Paramétrer AI Assist pour gérer les conversations Facebook
Les instructions ci-dessous sont uniquement destinées aux ordinateurs de bureau et portables.
Utilisez la fonctionnalité d’intelligence artificielle de tawk.to pour gérer automatiquement les messages de votre page Facebook Business. Cela vous permet de simplifier votre flux de travail grâce à des réponses rapides et précises, tout en libérant du temps pour vous et votre équipe afin de vous concentrer sur d’autres tâches.
Connecter Facebook à tawk.to
Commencez par connecter votre compte Facebook Business à tawk.to. Cela vous permettra de recevoir et de gérer les messages Facebook directement depuis votre tableau de bord tawk.to.
Consultez ce guide utile pour savoir comment faire : Connecter Facebook Messenger à tawk.to
Activer AI Assist
Ensuite, activez le module complémentaire AI Assist. Suivez ce guide pour apprendre comment faire : Premiers pas avec AI Assist
Configurer votre agent IA
Vous pouvez créer un seul agent IA pour répondre aux discussions, aux tickets et aux messages Facebook. Vous avez également la possibilité de configurer plusieurs agents IA, chacun dédié à un canal spécifique avec des réponses personnalisées.
Découvrez comment créer des agents IA dans ce guide : Déployer plusieurs agents IA sur différents canaux de support
Suivez ces étapes pour attribuer votre agent IA à Facebook :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Dans votre tableau de bord, sélectionnez la propriété sur laquelle vous souhaitez activer cette fonctionnalité. Passez la souris sur le nom de la propriété pour vous assurer que c’est bien la bonne.
3. Cliquez sur Les compléments dans le menu du haut.
4. Cliquez sur Paramètres sous AI Assist.
5. Sélectionnez votre agent IA.
6. Accédez à l’onglet Canaux sur la page des Paramètres de votre agent IA.
7. Faites défiler vers le bas et activez l’interrupteur pour votre boîte de réception Facebook.
Votre agent IA est maintenant configuré pour gérer les conversations avec votre audience Facebook.
Personnaliser l’invite de base pour Facebook
Vous pouvez améliorer les réponses de vos agents IA en leur fournissant des consignes claires dans l’invite de base.
- Gardez un ton conversationnel, amical et concis.
- Adoptez un style décontracté mais professionnel. Facebook Messenger favorise une communication plus informelle.
- Formez votre agent IA à se présenter comme un assistant virtuel prêt à aider l’utilisateur.
- Indiquez que votre agent peut répondre aux questions simples et orienter les visiteurs vers des ressources utiles ou un agent humain si la demande est plus complexe.
Suivez ces étapes pour personnaliser l’invite de base :
1. Accédez à l’onglet Base Prompt sur la page des Paramètres de votre agent IA.
2. Modifiez l’invite en y ajoutant des consignes adaptées aux messages Facebook. Vous pouvez donner à votre agent des instructions spécifiques pour qu’il réponde de façon appropriée.
3. Cliquez sur Enregistrer une fois la mise à jour terminée. Les modifications prendront effet immédiatement.
Voici un exemple d’invite que vous pouvez adapter pour que votre agent IA salue les clients en début de conversation :
- lorsque le client démarre une discussion, dites "Bonjour ! Merci de nous avoir contactés via Facebook Messenger. Je suis \[Nom de l’agent IA], votre assistant virtuel pour \[Nom de votre entreprise]. N’hésitez pas à me poser vos questions, ou je peux vous mettre en relation avec un agent humain si besoin. Notre équipe de support est généralement disponible de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi."
Vous pouvez personnaliser l’invite de base pour entraîner votre agent IA à gérer différents types de situations. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Modifier l’invite de base
Découvrez comment orienter les réponses de votre agent IA grâce à ce guide : Utiliser l’invite de base pour encadrer les réponses d’AI Assist. Ce guide explique également comment votre agent IA utilise vos sources de données pour générer des réponses.
Passons maintenant aux sources de données et aux intégrations API qui permettent à votre agent IA de fournir des réponses plus pertinentes.
Sources de données et intégrations API pour des réponses plus intelligentes
Pour permettre à votre agent IA d’être pleinement opérationnel, assurez-vous de disposer des informations suivantes :
- Articles de votre base de connaissances
- Questions fréquentes (FAQ)
- Informations de suivi de commande
Pour en savoir plus sur les sources de données, consultez ce guide : Comprendre les sources de données d’AI Assist
Cliquez sur Data Source pour voir les sources disponibles pour votre agent IA.
Si vous avez plusieurs agents IA, vous pouvez activer des sources de données différentes pour chacun d’eux.
Cliquez sur Intégration/API pour voir les intégrations disponibles. Vous pouvez activer des intégrations API différentes pour chaque agent IA.
Pour en savoir plus sur les intégrations API, consultez ces guides :Comment intégrer AI Assist à ShopifyComment configurer une intégration API personnalisée avec AI Assist
Tester les réponses de votre agent IA
Utilisez l’environnement de test intégré pour vérifier que les réponses fournies par votre agent IA sont adaptées à votre audience.
Informations complémentaires
Surveillez, analysez, optimisezAnalysez régulièrement les performances de votre agent IA dans la gestion des conversations Facebook. Étudiez les retours des utilisateurs pour identifier les points à améliorer. Ajustez l’invite de base ou les FAQ en fonction des interactions.
En suivant ces étapes, votre agent IA sera bien préparé pour gérer les demandes sur Facebook Messenger, offrant une expérience d’assistance client fluide et efficace.
Consultez ces guides pour en savoir plus sur AI Assist :Utiliser les commandes AIUtiliser la réponse intelligenteComment corriger les réponses inexactes fournies par AI Assist
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