Déclencheurs avancés

Les instructions ci-dessous sont uniquement destinées aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

Les déclencheurs sont des messages automatiques envoyés à vos visiteurs en fonction d’un ensemble de conditions. Les déclencheurs avancés peuvent être personnalisés avec plus de conditions et d’actions que les déclencheurs ordinaires.


Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un message à un visiteur s’il a consulté une page spécifique de votre site web plus de deux fois. Il pourrait être intéressé par votre produit ou service, et vous pourriez lui envoyer un bon de réduction pour l’encourager à effectuer un achat.


Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes pour créer et gérer des déclencheurs avancés.

Créer un déclencheur avancé

Suivez ces étapes pour créer un déclencheur avancé :


1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Dans votre Tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez créer un déclencheur avancé. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer que vous avez sélectionné la bonne.

3. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu supérieur pour accéder au panneau Administration.
4. Dans le menu Administration, sélectionnez Déclencheurs sous Paramètres.
5. Cliquez sur + Ajouter un déclencheur. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 déclencheurs pour chaque propriété.
6. Sélectionnez le Type de déclencheur avancé.

7. Saisissez le nom du déclencheur. Un nom descriptif est utile pour vous et votre équipe afin de comprendre l’objectif du déclencheur et de le gérer correctement.

8. Entrez la Description du déclencheur.

9. Activez ce paramètre si vous souhaitez que chaque visiteur reçoive ce message une seule fois.

10. Sous Exécuter le déclenchement, choisissez l’événement qui active le déclencheur.
11. Sous Vérifier, choisissez si vous voulez que certaines ou toutes les conditions suivantes soient remplies.
12. Définissez vos conditions. Vous pouvez avoir jusqu’à 10 conditions par déclencheur. Cliquez sur Ajouter une condition pour ajouter de nouvelles conditions.

Cliquez ici pour une liste des conditions que vous pouvez ajouter aux déclencheurs avancés.


13. Définissez vos actions. Vous pouvez avoir jusqu’à 5 actions par déclencheur. Cliquez sur Ajouter une action pour en ajouter de nouvelles.

Si vous sélectionnez Envoyer un message au visiteur, vous pouvez ajouter un raccourci ou envoyer un message.


Sélectionnez Utiliser un raccourci prédéfini (Use a predefined shortcut) pour ajouter un raccourci. Cela vous permet de joindre des fichiers, formulaires, images ou liens au chat.

Ou sélectionnez Définir votre message (Set your message) pour créer un message pour votre déclencheur.
Vous pouvez également ajouter jusqu’à 4 messages suggérés (Suggested message) au message du déclencheur. Les messages suggérés sont des réponses prédéfinies que vos visiteurs peuvent sélectionner. Cliquez sur Ajouter un message pour ajouter des messages suggérés. Découvrez-en plus sur les messages suggérés ici.
Si vous sélectionnez Attendre, vous pouvez définir la durée d’attente avant d’exécuter l’action suivante.

Si vous sélectionnez Mettez le nom du visiteur, vous pouvez définir le nom du visiteur.

 Si vous sélectionnez Ajoutez une remarque, cela ajoute automatiquement une note à la section Détails d’un chat. Cette note est uniquement visible par les membres de l’équipe qui rejoignent le chat.

Si vous sélectionnez Remplacez la remarque, vous pouvez remplacer une note envoyée précédemment.

14. Vérifiez vos paramètres et cliquez sur Enregistrer en bas à droite.
Gérer les déclencheurs avancés

Suivez ces étapes pour Modifier (Edit) ou supprimer vos déclencheurs avancés :


1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Dans votre Tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez gérer des déclencheurs avancés. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer que vous avez choisi la bonne.
3. Cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️) dans le menu supérieur pour accéder au panneau Administration.
4. Dans le menu Administration, sélectionnez Déclencheurs sous Paramètres.
5. Sélectionnez un déclencheur avancé. Pour supprimer un déclencheur, cliquez sur l’icône en forme de poubelle (trash icon).

6. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais profiter de plus de possibilités pour interagir avec vos visiteurs grâce aux déclencheurs avancés.

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