Premiers pas avec AI Assist

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.

L’AI Assist de tawk.to propose une gamme d’outils alimentés par l’IA qui vous offrent un support personnalisé 24h/24 et 7j/7 via :

    • Agents IA
    Ces agents IA personnalisables peuvent engager des conversations avec les clients, fournissant une assistance instantanée sur divers canaux (par exemple, chats, tickets, Facebook, etc.)


    • Réponses intelligentes

    AI Assist peut fournir des réponses suggérées en quelques secondes, aidant votre équipe à répondre rapidement et précisément aux demandes des clients.


    • Commandes IA
    Des commandes simples alimentées par l’IA peuvent vous aider à automatiser les tâches répétitives, à générer des idées et à optimiser les flux de travail.

    Dans ce guide, nous vous accompagnerons pas à pas pour commencer avec AI Assist et le former à offrir un service client exceptionnel.

    Activation d’AI Assist

    Suivez ces étapes pour activer AI Assist :


    1. Connectez-vous à tawk.to.

    2. Sur votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez activer AI Assist. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer d’avoir sélectionné la bonne.

    3. Cliquez sur Les compléments dans le menu supérieur.

    4. Cliquez sur Commencez sous AI Assist.

    5. Cliquez sur Commencer à former les agents d'AI

    6. Suivez les instructions de l’assistant d’installation. Saisissez l’adresse de votre site web et cliquez sur Suivant. AI Assist explorera votre site pour en apprendre davantage sur votre entreprise.
    Si AI Assist a des difficultés à explorer votre site web, consultez ce guide: Pourquoi le robot d’exploration de AI Assist peut ne pas être en mesure d’explorer certains sites
    Vous pouvez également sélectionner une catégorie d’entreprise et AI Assist vous proposera des questions fréquemment posées pertinentes. Vous pouvez modifier ou ajouter des FAQ, ou cliquer sur Suivant pour continuer.
    7. Personnalisez le profil de votre agent IA en saisissant un Alias et un intitulé de poste, et en changeant l’image de profil. Ces éléments seront visibles par vos visiteurs dans les discussions. Vous pouvez également définir la langue de l’agent ou activer le support multilingue.
    Vous pouvez également saisir une Brève Description contenant des informations clés pour aider AI Assist à mieux comprendre votre entreprise.
    8. Choisissez un plan AI Assist adapté à vos besoins. Le plan Hobby est gratuit, tandis que les plans Growth, Business et Enterprise sont payants et peuvent être facturés mensuellement ou annuellement.
    9. Cliquez sur Activer maintenant sur l’écran de confirmation.

    10. Cliquez sur Fermer.

    11. Une fois AI Assist activé, vous serez redirigé vers la page principale de AI Assist.
    Votre plan AI Assist inclut une allocation mensuelle de messages. L’Utilisation des messages (à droite de la page) affiche en temps réel le nombre de messages envoyés par AI Assist dans les discussions, les tickets, les réponses intelligentes et les commandes IA.
    Une fois la limite mensuelle atteinte, AI Assist se mettra en pause jusqu’au prochain cycle de facturation. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou acheter des crédits supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Comment ajouter des crédits de messages à votre plan AI Assist
    12. Sélectionnez votre agent IA pour accéder aux paramètres, sources de données et intégration/API.
    Ou cliquez sur l’icône plus (+) pour ajouter d’autres agents IA. Pour en savoir plus sur l’ajout d’agents IA, consultez ce guide: Déploiement de plusieurs agents IA sur différents canaux de support

    Paramètres

    Vous pouvez personnaliser votre agent IA avec les paramètres suivants :

    Canaux

    Attribuez votre agent IA à des canaux de support spécifiques :


    • Chat en direct : Activez votre agent IA pour gérer les demandes des clients en temps réel.


    • Système de tickets : Permettez à votre agent IA de traiter et de répondre aux tickets de support.


    • Base de connaissances : Utilisez votre agent IA pour enrichir votre base de connaissances en générant ou en améliorant des articles.
    Remarque : Vous pouvez affecter un agent IA soit au chat en direct, soit au système de tickets, mais pas aux deux. Pour utiliser AI Assist sur plusieurs canaux, créez et affectez des agents IA distincts pour chacun. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Déploiement de plusieurs agents IA sur différents canaux de support

