Connexion de plusieurs comptes Facebook à une propriété

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Vous pouvez connecter plusieurs comptes Facebook Business à tawk.to et gérer toutes vos conversations Facebook Messenger à partir d’un seul endroit centralisé.


Suivez ces étapes pour connecter vos comptes Facebook Business :


1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.


2. Dans votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez effectuer cette configuration. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer d’avoir choisi la bonne.

3. Cliquez sur Inbox (Boîte de réception) dans le menu supérieur.
4. Cliquez sur + Connect (Connecter) dans le menu de gauche.
5. Sur la page Select Channel (Sélectionner un canal), cliquez sur Connect (Connecter) sous Facebook Messenger.
6. Dans la fenêtre contextuelle, connectez-vous à votre compte Facebook Business, accordez à tawk.to Omnichannel Inbox l’autorisation d’accéder à vos discussions Messenger, puis suivez les instructions pour terminer la connexion.
Vous pouvez choisir de connecter tous vos comptes ou uniquement certains comptes spécifiques. Pour connecter tous vos comptes Facebook Business, sélectionnez Opt in to all current and future businesses (S’inscrire à toutes les entreprises actuelles et futures) sur la page suivante :
 Pour connecter uniquement certaines entreprises, sélectionnez Opt in to current businesses only (S’inscrire uniquement aux entreprises actuelles), puis choisissez les comptes que vous souhaitez connecter :

Après avoir fait votre sélection, cliquez sur Continue (Continuer) et terminez le reste du processus.


Après une connexion réussie


Une fois la connexion établie, vos nouveaux comptes Facebook connectés apparaîtront dans le menu de gauche de votre boîte de réception, sous Chats (Discussions) et Tickets.

Une fois qu’un compte Facebook est connecté à une propriété, il ne peut pas être connecté à une autre. Les comptes Facebook déjà connectés sont indiqués par la mention Connected to another property (Connecté à une autre propriété), comme ceci :

Consultez les guides suivants pour en savoir plus sur la réponse aux messages Facebook dans votre boîte de réception, l’étiquetage et la priorisation des conversations, l’attribution de membres de l’équipe ou d’agents IA aux conversations, et plus encore :

Connexion de Facebook Messenger à tawk.to

Paramétrer AI Assist pour gérer les conversations Facebook

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