Configuration d’un Fondamental - Notification de page
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Le Fondamental - Notification de page envoie automatiquement un message à un visiteur lorsqu’il démarre une discussion et qu’aucun agent ne rejoint la conversation dans le délai défini. Il permet de maintenir l’engagement des visiteurs, de demander leurs coordonnées et d’offrir à votre équipe un peu plus de temps pour répondre.
Étapes
3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.
4. Cliquez sur Déclencheur sous Paramètres dans le sous-menu de gauche.
5. Cliquez sur Ajouter un déclencheur dans le coin supérieur droit.
6. Choisissez Fondamental - Notification de page dans le menu déroulant Type de déclencheur.
7. Saisissez un Nom du déclencheur clair afin de pouvoir l’identifier facilement par la suite. Ce nom est visible uniquement par votre équipe, pas par les visiteurs.
8. Définissez le Retard. Choisissez la durée d’attente (en secondes) après la demande de discussion du visiteur avant l’envoi du message automatisé. Si un agent rejoint la discussion avant la fin de ce délai, le déclencheur ne sera pas exécuté et le message ne sera pas envoyé.
9. Sélectionnez une Image de l'agent (parmi les avatars intégrés ou en téléchargeant la vôtre) et définissez le Nom de l'agent qui s’affichera avec le message. L’utilisation d’une photo réelle d’agent renforce la confiance et peut améliorer les réponses des visiteurs. Si vous utilisez un avatar, assurez-vous qu’il corresponde à votre image de marque et qu’il soit cohérent avec vos autres messages.
Exemples de modèles que vous pouvez adapter :
« Merci pour votre patience. Nous ne devrions plus être très longs. Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées, et nous vous recontacterons rapidement. »
« Merci de nous avoir contactés. Veuillez patienter pendant qu’un agent se libère — nous sommes à vous dans un instant. »
« Il semble que l’équipe soit occupée pour le moment. Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées et nous assurerons le suivi. »
11. Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre Message suggéré (Suggested Messages) afin d’indiquer aux visiteurs comment répondre (par exemple : « Laisser mes coordonnées », « Appelez-moi », « Je vais attendre »). Les Message suggéré s’affichent comme des options de réponse rapide pour les visiteurs.
12. Cliquez sur Enregistrer.
8. Définissez le Retard. Choisissez la durée d’attente (en secondes) après la demande de discussion du visiteur avant l’envoi du message automatisé. Si un agent rejoint la discussion avant la fin de ce délai, le déclencheur ne sera pas exécuté et le message ne sera pas envoyé.
9. Sélectionnez une Image de l'agent (parmi les avatars intégrés ou en téléchargeant la vôtre) et définissez le Nom de l'agent qui s’affichera avec le message. L’utilisation d’une photo réelle d’agent renforce la confiance et peut améliorer les réponses des visiteurs. Si vous utilisez un avatar, assurez-vous qu’il corresponde à votre image de marque et qu’il soit cohérent avec vos autres messages.
10. Rédigez un message court et utile qui s’affichera pour le visiteur.
Exemples de modèles que vous pouvez adapter :
« Merci pour votre patience. Nous ne devrions plus être très longs. Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées, et nous vous recontacterons rapidement. »
« Merci de nous avoir contactés. Veuillez patienter pendant qu’un agent se libère — nous sommes à vous dans un instant. »
« Il semble que l’équipe soit occupée pour le moment. Si vous ne pouvez pas attendre, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées et nous assurerons le suivi. »
11. Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre Message suggéré (Suggested Messages) afin d’indiquer aux visiteurs comment répondre (par exemple : « Laisser mes coordonnées », « Appelez-moi », « Je vais attendre »). Les Message suggéré s’affichent comme des options de réponse rapide pour les visiteurs.
12. Cliquez sur Enregistrer.
Considérations supplémentaires
- Ton et contenu
Gardez le message concis, poli et orienté vers l’action. Demandez le nom du visiteur et son meilleur moyen de contact si vous souhaitez assurer un suivi en dehors de la discussion. Évitez un langage trop promotionnel.
- Testez avant le lancement
Après l’enregistrement, testez le déclencheur en demandant une discussion et en attendant la durée du retard (ou définissez temporairement un délai court pendant les tests) afin de vérifier que le message et les réponses suggérées s’affichent correctement.
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