Comment inviter et gérer des agents
Avec tawk.to, vous pouvez inviter d'autres personnes à vous aider à le faire et à gérer votre compte. La personne qui a accès à votre tableau de bord et peut répondre aux chats entrants est appelé un agent. Il n'y a pas de limite au nombre d'agents que vous pouvez ajouter à votre compte (complètement gratuit).
Un agent peut avoir accès à une propriété, une page ou un site Web sur lequel le widget a été ajouté. Par exemple, si vous ajoutez un ami à l'une de vos propriétés, il pourra voir les visiteurs sur votre site Web et répondre à tous les chats entrants.
tawk.to est une application de chat centrée sur l'agent. Lors de la connexion à un compte, un agent peut être associé à plusieurs propriétés et pourra répondre à tous les chats entrants.
Comment inviter des agents à votre propriété
Ajouter des agents à une propriété est simple et rapide.
Seul l’admin a le droit d’inviter et gérer les agents ajoutés à une propriété.
Si vous avez plusieurs propriétés, vérifiez que vous visualisez actuellement la bonne en survolant la souris sur l'icône hamburger en haut du tableau de bord.
Dirigez-vous vers ⚙️Administration ➞ Membres de la propriété
Pour ajouter un nouvel agent à la propriété, cliquez sur le bouton vert Inviter un membre dans le coin supérieur droit, saisissez l’adresse électronique du membre que vous souhaitez inviter et choisissez le statut d'admin ou d'agent.
Si vous souhaitez ajouter plusieurs membres à l'équipe, cliquez sur le bouton + Ajouter un autre. Une fois que vous avez entré l’adresse électronique et sélectionné un statut, appuyez sur le bouton vert Envoyer une invitation, et voilà vous avez terminé.
Le nouveau membre recevra alors un courriel pour confirmer qu'il souhaite être ajouté à la propriété. S'ils ont déjà un compte associé à l’adresse électronique, ils seront invités à se connecter à leur compte pour accepter l'invitation. L'invitation apparaîtra dans les notifications en haut à droite du tableau de bord (l'icône en forme de cloche).
S'ils n'ont pas encore de compte tawk.to, ils seront invités à en créer un avant de pouvoir accepter l'invitation.
Vous pouvez également inviter et gérer des agents via nos applications mobiles.
Découvrez comment inviter des agents via l'application iOS en suivant les étapes de cet article : Inviter et gérer des agents sur iOS
Découvrez comment inviter des agents via l'application Android en suivant les étapes décrites dans cet article : Inviter et gérer des agents sur Android
Invitations en attente
Vous pouvez vérifier l'état des invitations à votre propriété en cliquant sur l'onglet en attente dans le coin supérieur droit. Les adresses électroniques dans l'onglet En attente indiquent que l'invitation à rejoindre votre propriété n'a pas encore été acceptée.
Si l'agent ne reçoit toujours pas l'invitation, demandez-lui de vérifier son dossier spam/courrier indésirable. S'ils ne le trouvent pas, veuillez contacter notre équipe par chat. Nous pourrons vérifier ce qui est arrivé au courriel.
En cochant la case à gauche de l'adresse électronique de l'agent et en cliquant sur la boite rouge Supprimer la sélection, vous pouvez choisir de supprimer l'invitation.
Agents de gestion associés à votre propriété.
Dans la section Membres de la propriété, vous verrez une liste de tous les agents associés à la propriété actuellement sélectionnée. Vous pouvez apporter des modifications ici pour chaque agent, en contrôlant s'il a ou non le statut d'administrateur et en activant ou en désactivant son accès à la propriété.
La différence entre un Admin et un Agent :
Un administrateur peut accéder à tous les paramètres de votre menu Administration. Ils ont les mêmes privilèges que l'administrateur principal du compte.
Un agent peut effectuer les actions suivantes :
- Répondre aux chats
- Répondre aux tickets
- Accès aux rapports
- Accédez à la messagerie (où les chats et les tickets sont stockés)
- Créer et modifier des articles dans votre base de connaissances
- Créer et modifier des raccourcis
- Accéder aux membres de la propriété (ils peuvent voir quels membres sont associés au compte. Cependant, ils ne peuvent apporter aucune modification)
L'ajout d'agents à votre propriété est simple et facilite la gestion des interactions avec les clients.
Une fois que vous avez invité des membres de l'équipe dans votre propriété, vous pouvez partager ce tutoriel avec eux pour les familiariser rapidement avec le logiciel tawk.to : Académie du tawk.to : formation au tableau de bord