Gestion et création de raccourcis de profil
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Les raccourcis de profil peuvent uniquement être utilisés pour répondre aux discussions sur votre page de profil, et ne peuvent pas être utilisés sur d’autres propriétés. Pour en savoir plus sur votre page de profil, cliquez ici.
Les raccourcis sont des réponses pré-écrites que vous pouvez créer pour des événements, questions ou situations fréquentes. Voici comment les raccourcis peuvent vous aider à offrir un service exceptionnel :
Maintenir la précision et la cohérence de la marque
Rédigez des réponses qui reflètent la voix et les valeurs de votre entreprise, et dites adieu aux fautes de frappe et aux incohérences. Des réponses soignées et pré-écrites garantissent une image professionnelle et une communication claire.
Partage de fichiers et de ressources simplifié
Partagez facilement des documents, images et liens pertinents directement dans la fenêtre de discussion, ce qui permet de gagner du temps et de fournir instantanément aux clients les informations dont ils ont besoin.
Flux de travail simplifié
Utilisez les raccourcis pour automatiser des tâches telles que l’ajout d’étiquettes aux discussions selon des sujets spécifiques ou le transfert fluide de demandes complexes vers le service le plus compétent de votre équipe.
Poursuivez votre lecture pour apprendre à créer et à gérer vos raccourcis de profil.
Suivez ces étapes pour créer un raccourci de profil :
1. Cliquez sur votre image de profil en bas à gauche de votre Tableau de bord.
5. Saisissez le nom du raccourci. Un nom descriptif vous aidera à retrouver le raccourci facilement.
6. Saisissez le message que vous souhaitez envoyer à vos visiteurs.
8. Cliquez sur + Action pour modifier les étiquettes ou transférer la discussion à d’autres agents.
9. Ignorez le paramètre Accès. Tous les raccourcis de profil sont personnels par défaut, car vous seul pouvez accéder aux discussions sur votre page de profil.
10. Vérifiez l’aperçu à droite. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez désormais utiliser le raccourci dans les discussions sur votre page de profil.
Vous pouvez créer plusieurs raccourcis en même temps en important un fichier CSV contenant les détails de vos raccourcis.
Suivez ces étapes pour créer un lot de raccourcis de profil :
1. Sur la page des paramètres de vos raccourcis de profil, cliquez sur Ajouter un raccourci > Importer depuis CSV.
2. Sélectionnez le fichier CSV sur votre ordinateur.
3. Modifiez vos raccourcis si nécessaire. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.
Pour supprimer un raccourci de profil, sélectionnez le ou les raccourcis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer.
Pensez à maintenir vos raccourcis de profil pertinents pour les sujets de conversation susceptibles d’apparaître dans les discussions sur votre page de profil.
Remarque : les raccourcis de profil ne sont pas utilisés comme source de données pour l’assistant IA.
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