    Persona

    Modifiez le pseudonyme, le titre de poste et l’image de profil de votre agent. Ces informations apparaîtront dans les discussions et les tickets lorsque votre agent IA répondra à vos clients.
    Breve Description
    Fournissez une brève description pour aider AI Assist à mieux comprendre votre entreprise.
    Invite de base
    Votre invite de base peut inclure des instructions sur :
    • Comment saluer les clients
    • Ce qu’il faut dire et éviter de dire
    • Quel ton adopter
    • Quelles informations inclure dans les réponses
    • Que faire si AI Assist ne connaît pas la réponse à une question
    Remarque : Modifier l’invite de base doit se faire avec précaution, car cela peut nuire à la qualité des réponses d’Apollo.
    Vous pouvez toujours revenir à l’invite par défaut en cliquant sur Utiliser l’invite par défaut.
    Pour en savoir plus sur la modification de l’invite de base, consultez ces guides :Modifier l’invite de baseUtiliser l’invite de base pour restreindre les réponses de AI AssistUtiliser l’invite de base pour gérer les escalades
    Comportement et gestion des escalades
    Remarque : Ces paramètres sont disponibles uniquement avec les plans payants.
    Planifiez la disponibilité de l’agent IA – Définissez les plages horaires pendant lesquelles votre agent est actif et peut répondre aux demandes des clients.

    Retard dans les réponses en chat en direct – Configurez un délai avant que l’agent ne réponde aux messages entrants pour simuler un temps de réponse plus humain.


    Révision des réponses de l’agent – Activez AI Assist pour qu’il puisse ajuster et améliorer ses réponses en fonction du contexte de la conversation en cours. Cela garantit des réponses plus précises et pertinentes.


    Support multilingue – Permettez à votre agent IA de comprendre et de répondre aux questions des clients dans plusieurs langues.


    Gestion des escalades – Définissez des raccourcis avec des actions ou messages spécifiques que l’agent doit utiliser dans les cas suivants :

    • Un visiteur demande à parler à un agent humain.
    • L’agent IA ne trouve pas de réponse appropriée dans la base de connaissances ou les conversations précédentes.
    Pour en savoir plus, consultez ce guide : Comment former Apollo AI à transférer les discussions vers des agents humains
    Apollo, Réponses intelligentes et Commandes IA
    Activez ou désactivez votre agent IA pour le chat, les réponses intelligentes et les commandes IA.
    Le robot Apollo AI répond aux questions de vos clients en chat en direct.La fonctionnalité Réponse intelligente génère des réponses suggérées pour les discussions et tickets en quelques secondes.Les commandes IA vous proposent une liste de commandes simples que AI Assist peut exécuter pour vous aider à générer des idées, ajuster le ton de vos réponses, et bien plus encore.
    Pour en savoir plus, consultez ces guides :Utiliser les réponses intelligentesUtiliser les commandes IA
    Sources de données
    AI Assist s’appuie sur vos sources de données pour fournir des réponses précises et utiles aux demandes des clients. Vous pouvez ajouter des données pour l’aider à mieux comprendre votre entreprise, vos produits et vos services.
    La qualité des données que vous fournissez est essentielle : plus elles sont pertinentes, plus les réponses de AI Assist seront précises. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Comprendre les sources de données d’AI Assist
    Intégration/API
    Vous pouvez créer des intégrations API permettant à AI Assist de récupérer des données depuis des plateformes tierces pour répondre aux demandes des clients. Pour en savoir plus, consultez ces guides :Comment configurer une intégration API personnalisée avec AI AssistComment intégrer Apollo AI à WooCommerceComment intégrer AI Assist à Shopify
    Tester et prévisualiser
    Utilisez l’aperçu du widget situé à droite de la page pour tester et affiner les réponses de AI Assist.
    Informations complémentaires
    Pour garantir des performances optimales de AI Assist, tenez compte des éléments suivants :


    • La qualité des données est primordiale
    La qualité des données fournies à AI Assist influence directement la pertinence de ses réponses. Assurez-vous que vos données sont précises, pertinentes et à jour.


    • Surveillance continue
    Vérifiez régulièrement les réponses de AI Assist et ajustez-les pour garantir un haut niveau de qualité et corriger d’éventuels problèmes.


    • Sécurité et confidentialité
    Accordez une priorité élevée à la sécurité et à la confidentialité des données. Mettez en place des mesures solides pour protéger les informations sensibles de vos clients.


    • Commencez petit et ciblé
    Commencez par déployer AI Assist dans un domaine spécifique, comme le traitement des FAQ ou des premières demandes des clients.


    • Formez votre équipe
    Assurez-vous que votre équipe connaît bien les capacités de AI Assist et sait comment les utiliser efficacement.
    Consultez ces guides pour affiner les réponses de AI Assist et résoudre d’éventuels problèmes :Comment corriger les réponses incorrectes fournies par AI AssistComment autoriser le robot d’exploration de AI Assist sur tawk.to
    Découvrez d’autres façons de tirer parti de AI Assist grâce à ces guides :Utiliser les messages suggérés et AI Assist pour créer des séquences de discussion prédéfiniesComment utiliser AI Assist pour générer des prospects via Google FormsComment utiliser AI Assist pour interroger une feuille Google
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