Une liste de contrôle pour vous aider à configurer votre tableau de bord tawk.to
Les instructions ci-dessous s’adressent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
Voici une liste de contrôle pour activer, personnaliser et faire fonctionner efficacement votre widget tawk.to sur votre site :
- Ajoutez votre image de profil personnelle
- Ajoutez des alias
- Ajoutez une image de propriété
- Invitez des membres de la propriété
- Téléchargez l’application mobile tawk.to
- Personnalisez votre widget
- Ajoutez un élément accrocheur
- Configurez des déclencheurs
- Créez des raccourcis
- Créez une base de connaissances
- Activez l’assistant IA
- Ajoutez plus de canaux à votre boîte de réception
Ajoutez votre Image de Profil Personnelle
C’est une étape essentielle pour personnaliser votre compte tawk.to. Vous pouvez utiliser votre image de profil pour répondre aux chats, et cela aide également les autres membres de la propriété à vous identifier dans le tableau de bord.
Ajoutez des Alias
Ajoutez une Image de Propriété
Vous pouvez créer (ou être membre de) un nombre illimité de propriétés sur votre tableau de bord tawk.to. Ajouter une Image de Propriété à chaque propriété facilite la distinction entre elles.
Invitez des Membres de la Propriété
Vous pouvez inviter un nombre illimité de personnes à votre propriété tawk.to. Les Membres de la Propriété peuvent vous aider à gérer les paramètres et répondre aux chats entrants.
Téléchargez l’application mobile tawk.to
Notre application est disponible sur l’Apple App Store et Google Play. Recherchez "tawk.to", téléchargez l’application et configurez votre compte en quelques minutes.
Il est facile de personnaliser l’Apparence de votre widget tawk.to pour qu’il complète votre site web et votre marque.
- En ligne : Un membre de l’équipe est disponible pour répondre aux chats entrants.
- Absent : L’équipe peut ou non être en mesure de répondre aux chats entrants.
- Hors ligne : Personne n’est disponible pour répondre aux chats entrants.
Modification de l'apparence du widget de chat
Comment modifier le contenu de votre widgetPersonnalisation de l'en-tête du widget et les corps de cartesModifier le contenu sur widget réduitVous pouvez ajouter le formulaire pré-chat pour recueillir des informations importantes sur le visiteur au début d’un chat. En savoir plus avec ce guide: Utilisation du formulaire pré-chat
Ajoutez un Élément Accrocheur
Activer le capteur d'attention
Ajout d'un capteur d'attention saisonnierComment définir la position d'un capteur d'attention personnaliséLes Déclencheurs sont utilisés pour envoyer des messages aux visiteurs en chat en direct selon certaines conditions. Ils vous aident à engager les visiteurs sur votre site et peuvent servir de première réponse à un commentaire ou une question.
- Message de bienvenue – envoie un accueil aux visiteurs lorsqu’ils démarrent un chat.
- Sauvetage de chat – répond aux chats des visiteurs si les agents ne répondent pas à temps.
Créer et gérer des déclencheurs
Comment saluer les visiteurs avec un message de bienvenue à l’aide d’un déclencheurConfiguration d'un déclencheur de base – sauveteur de discussionDéclencheurs avancésDéclencheur avancé — envoyer un message à un visiteur selon le nombre de visites sur votre siteCréez des Raccourcis
Les Raccourcis sont des réponses pré-écrites que vous pouvez utiliser dans les conversations clients pour assurer cohérence, rapidité de réponse et réduction des erreurs de frappe. Vous pouvez créer des raccourcis individuellement ou en masse (via fichiers CSV) pour toute situation.
Les raccourcis sont connectés à l’assistant IA ; il utilise vos raccourcis comme source de données pour garantir que votre agent IA répond aux questions des visiteurs exactement comme vous le souhaitez.
Gestion et création de raccourcis de profil
Créer et gérer des raccourcis globauxEnsuite, il est temps de configurer votre base de connaissances.
Créez une Base de Connaissances
La Base de Connaissances sert de bibliothèque en ligne accessible aux visiteurs et agents pour obtenir de l’aide. Vous pouvez y remplir des réponses aux questions fréquentes, tutoriels, astuces et guides, politiques et procédures.
Vous pouvez aussi intégrer la base de connaissances dans votre widget de chat, facilitant ainsi la recherche de réponses par les visiteurs sans devoir démarrer un chat.
C’est quoi la base de connaissances ?
Configuration de votre base de connaissances
Création d'un nouvel article de la base de connaissances
Comment créer les catégories de la base de connaissances?
Comment mettre en marque blanche votre base de connaissancess
Vous pouvez également trouver d’autres guides utiles sur la base de connaissances ici: Guides de la base de connaissances
Activez l’Assistant IA
Maintenant que vous avez configuré votre widget de chat et votre base de connaissances, l’étape suivante est d’activer l’assistant IA de tawk.to et de profiter de ses fonctionnalités puissantes.
Vous pouvez activer l’assistant IA gratuitement et ajouter un agent IA pour assister vos clients 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct, email, tickets de support, Facebook Messenger, et plus encore.
L’assistant IA utilise vos sources de données pour générer des réponses adaptées aux demandes des clients. Vous gardez le contrôle total ; c’est vous qui décidez comment l’assistant IA doit répondre à vos clients.
Assistant IA : ventes et service client 24/7 facilités
Premiers pas avec l’assistant IA
Déployer plusieurs agents IA sur différents canaux de support
Configurer l’assistant IA pour gérer les conversations Facebook
Vous pouvez trouver d’autres guides utiles sur l’assistant IA ici : Guides de l’assistant IA
Vous pouvez facilement ajouter plusieurs canaux de communication à votre boîte de réception tawk.to et interagir avec vos clients sur diverses plateformes depuis un seul endroit.
En centralisant toutes les conversations clients dans votre boîte de réception tawk.to, vous optimisez votre flux de support, garantissant des réponses rapides et une satisfaction client accrue.
Avec l’assistant IA activé, vous pouvez attribuer des agents IA à des canaux spécifiques pour offrir un support 24/7.
Facebook Messenger
Connecter Facebook Messenger à tawk.to
Connecter plusieurs comptes Facebook à une propriété
Facebook Messenger: Résolution des problèmes de livraison des messages
- Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
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