Configuration d'un déclencheur de base – sauveteur de discussion

Le déclencheur Fondamental - sauveteur de discussion vous permet d'envoyer un message automatisé à un visiteur une fois qu'il a demandé un chat. Le message est envoyé après un certain temps (définie par vous) si personne n'a rejoint le chat.

C’est un excellent moyen d’engager les visiteurs après qu’ils ont demandé un chat, tout en les incitant à patienter plus longtemps, vous donnant ainsi plus de temps pour répondre. Vous pouvez également rédiger votre message en leur demandant de laisser leurs coordonnées. De cette manière, si vous ne répondez finalement pas au chat, vous pourrez tout de même faire un suivi de leur demande.

Vous pouvez créer plusieurs déclencheurs Fondamental - sauveteur de discussion dans votre compte tawk.to.

REMARQUE : Les instructions ci-dessous ne peuvent être suivies que depuis un navigateur ou les applications de bureau tawk.to. Elles ne peuvent pas être exécutées depuis l’application mobile tawk.to.

Veuillez noter que si vous avez plusieurs propriétés, assurez-vous de consulter la bonne. Survolez le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour sélectionner une nouvelle propriété dans la liste.

Accédez au panneau ⚙️Administration en sélectionnant l’icône en forme d’engrenage dans le menu d’onglets en haut.

Ensuite, allez dans Paramètres ➞ Déclencheurs.

Pour configurer un Déclencheur, cliquez sur le bouton vert Ajouter un déclencheur en haut à droite de l’écran.

Dans le menu déroulant intitulé Type de déclencheur, sélectionnez Fondamental - sauveteur de discussion.

Le Nom du déclencheur vous permet d’identifier facilement le déclencheur dans le menu Déclencheurs. Ce nom ne sera pas visible par le client.

Le Retard indique la durée pendant laquelle le système attendra avant d’envoyer le message au visiteur. Si vous répondez au chat pendant cette période, le système n’enverra pas le message.

L’Image de l’agent est l’image qui sera associée au déclencheur. Vous pouvez choisir l’un de nos Avatars ou télécharger votre propre image. Nous recommandons d’utiliser une image réelle, car cela aide à établir une relation de confiance avec le visiteur.

Le nom de l’agent est celui qui apparaîtra dans le message du déclencheur.

Voici quelques exemples de messages que vous pouvez personnaliser :

“ Merci pour votre patience. Cela ne devrait plus durer très longtemps. Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées, et nous vous recontacterons rapidement. "

“ Merci de nous avoir contactés. Veuillez patienter pendant que le prochain agent devient disponible. Nous serons avec vous dans un instant! ”

“ Il semble que l’équipe soit encore occupée à aider d’autres clients. Nous serons avec vous dès que possible. 
Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées, et nous vous recontacterons rapidement. ”

Suggested Messages sont des choix de texte optionnels affichés au visiteur. Ils incitent le visiteur sur la manière dont il doit répondre. Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre Suggested Messages pour chaque Message déclencheur.

Une fois que vous avez saisi tous les détails, assurez-vous de cliquer sur le bouton vert Enregistrer pour confirmer toutes les modifications que vous avez apportées.

C’est tout — vous avez créé avec succès un déclencheurs Fondamental - sauveteur de discussion! Maintenant, vous pouvez contacter les visiteurs qui attendent pour discuter et recueillir leurs informations, afin de pouvoir les recontacter plus tard.

Besoin d’aide pour un déclencheur Basic - Chat Rescuer ? Contactez notre équipe de support ou planifiez un appel.