Une liste de contrôle pour vous aider à configurer votre tableau de bord tawk.to

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Voici une liste de contrôle pour activer votre widget tawk.to, le personnaliser et le faire fonctionner efficacement sur votre site :

1. Ajoutez votre image de profil personnelle
2. Ajoutez des alias
3. Ajoutez une image de propriété
4. Invitez des membres à la propriété
5. Téléchargez l’application mobile tawk.to
6. Personnalisez votre widget
7. Ajoutez un capteur d’attention
8. Configurez des déclencheurs
9. Créez des raccourcis
10. Créez une Base de connaissances
11. Activez AI Assist
12. Ajoutez davantage de canaux à votre boîte de réception

Ajoutez votre image de profil personnelle

Ajoutez des alias

Les alias vous permettent de répondre aux discussions avec différents noms de profil et images.

Ajoutez une image de propriété

Invitez des membres à la propriété

Notre application est disponible sur l’Apple App Store et Google Play. Recherchez « tawk.to », téléchargez l’application et configurez votre compte en quelques minutes.

Personnalisez votre widget

• Online : Un membre de l’équipe est disponible pour répondre aux discussions entrantes.
• Away : L’équipe peut ou non être en mesure de répondre aux discussions entrantes.
• Offline : Personne n’est disponible pour répondre aux discussions entrantes.

Pour des instructions détaillées sur la personnalisation de l’apparence et du contenu de votre widget, consultez ces guides :

Vous pouvez ajouter le formulaire de pré-discussion afin de recueillir des informations importantes sur les visiteurs dès le début d’une discussion. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Utilisation du formulaire de pré-chat

Ajoutez un capteur d’attention

Ajouter un Capteur d’attention (Attention Grabber) est un excellent moyen de faire ressortir votre widget de discussion sur votre site web. Vous pouvez personnaliser le Capteur d’attention pour que vos clients puissent voir clairement votre widget de discussion.

Configurez des déclencheurs

Les déclencheurs servent à envoyer des messages aux visiteurs via le chat en direct en fonction d’un ensemble de conditions. Ils vous aident à engager les visiteurs sur votre site web et peuvent servir de première réponse à un commentaire ou à une question d’un visiteur.

• Message de bienvenue – envoie un message d’accueil aux visiteurs lorsqu’ils démarrent une discussion.
• Sauvetage de discussion – répond aux discussions des visiteurs si les agents ne répondent pas à temps.

Vous pouvez créer des déclencheurs de base ou avancés pour gérer différentes situations. Pour des instructions détaillées sur la création de déclencheurs, consultez ces guides :

Créez des raccourcis

Les raccourcis sont des réponses préécrites que vous pouvez utiliser dans les conversations avec les clients afin d’assurer la cohérence, des réponses plus rapides et moins d’erreurs de saisie. Vous pouvez créer des raccourcis individuellement ou en masse (via des fichiers CSV) pour toute situation.

Pour des instructions détaillées sur la création de raccourcis, consultez ces guides :

Ensuite, il est temps de configurer votre Base de connaissances.

Créez une Knowledge Base

La Base de connaissances sert de bibliothèque en ligne à laquelle vos visiteurs et vos agents peuvent accéder pour obtenir de l’aide. Vous pouvez la remplir avec des réponses aux questions fréquentes, des tutoriels, des conseils et guides, ainsi que des politiques et procédures.

Vous pouvez également intégrer la Base de connaissances à votre widget de discussion, ce qui permet aux visiteurs de trouver plus facilement des réponses sans avoir à démarrer une discussion.

Activez AI Assist

Vous pouvez activer AI Assist gratuitement et ajouter un agent IA pour assister vos clients 24 h/24 et 7 j/7 via le chat en direct, l’e-mail, les tickets d’assistance, Facebook Messenger, et bien plus encore.

AI Assist utilise vos sources de données pour générer des réponses adaptées aux demandes des clients. Vous gardez le contrôle total : vous décidez comment AI Assist doit répondre à vos clients.

Vous pouvez trouver d’autres guides utiles sur AI Assist ici : Guides AI Assist

Ajoutez davantage de canaux à votre boîte de réception

Avec AI Assist activé, vous pouvez attribuer des agents IA à des canaux spécifiques afin d’assurer une assistance 24 h/24 et 7 j/7.

Facebook Messenger

Twilio SMS

WhatsApp

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