Comment accueillir les visiteurs avec un message de bienvenue à l’aide d’un déclencheur
Les instructions ci-dessous sont uniquement destinées aux ordinateurs de bureau et portables.
Votre nouvelle propriété tawk.to envoie automatiquement un message aux visiteurs lorsqu’ils arrivent sur votre site web, un peu comme un bon conseiller clientèle qui vous accueille lorsque vous entrez dans un magasin physique.
Cela se fait via un Déclencheur. Un déclencheur est un message automatique envoyé à vos visiteurs en fonction de conditions spécifiques. Le déclencheur de bienvenue par défaut salue les visiteurs peu de temps après leur arrivée sur n’importe quelle page de votre site web.
Pour en savoir plus sur les déclencheurs, consultez ces guides :
Creating and managing triggers
Création et gestion des déclencheurs
Advanced triggers
Dans ce guide, nous allons vous montrer comment modifier le déclencheur de bienvenue afin de personnaliser votre message d’accueil.
Suivez ces étapes pour modifier le déclencheur par défaut et le message de bienvenue :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Sélectionnez la propriété appropriée.
5. Cliquez sur le déclencheur « Welcome message » pour l’ouvrir et le modifier.
7. Définissez le message du déclencheur sous Définir votre message (Set your message).
Remarque : les emojis sont autorisés.
Vous pouvez également ajouter jusqu’à 4 Message suggéré (Suggested message). Ceux-ci apparaîtront sous forme de boutons sur lesquels les visiteurs peuvent cliquer pour démarrer la conversation.
Astuce pro : avec AI Assist, vous pouvez entraîner votre agent IA à répondre à ces questions exactement comme vous le feriez.
8. Cliquez sur Enregistrer.
Et voilà ! Vos visiteurs seront accueillis avec votre nouveau message de bienvenue.
Voici quelques conseils pour affiner votre message de bienvenue :
Gardez votre message simple et incluez un appel à l’action. Parfois, un classique « Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ? » accompagné d’un appel à l’action suffit amplement.
Personnalisez votre message en fonction des objectifs, du comportement ou des données démographiques des visiteurs. Testez différents styles d’accueil pour déterminer celui qui résonne le mieux auprès de votre public cible.
Incluez des messages suggérés adaptés à votre audience afin de maximiser le taux de conversion des visiteurs en conversations.
Si vous avez activé AI Assist, vous pouvez personnaliser la manière dont votre agent IA accueille les visiteurs lorsqu’ils démarrent une discussion. Consultez ce guide pour en savoir plus :
Pour plus d’informations sur les déclencheurs, consultez ces guides :
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