Comment modifier le contenu du widget (widget content)

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

3. Cliquez sur Administration dans la barre de navigation de gauche.

4. Cliquez sur Widget de discussion dans le sous-menu de gauche.

- Modifier la langue du widget

- Activer ou désactiver des fonctionnalités telles que le chat en direct, la base de connaissances et la vidéo + voix + partage d’écran

- Personnaliser les états En ligne, Absent et Hors ligne, ainsi que le formulaire de pré-discussion

Vos modifications prennent effet immédiatement — il n’est pas nécessaire de mettre à jour le code du widget sur votre site.

7. Une fois la personnalisation terminée, appuyez sur Échap ou cliquez sur l’icône de fermeture en haut à droite pour quitter l’éditeur de contenu. Vous serez redirigé vers la page des paramètres du Widget de discussion.

• Les cartes d’en-tête (Header Cards) apparaissent en haut du widget et incluent généralement votre logo, un titre ou des informations sur l’agent.

• Les cartes de contenu (Body Cards) apparaissent sous l’en-tête et contiennent les éléments principaux tels que les options de chat, la recherche dans la base de connaissances ou du texte personnalisé.

• Pour ajouter une carte, cliquez sur + Ajouter (+ Add) et choisissez le type de carte souhaité.

• Pour modifier une carte, cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de celle-ci, puis cliquez sur Mise à jour (Update) pour enregistrer vos modifications.

• Pour afficher ou masquer une carte, utilisez l’interrupteur situé à côté du nom de la carte.

• Pour déplacer une carte vers le haut ou le bas, cliquez sur l’icône de déplacement à côté du nom de la carte et faites-la glisser à l’emplacement souhaité.

Voici les types de cartes que vous pouvez ajouter à l’en-tête et au contenu :

Consultez ce guide pour en savoir plus sur la modification des cartes d’en-tête et de contenu : Personnalisation de l'en-tête du widget et les corps de cartes

Exemples :

Sous les cartes d’en-tête, vous pouvez définir l’alignement et modifier le contenu du titre et de la zone de texte.

Sous les cartes de contenu, vous pouvez activer ou désactiver la recherche dans la base de connaissances, le chat et les conversations précédentes.

Pour activer ou personnaliser le formulaire :

1. Cliquez sur l’onglet  Pré-discussion (Pre-Chat) sous État du widget (Widget State).

4. Cliquez sur + Add sous Body Cards, puis sélectionnez Form. Un formulaire par défaut avec les champs Nom et Email s’affichera.

5. Cliquez sur l’icône en forme d’étoile à côté d’un champ pour le rendre obligatoire.

6. Cliquez sur +Ajouter un champ (+ Add Field) pour ajouter d’autres questions, comme une réponse en texte court ou un menu déroulant.

7. Prévisualisez votre formulaire sur la droite et cliquez sur Mise à jour (Update) pour enregistrer vos modifications.

• Personnalisation par propriété
  Si vous gérez plusieurs propriétés ou des sites multilingues, pensez à personnaliser le contenu du widget séparément pour chaque propriété et chaque langue.

• Impact du formulaire de pré-discussion
  Exiger des visiteurs qu’ils remplissent un formulaire avant de discuter peut réduire le volume de conversations. Gardez le formulaire court et demandez uniquement les informations essentielles.

• Bonnes pratiques
  Gardez les messages courts et faciles à lire. Utilisez des titres clairs et des zones de texte concises afin que les visiteurs trouvent rapidement ce dont ils ont besoin.

• Tests
  Prévisualisez toujours votre widget dans chaque état (En ligne, Absent, Hors ligne) et vérifiez son apparence sur ordinateur et sur mobile.

Personnalisation de l'en-tête du widget et les corps de cartes

Utilisation du formulaire de pré-chat

Modification de l’apparence du widget de discussion tawk.to

Modifier le comportement du widget sur votre site

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