Créer et gérer des raccourcis globaux

Un raccourci global peut être utilisé sur n'importe quelle propriété associée à votre compte, y compris votre page de profil.

Ceux-ci sont pratiques lorsque vous souhaitez personnaliser le chat ou répondre aux tickets.

Par exemple, vous pouvez créer un raccourci global avec vos informations de contact ou un lien vers votre calendrier de rendez-vous.

Ou vous pouvez personnaliser un message d'accueil général. Par exemple, « Merci de nous avoir contactés. Je m'appelle Adrian, puis-je demander avec qui je discute aujourd'hui ? »

Les raccourcis globaux ne peuvent être utilisés et accessibles qu'à partir du profil du titulaire du compte.

Pour créer et gérer des raccourcis globaux, cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit du tableau de bord et sélectionnez Modifier le profil.

Dans le menu de gauche, sélectionnez Compte. Ensuite, sélectionnez Raccourcis globals pour afficher une liste de vos raccourcis actuels.

Dans le champ Message, entrez le texte qui apparaîtra dans la messagerie lorsque vous utiliserez le raccourci.

Pour ajouter des réponses à choix multiples à un raccourci, sélectionnez Sondage dans le menu Type sous le champ Message.

Pour utiliser le raccourci, saisissez une barre oblique (/) suivie du nom du raccourci. Le message de raccourci que vous avez entré apparaîtra alors dans le chat.

Pour modifier un raccourci global, cliquez sur le raccourci dans la liste pour ouvrir le panneau de modification. Apportez vos modifications et appuyez sur le bouton Enregistrer dans le coin inférieur droit du panneau.

Pour supprimer un raccourci global du panneau d'édition, cliquez sur le bouton Supprimer dans le coin inférieur droit du panneau.

Utilisez la barre de recherche en haut du panneau des raccourcis globaux pour trouver un raccourci dont vous avez besoin.

Cliquez sur l'icône en forme d'entonnoir à droite de la barre de recherche pour filtrer vos raccourcis par type - Message ou Sondage.