Comment inviter et gérer des agents
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Vous n’avez pas à le faire seul. Avec tawk.to, vous pouvez inviter d’autres personnes à vous aider à répondre aux discussions et à gérer votre compte. Une personne ayant accès à votre Dashboard et capable de répondre aux discussions entrantes est appelée un agent. Il n’y a pas de limite au nombre d’agents que vous pouvez ajouter à votre compte (et c’est gratuit).
Un agent peut se voir accorder l’accès à une propriété comportant une page ou un site Web sur lequel le Chat Widget a été ajouté. Par exemple, si vous ajoutez un ami à l’une de vos propriétés, il pourra voir les visiteurs sur votre site Web et répondre aux discussions entrantes.
tawk.to est une application de chat centrée sur les agents. Lors de la connexion à un compte, un agent peut être associé à plusieurs propriétés et pourra répondre à toutes les discussions entrantes provenant de ces propriétés.
Consultez ces guides pour Android et iOS :
7. Une fois que vous avez ajouté les informations des agents, cliquez sur Envoyer l’invitation.
Les agents invités recevront un e-mail contenant des instructions pour rejoindre votre propriété. Ils devront se connecter à leur compte et accepter l’invitation. Une fois connectés, ils verront une notification sur leur Tableau de bord (icône de cloche dans le coin inférieur gauche).
REMARQUE :
Les agents doivent accepter l’invitation avant d’apparaître dans votre liste d’agents actifs.
Si le lien a expiré ou si l’agent n’a pas reçu l’e-mail, vous devrez renvoyer l’invitation.
Consultez ce guide pour en savoir plus sur l’acceptation des invitations à une propriété :
Pour changer le rôle d’un agent ou le retirer d’une propriété :
1. Sélectionnez un agent dans la liste.
2. Pour modifier le Rôle, sélectionnez Admin or Agent et cliquez sur Enregistrer.
Delete in the confirmation pop-up, and the agent will be removed.
Les invitations sont spécifiques à chaque propriété. Si vous souhaitez que les membres de l’équipe gèrent plusieurs propriétés, vous devrez les inviter séparément pour chaque propriété.
Les adresses e-mail doivent être uniques. Une adresse e-mail ne peut être utilisée qu’une seule fois dans tous les comptes tawk.to.
AI Assist peut soutenir votre équipe
Les agents AI peuvent aider à résoudre les demandes des clients même lorsque vous ou votre équipe n’êtes pas disponibles.
Consultez ces guides pour en savoir plus :
Premiers pas avec AI Assist
Déployer plusieurs agents IA sur les canaux de support
Utiliser les messages suggérés et l’assistant IA pour créer des scénarios de chat prédéfinis
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
- Cliquez sur l’icône verte du chat en direct
- Planifiez un appel avec nous
- Visitez notre communauté