Comment modifier le contenu de votre widget
Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Vous pouvez facilement modifier le contenu de votre widget de chat depuis le tableau de bord tawk.to.
Dans ce guide, nous vous montrons comment changer la langue, modifier les cartes d’en-tête et de corps, et activer le formulaire de pré-chat pour votre widget de chat.
Suivez ces étapes pour modifier le contenu de votre widget :
1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.
2. Dans votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez modifier le widget. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer d’avoir sélectionné la bonne.
3. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le menu supérieur pour accéder au panneau d’administration.
4. Dans le menu d’administration, sélectionnez Widget de discussion sous la section Canaux.
5. Faites défiler vers le bas jusqu’à Contenu du widget et cliquez sur « Modifiez le contenu.
6. Les paramètres de contenu du widget se trouvent à gauche de la page, tandis que l’aperçu du widget s’affiche à droite.
Choisissez la langue de votre widget. Cela modifie la langue du menu, des boutons d’action, des formulaires et des libellés du widget. Pour en savoir plus sur le paramétrage de la langue de votre widget, cliquez
ici.
Ensuite, vous pouvez activer Discussion en direct (Live Chat), Base de connaissances (Knowledge Base) et Vidéo + Voix + Partage d’écran (Video + Voice + Screensharing) pour votre widget. Le calendrier est une nouvelle fonctionnalité qui sera bientôt disponible.
État du widgetVotre widget de chat peut se trouver dans l’un des trois états suivants : En ligne, Absent ou Hors ligne.
En ligneLes visiteurs peuvent cliquer sur le widget et démarrer une conversation lorsque le statut du widget est En ligne.
AbsentLorsque le widget est en mode Absent, les visiteurs savent que vos agents peuvent ne pas être disponibles pour répondre.
Hors ligneLorsque votre widget est Hors ligne, un formulaire s’affiche pour permettre aux visiteurs de laisser leurs coordonnées afin que vous puissiez les recontacter ultérieurement.
Personnalisez le contenu de votre widget dans les onglets En ligne, Absent et Hors ligne.
Par défaut, les sections
En-tête et
Corps du widget contiennent des cartes telles que
Titre,
Zone de texte,
Recherche dans la base de connaissances,
Chat et
Conversations précédentes. Ces cartes correspondent aux différentes sections de votre widget de chat.
Par exemple :
Dans la section Cartes d’en-tête, vous pouvez définir l’alignement et modifier le contenu du titre et de la zone de texte. Prévisualisez le widget à droite et cliquez sur Mettre à jour (Update).
Dans la section Corps de cartes, vous pouvez activer ou désactiver la recherche dans la base de connaissances, le chat et les conversations précédentes.
Cliquez sur
+ Ajouter pour ajouter des cartes. Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier les cartes, et utilisez l’interrupteur pour les activer ou les désactiver.
Voici les types de cartes que vous pouvez ajouter à l’en-tête et au corps :
| Cartes | En-tête | Corps |
| Agent | Oui | - |
| Logo | Oui | - |
| En-tête | Oui | Oui |
| Zone de texte | Oui | Oui |
| Chat | Non | Oui |
| Image | Oui | Oui |
| Vidéo | Oui | Oui |
| Recherche dans la base de connaissances | Oui | Oui |
| Liste d'articles de la base de connaissances | - | Oui |
| Article en vedette de la base de connaissances | - | Oui |
| Historique des discussions | - | Oui |
Remarque :
La fonction de recherche dans la base de connaissances n’est disponible que si vous avez configuré votre base de connaissances. Elle peut être utilisée dans l’en-tête ou le corps, mais pas dans les deux à la fois.
Pour en savoir plus sur la personnalisation des cartes d’en-tête et de corps, cliquez
ici.
Ajout du formulaire de pré-chatLe formulaire de pré-chat permet de recueillir facilement les informations importantes des visiteurs avant de démarrer une conversation. Pour en savoir plus sur l’utilisation du formulaire de pré-chat, cliquez ici.
Pour ajouter le formulaire, sélectionnez l’onglet
Pré-chat.
Cliquez sur Activez Pré-Discussion pour activer le formulaire.
Ensuite, cliquez sur + Ajouter pour ajouter des cartes à l’en-tête.
Par exemple, vous pouvez ajouter une image de profil d’agent, un titre et une zone de texte dans l’en-tête, comme ceci :
Puis, cliquez sur + Ajouter pour ajouter des Corps de cartes.
Ensuite, sélectionnez Forme.
Un formulaire avec les champs par défaut
Nom et
E-mail apparaîtra dans l’aperçu du widget. Cliquez sur les champs suggérés pour les ajouter au formulaire, et cliquez sur l’icône en forme d’étoile pour rendre un champ obligatoire.
Par exemple, vous pouvez ajouter une zone de texte avec une question, comme ceci :
Ensuite, cliquez sur
Mettre à jour. Les modifications de votre widget sont appliquées immédiatement. Il n’est pas nécessaire de modifier le code du widget dans le HTML de votre page.
7. Cliquez sur x esc pour revenir à la page des paramètres du widget de chat.
Vous pouvez modifier le contenu de votre widget à tout moment pour offrir à vos visiteurs la meilleure expérience de chat en direct.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
