Facebook Messenger : Résolution des problèmes de livraison de messages

Si vous voyez une erreur d’échec de livraison à côté d’un message dans votre conversation, cela signifie que le message n’a pas pu être envoyé avec succès via Facebook Messenger.


Voici à quoi le message peut ressembler :

! Propriétaire du fil non défini - vérifiez l'intégration par défaut et les autorisations.

Pourquoi est-ce que je vois cette erreur ?


Selon le protocole de transfert de Facebook (Handover Protocol), tawk.to doit être défini comme propriétaire actif du fil pour pouvoir envoyer et recevoir des messages. Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques raisons fréquentes :
  • Il se peut que les autorisations pour tawk.to soient manquantes.
  • Votre page Facebook peut avoir des paramètres d'application par défaut incorrects.


Comment le résoudre


Suivez ces étapes :


1. Allez dans Paramètres et confidentialité sur votre page Facebook. Dans le menu de gauche, cliquez sur Configuration de la page sous Audience et visibilité.

2. Sous tawk.to, cliquez sur Afficher à côté de Messagerie avancée.
3. Sous Applications connectées, cliquez sur Modifier à côté de tawk.to Omnichannel Inbox.
4. Sous Autorisations Messenger, activez les options Accès au canal en veille et Prendre le contrôle des conversations.

5. Si votre page Facebook est connectée à plusieurs applications, assurez-vous que tawk.to Omnichannel Inbox est le destinataire principal du protocole de transfert.


Sur la page Messagerie avancée, sous Paramètres de l’application, cliquez sur Configurer à côté de Récepteur Messenger.
6. Définissez tawk.to Omnichannel Inbox comme destinataire principal pour le protocole de transfert.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de livraison de messages, écrivez-nous à l’adresse support@tawk.to, joignez une capture d’écran de vos paramètres d’applications connectées et nous vous aiderons davantage.

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