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Personnalisation du widget

Dernière mise à jour il y a 6 jours

Modification de l’apparence du widget de discussion tawk.to Comment modifier le contenu du widget (widget content) Modifier la langue de votre widget Personnalisation des cartes d’en-tête et de corps du widget Modifier le comportement du widget sur votre site

Utilisation du formulaire de pré-discussion

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Le formulaire de pré-discussion vous permet de collecter des informations importantes, telles que le nom et l’adresse e-mail d’un visiteur, avant le début d’une discussion.

Cela vous aide à :

  • Comprendre qui est le visiteur et ce dont il a besoin.
  • Qualifier les clients et filtrer les visiteurs occasionnels.
  • Donner aux agents le contexte nécessaire pour répondre efficacement.

Remarque : l’activation du formulaire de pré-discussion entraîne généralement une diminution du nombre total de discussions, car certains visiteurs peuvent choisir de ne pas remplir le formulaire.

Comment configurer le formulaire de pré-discussion
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Sélectionnez la propriété appropriée.
3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.
4. Cliquez sur Widget de discussion dans le sous-menu de gauche.
5. Sous Contenu du Widget (Widget Content), cliquez sur Modifiez le contenu (Edit Content). Cela ouvrira l’éditeur de contenu.
6. Sous État du widget (Widget State), cliquez sur l’onglet formulaire de pré-discussion. Ensuite, activez le formulaire de pré-discussion.
7. Vous pouvez ajouter un message facultatif au-dessus du formulaire sur votre widget. Sous Header Cards, cliquez sur + Ajouter (+ Add), choisissez Text Area, puis saisissez votre message.

8. Sous Body Cards, cliquez sur + Ajouter et sélectionnez Form.

9. Des champs par défaut tels que Nom et E-mail apparaîtront.
Vous pouvez personnaliser le formulaire en ajoutant des champs qui collectent les informations les plus pertinentes pour votre équipe. Il vous suffit de cliquer sur les boutons de la section Form pour ajouter de nouvelles questions ou types de saisie.

Les options de champs disponibles incluent :


+ Ajouter un département – Permettez aux visiteurs de choisir un département afin que leur discussion soit dirigée vers la bonne équipe.


Remarque : vous devez créer des départements avant d’inclure une sélection de département dans votre formulaire. Pour en savoir plus, consultez ces guides :

Créer et gérer des Départements
Configurer un formulaire pré-chat avec l’option de sélection d’un département
Add phone number – Collect a contact number for follow-up or verification.


+Ajouter un numéro de téléphone – Collectez un numéro de contact pour le suivi ou la vérification.


+Ajouter une question avec champ de saisie texte – Idéal pour des réponses courtes, comme un numéro de commande ou un identifiant de compte.

+Ajouter une question avec zone de texte – Utilisez cette option pour recueillir des informations plus détaillées, comme des questions ou des descriptions de problème.


+Ajouter un choix multiple – Proposez une liste d’options dans laquelle les visiteurs peuvent sélectionner une ou plusieurs réponses.


+Ajouter un choix d’options – Proposez aux visiteurs une liste déroulante ou des boutons radio pour sélectionner une seule option.


10. Cliquez sur l’icône en forme d’étoile pour rendre un champ obligatoire.

11. Pour réorganiser les champs, cliquez sur la poignée de déplacement à gauche de chaque champ et faites-le glisser vers le haut ou vers le bas.
12. Prévisualisez votre formulaire, puis cliquez sur Mettre à jour lorsque les modifications vous conviennent.

Votre formulaire de pré-discussion est maintenant actif.

Ce que voient les visiteurs

Les visiteurs verront le formulaire de pré-discussion avant de commencer une conversation. Si aucun champ n’est défini comme obligatoire, ils peuvent ignorer le formulaire et cliquer sur Démarrer le chat. En revanche, si certains champs sont obligatoires, les visiteurs devront les remplir avant de pouvoir commencer la discussion.

Si vous avez ajouté le champ Numéro de téléphone, les visiteurs peuvent choisir leur indicatif de pays (dans la liste déroulante) et saisir leur numéro de téléphone.

Ce que voient les agents

Lorsque les visiteurs envoient le formulaire de pré-discussion, leurs réponses apparaissent au début de la conversation. Cela aide vos agents à comprendre les besoins du visiteur afin de répondre plus rapidement et d’offrir une assistance plus pertinente.

Points supplémentaires à prendre en compte
  • Volume de discussions et engagement
L’utilisation du formulaire de pré-discussion peut réduire le nombre de discussions entrantes, car certains visiteurs peuvent ne pas souhaiter remplir un formulaire avant de commencer une conversation. Si votre objectif est de maximiser l’engagement, vous pouvez envisager de laisser le formulaire désactivé.

Découvrez comment encourager davantage de discussions dans ce guide : Comment engager plus de visiteurs dans le chat


  • Choisir les champs obligatoires
Les champs obligatoires peuvent améliorer la qualité des données, mais trop de questions obligatoires peuvent décourager les visiteurs. Utilisez uniquement les champs dont vous avez réellement besoin.

  • Combiner avec des déclencheurs ou AI Assist
Vous pouvez utiliser des Déclencheur (Triggers) ou AI Assist pour personnaliser davantage l’expérience de chat en fonction des informations du formulaire. Cela est particulièrement utile pour le routage ou la création de messages scriptés.

En savoir plus : Utiliser les messages suggérés et l’assistant IA pour créer des scénarios de chat prédéfinis


  • Remplissage automatique des champs avec JavaScript
Vous pouvez utiliser notre API JavaScript pour remplir automatiquement les informations du visiteur (comme le nom et l’e-mail) si les utilisateurs sont connectés à votre site web.

En savoir plus : Définir le nom et l’email d’un visiteur dans le formulaire de pré-discussion en utilisant JavaScript


L’activation d’un formulaire de pré-discussion est un excellent moyen de collecter les informations dont votre équipe a besoin pour offrir une assistance plus rapide et plus personnalisée, dès le début. Avec une configuration adaptée, vous pouvez fluidifier les conversations et améliorer l’expérience globale de vos visiteurs.

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