12

Lancez-vous

Dernière mise à jour il y a 2 mois

Créer un nouveau compte tawk.to Ajout d'un widget Tawk.to à votre site web Comment inviter et gérer des agents La différence entre les propriétés, les pages de chat et les pages de profil. Ajouter des propriétés et des sites supplémentaires à votre tableau de bord

Comment saluer les visiteurs avec un message de bienvenue à l’aide d’un déclencheur

Les instructions ci-dessous sont uniquement destinées aux ordinateurs de bureau et portables.

Votre nouvelle propriété tawk.to envoie automatiquement un message aux visiteurs lorsqu’ils arrivent sur votre site web — comme le ferait un bon assistant client lorsqu’on entre dans un magasin physique.

Cela se fait via un déclencheur. Un déclencheur est un message automatique envoyé à vos visiteurs selon des conditions spécifiques. Le déclencheur de bienvenue par défaut salue les visiteurs peu après leur arrivée sur n’importe quelle page de votre site web.

Pour en savoir plus sur les déclencheurs, consultez ces guides :

Créer et gérer des déclencheurs

Déclencheurs avancés

Dans ce guide, nous vous montrons comment modifier le déclencheur de bienvenue pour personnaliser votre message d’accueil.

Suivez ces étapes pour modifier le déclencheur par défaut et le message de bienvenue :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Sur votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez modifier le message de bienvenue. Passez la souris sur le nom de la propriété pour vous assurer d’avoir choisi la bonne.
3. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée dans le menu supérieur pour accéder au panneau d’administration.
4. Dans le menu Administration, sélectionnez Déclencheur sous Paramètres.
5. Cliquez sur le déclencheur “Welcome message” pour l’ouvrir et le modifier.
6. Vous pouvez définir le Nom du déclencheur, Retard et le Nom de l’agent.
7. Définissez le message du déclencheur dans la section "Set your message".

Note : Les emojis sont autorisés.

Vous pouvez également ajouter jusqu’à 4 Messages Suggérés. Ceux-ci apparaîtront sous forme de boutons sur lesquels les visiteurs peuvent cliquer pour démarrer la conversation.

Astuce pro : Avec AI Assist, vous pouvez entraîner votre agent IA à répondre à ces questions exactement comme vous le feriez.
8. Cliquez sur Enregistrer.

C’est tout ! Vos visiteurs seront accueillis avec votre nouveau message de bienvenue.

Voici quelques conseils pour améliorer votre message de bienvenue :

  • Gardez votre message simple et incluez un appel à l’action (CTA). Parfois, un classique « Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ? » avec un appel à l’action suffit.

  • Personnalisez votre message en fonction des objectifs, du comportement ou des données démographiques des visiteurs. Essayez différents styles de salutation pour trouver celui qui résonne le mieux avec votre public cible.

  • Incluez des messages suggérés ciblés pour votre audience afin de maximiser la conversion des visiteurs en conversations.

Si vous avez activé AI Assist, vous pouvez personnaliser la façon dont votre agent IA accueillera les visiteurs lorsqu’ils commencent une conversation. Lisez ce guide pour en savoir plus :

Comment faire en sorte que votre agent IA accueille les visiteurs lorsqu’ils démarrent une conversation

Pour plus d’informations sur les déclencheurs, consultez ces guides :

Créer et gérer des déclencheurs
Déclencheurs avancés
Déclencheur avancé — envoyer un message à un visiteur en fonction du nombre de visites sur votre site web
Déclencheur avancé — Sauveur de chat : réponse automatique si les agents ne répondent pas à temps

Si vous avez des commentaires sur cet article ou si vous avez besoin de plus d’aide :

Cet article a-t-il été utile ?

21 sur 22 ont aimé cet article