Comment inviter et gérer des agents
Vous n’avez pas à tout faire seul. Avec tawk.to, vous pouvez inviter d’autres personnes à vous aider à répondre aux discussions et à gérer votre compte. Une personne ayant accès à votre tableau de bord et pouvant répondre aux discussions entrantes est appelée un agent. Il n’y a aucune limite au nombre d’agents que vous pouvez ajouter à votre compte (et c’est gratuit).
Un agent peut se voir accorder l’accès à une propriété comportant une page ou un site web sur lequel le widget a été ajouté. Par exemple, si vous ajoutez un ami à l’une de vos propriétés, il pourra voir les visiteurs sur votre site web et répondre à toutes les discussions entrantes.
tawk.to est une application de messagerie centrée sur les agents. Lors de la connexion à un compte, un agent peut être associé à plusieurs propriétés et sera en mesure de répondre à toutes les discussions entrantes de ces propriétés.
Voir les instructions pour iOS ici : Inviter et gérer des agents sur iOS
Comment inviter des agents à votre propriété
Ajouter des agents à une propriété est rapide et facile.
Seul un administrateur peut inviter et gérer les agents ajoutés à une propriété.
Accédez à ⚙️Administration ➞ Gestion des utilisateurs ➞ Membres de la propriété.
Le nouveau membre recevra alors un e-mail lui demandant de confirmer qu’il souhaite être ajouté à la propriété. S’il possède déjà un compte associé à cet e-mail, il devra se connecter pour accepter l’invitation. L’invitation apparaîtra dans les Notifications (icône de cloche) en bas à gauche du tableau de bord.
S’ils n’ont pas encore de compte tawk.to, ils seront invités à en créer un avant de pouvoir accepter l’invitation.
Vous pouvez également inviter et gérer des agents via nos applications mobiles.
Si vous avez renvoyé une invitation et que l’agent ne l’a toujours pas reçue, demandez-lui de vérifier son dossier spam/courrier indésirable. S’il ne la trouve pas, veuillez contacter notre équipe via le chat. Nous pourrons vérifier ce qu’il est advenu de l’e-mail.
Gestion des agents associés à votre propriété
Dans la section Membres de la propriété, vous verrez la liste de tous les agents associés à la propriété sélectionnée. Vous pouvez y apporter des modifications pour chaque agent, en contrôlant s’ils ont le statut d’administrateur et en activant ou désactivant leur accès à la propriété.
Commencez par cliquer sur le nom du membre dans la liste des membres de la propriété.
Pour retirer les permissions d’un agent sans le supprimer de la propriété, il suffit de désactiver le Statut d’agent jusqu’à ce qu’il devienne gris. Vous pouvez rétablir le statut d’agent d’un membre de la propriété en le réactivant (en vert).
Pour supprimer un ou plusieurs agents de la liste des membres de la propriété, cochez la case à gauche du nom de chaque membre que vous souhaitez retirer.
Il vous sera demandé de sélectionner un autre agent ou département pour réaffecter et transférer les conversations existantes de cet agent.
Pour cela, choisissez un agent ou un département dans le menu déroulant.
Pour confirmer votre choix, cliquez sur le bouton Supprimer.
Les agents sélectionnés perdront tous leurs accès à la propriété.
La différence entre un administrateur et un agent :
Un administrateur peut accéder à tous les paramètres du menu Administration. Il dispose des mêmes privilèges que l’administrateur principal du compte.
Un agent peut effectuer les actions suivantes :
Répondre aux discussions
Répondre aux tickets
Accéder aux rapports
Accéder à la messagerie (où sont stockés les chats et les tickets)
Créer et modifier des articles dans votre base de connaissances
Créer et modifier des raccourcis
Voir les membres de la propriété (ils peuvent voir quels membres sont associés au compte, mais ne peuvent apporter aucune modification)
Ajouter des agents à votre propriété facilite la gestion des interactions avec les clients.
Une fois que vous avez invité des membres de l’équipe à votre propriété, vous pouvez leur partager ce tutoriel pour les aider à se familiariser rapidement avec le logiciel tawk.to :
tawk.to Academy : Formation au tableau de bord
Les agents IA peuvent aider à résoudre les demandes des clients, même lorsque vous ou votre équipe n’êtes pas disponibles.
Consultez ces guides pour en savoir plus :