Configuration de votre Base de connaissances

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.

Prêt à donner à vos clients les moyens de se débrouiller seuls ? Une Base de connaissances bien conçue, servant de centre d’information central, leur permettra de trouver rapidement des solutions et augmentera leur satisfaction.

Si AI Assist est activé, votre Base de connaissances sera intégrée à la source de données d’AI Assist, ce qui facilitera la recherche d’informations pertinentes pour répondre aux questions de vos clients.

Pour en savoir plus sur la Base de connaissances, cliquez ici.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment configurer facilement une Base de connaissances dans votre Tableau de bord tawk.to.

Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte tawk.to.

2. Dans votre Tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez effectuer cette configuration. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer que vous avez choisi la 

5. Saisissez le nom de votre Base de connaissances ainsi que le sous-domaine. Par défaut, votre sous-domaine est « nom.tawk.help ». Vous pouvez acheter le complément Suppression de la marque plus tard pour utiliser votre propre domaine.

Ajustez vos paramètres, puis cliquez sur Voir le site pour visualiser les changements. Votre Base de connaissances s’ouvrira dans un nouvel onglet.

Le nom de la Base de connaissances s’affiche dans le coin supérieur gauche de votre Base de connaissances.

Le favicon apparaît dans l’onglet de votre navigateur, à côté du nom de l’onglet. Pour l’ajouter, cliquez sur + et sélectionnez une image depuis votre ordinateur.

Le titre du navigateur s’affiche dans le nom de l’onglet, à côté du favicon.

La Méta-description apparaît sur les pages de résultats de recherche. Elle permet aux moteurs de recherche comme Google de repérer plus facilement votre Base de connaissances.

Sous Commentaires, vous pouvez activer un système de notation simple pour permettre aux visiteurs de donner leur avis sur les articles de votre Base de connaissances.

Si l’option Recevoir des commentaires sur les articles est activée, les visiteurs pourront cliquer sur des icônes positives ou négatives pour évaluer vos articles. Vous pouvez choisir parmi 4 options pour personnaliser ces icônes, qui apparaîtront en bas de chaque article.

Dans la section Formulaire de Ticket, vous pouvez activer le lien Soumettre un ticket, permettant aux visiteurs de créer des Tickets d’assistance s’ils ont besoin d’aide. Pour en savoir plus sur le Formulaire de Ticket et comment le personnaliser, cliquez ici.

Définissez la Mise en page des cartes pour afficher les articles sous forme de grille ou de liste.

9. Une fois satisfait des modifications, cliquez sur Enregistrer.

Votre Base de connaissances est maintenant configurée. Il est temps de créer votre premier article. Pour en savoir plus sur la création d’articles, cliquez ici.

Si vous avez activé AI Assist, votre Base de connaissances fait désormais partie de sa source de données. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité à tout moment.

Une Base de connaissances bien conçue est bénéfique pour tout le monde : vos clients obtiennent rapidement des réponses, votre équipe d’assistance est soulagée, et votre marque gagne en réputation grâce à un service exceptionnel.

Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

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