Comment mettre en marque blanche votre Base de connaissances

Le complément Suppression de la marque vous permet de créer une Base de connaissances entièrement à votre image — sans avoir à embaucher de développeurs pour la construire ni à gérer la maintenance et les mises à jour de sécurité.

Dans cet article, vous allez apprendre :

• Comment supprimer la marque tawk.to de la Base de connaissances et la mettre en marque blanche à votre nom

• Comment créer un sous-domaine et ajouter un enregistrement CNAME dans cPanel

• Les réponses aux questions fréquentes

Il ne faut que quelques minutes pour remplacer le domaine tawk.to par le vôtre. Suivez ces étapes.

• Domaine ou sous-domaine (nom qui apparaîtra dans la barre d’adresse URL)

• CNAME

Une méthode courante pour mettre en marque blanche une Base de connaissances consiste à l’associer à un sous-domaine d’un domaine principal.

Un sous-domaine est indiqué avant le domaine principal dans une URL. Les sous-domaines peuvent être utilisés pour organiser votre site avec des domaines liés pour les boutiques, centres d’aide ou cours en ligne.

Par exemple, l’URL du sous-domaine de la Base de connaissances tawk.to est https://help.tawk.to

• Le domaine principal est tawk

• Le domaine de premier niveau, ou le plus général, est .to

• Le sous-domaine est help

Vous pouvez également dédier un domaine principal distinct à votre Base de connaissances.

Si vous avez plusieurs propriétés, assurez-vous de consulter la bonne. Passez la souris sur le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour en sélectionner une autre dans la liste.

Allez dans le champ Domaine personnalisé et cliquez sur l’icône des paramètres (⚙️).

Vous serez redirigé vers un nouvel écran où vous pourrez configurer votre nouveau domaine.

Ensuite, copiez l’enregistrement CNAME et gardez-le à portée de main, afin de pouvoir l’ajouter aux enregistrements DNS dans le compte où vous gérez vos domaines.

Cliquez sur les icônes en bas de la page pour obtenir des instructions sur la façon de modifier ou d’ajouter un enregistrement CNAME pour les principaux hébergeurs de domaines.

Suivez les instructions et ajoutez l’enregistrement CNAME. Nous verrons les étapes dans un instant, afin que vous puissiez voir à quoi cela ressemble dans cPanel, qui est utilisé par les principales plateformes d’hébergement.

Saisissez le nom du domaine que vous souhaitez attribuer à votre Base de connaissances, puis cliquez sur le bouton vert Ajouter un domaine.

Vous verrez un message indiquant que votre vérification est en attente. Si votre CNAME a été correctement ajouté, vous devriez pouvoir vérifier le changement.

Il peut y avoir un délai allant jusqu’à 24 heures avant que les modifications des enregistrements DNS ne prennent effet. Vérifiez auprès de votre hébergeur pour plus de détails.

Comment créer un sous-domaine et ajouter un enregistrement CNAME dans cPanel

Voici comment ajouter l’enregistrement CNAME si votre hébergeur de site utilise cPanel, largement utilisé parmi les services d’hébergement.

Commencez par vous connecter à votre compte d’hébergement.

Ensuite, ouvrez cPanel et connectez-vous si nécessaire.

Une fois dans cPanel, sélectionnez Sous-domaines.

Sélectionnez le domaine pour lequel vous souhaitez créer un sous-domaine dans le menu déroulant sous Domaine. Ensuite, saisissez le nom de votre sous-domaine dans le champ intitulé Sous-domaine.

Votre sous-domaine apparaîtra avant le nom de votre domaine principal et sera séparé par un point.

Il est maintenant temps d’ajouter l’enregistrement CNAME que vous avez copié depuis votre compte tawk.to aux enregistrements DNS de votre nouveau sous-domaine.

Pour commencer, retournez au tableau de bord principal de cPanel et sélectionnez Éditeur de zone avancé.

Sélectionnez le domaine principal associé à votre sous-domaine dans la liste déroulante sous Sélectionner un domaine.

Une fois que vous avez sélectionné un domaine, la section Ajouter un enregistrement ainsi qu’une liste des enregistrements actuels pour votre domaine apparaîtront en dessous.

1 - Sous Type, sélectionnez CNAME

2 - Sous Nom, indiquez le nom de votre nouveau sous-domaine, par exemple help.example.com. Après l’avoir saisi, un point apparaîtra probablement à la fin du nom.

3 - Sous TTL, saisissez le Time to Live. Le TTL indique combien de temps un enregistrement doit être stocké localement dans un cache avant qu’un nouvel enregistrement ne soit utilisé. Par exemple, si le TTL est de 14400, cela signifie qu’il faudra 14400 secondes ou 240 minutes pour qu’une mise à jour prenne effet et que les utilisateurs voient les changements.

4 - Dans le champ CNAME, collez l’enregistrement CNAME que vous avez copié plus tôt — c’est le texte CNAME du panneau Paramètres de domaine.

Si vous devez y retourner pour le retrouver, allez dans ⚙️Administration ➞ Canaux ➞ Base de connaissances. Ensuite, sélectionnez Modifier (Edit) dans le champ Domaine personnalisé.

Retournez maintenant sur tawk.to, saisissez votre sous-domaine si ce n’est pas déjà fait, puis cliquez sur Vérifier.

Félicitations ! Vous avez réussi !

N’oubliez pas qu’il peut falloir un certain temps avant que la modification de l’enregistrement CNAME ne prenne effet et que votre Base de connaissances apparaisse sur votre nouveau sous-domaine. Contactez votre hébergeur pour plus de détails.

Comment puis-je trouver mon gestionnaire DNS ?

Allez sur le site de votre registraire de domaine ou de votre hébergeur de site web.

Comment savoir où j’ai enregistré ou hébergé mon domaine ?

Si vous n’êtes pas sûr de l’endroit où votre domaine est enregistré ou hébergé, vous pouvez le rechercher en saisissant le nom de votre domaine dans la barre de recherche sur https://www.whois.com/whois/.

Ensuite, parcourez les résultats pour trouver des informations sur la date et le lieu d’enregistrement de votre site, l’organisation qui l’a enregistré, ainsi que les serveurs de noms actuels qui stockent et partagent les enregistrements DNS pour diriger le trafic vers et depuis votre site.

Ai-je besoin d’un enregistrement TXT pour mettre en marque blanche la Base de connaissances ?

Non. Cependant, vous aurez besoin d’un enregistrement TXT lorsque vous supprimez la marque de vos tickets et e-mails de support. Vous pouvez en savoir plus ici : Configuration du complément Suppression de la marque.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ou à planifier un appel.

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