Déployer plusieurs agents IA sur les canaux de support

Les instructions ci-dessous s’adressent uniquement aux ordinateurs de bureau et portables.
L’outil IA Assist de tawk.to vous permet d’ajouter plusieurs agents IA pour gérer les demandes des clients sur différents canaux.


Disponible uniquement avec les forfaits payants, vous pouvez ajouter :
  • Jusqu’à 3 agents IA avec le plan Growth
  • Jusqu’à 5 agents IA avec le plan Business
  • Jusqu’à 10 agents IA avec le plan Enterprise


Points importants à noter lors de l’ajout de plusieurs agents IA :


  • Vous pouvez assigner un agent IA à un canal spécifique, ou à tous les canaux de votre propriété. Si vous assignez un agent à un canal particulier, les autres agents ne peuvent pas être assignés au même canal. 


Par exemple, si un agent IA est assigné aux chats en direct, les autres agents ne peuvent pas être assignés à ce même canal. 

De même, si vous assignez un agent IA à tous les canaux de votre propriété, aucun autre agent ne pourra être assigné à ces canaux.
  • Vos agents IA partagent les mêmes intégrations API et sources de données sur votre tableau de bord, ce qui leur permet de répondre avec précision et cohérence sur différents canaux. Le texte est la seule source de données qui n’est pas partagée, car il est propre à chaque agent IA.

Ajouter des agents IA

1. Connectez-vous à tawk.to.
2. Sur votre tableau de bord, sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez ajouter des agents IA. Survolez le nom de la propriété pour vous assurer d’avoir choisi la bonne.
3. Cliquez sur Les compléments dans le menu supérieur.
4. Cliquez sur Paramètres sous IA Assist.

5. Vérifiez que IA Assist est activé.

6. Cliquez sur Add agent IA.
7. Saisissez le nom et le poste de l’agent IA. Puis, sélectionnez une image d’avatar. Cela apparaîtra lorsque l’agent répondra aux conversations des clients.
8. Définissez vos préférences linguistiques pour cet agent IA. Si le support multilingue est activé, l’agent répondra dans la langue du client. Si le support multilingue est désactivé, choisissez une langue spécifique pour les réponses de l’agent.
9. Sélectionnez les canaux pour cet agent IA. Vous pouvez assigner un agent IA à un canal spécifique ou à tous les canaux de votre propriété.
Si vous assignez un agent IA à un canal particulier, les autres agents ne peuvent pas être assignés au même canal. Par exemple, si vous assignez un agent au Live Chat, vous ne pourrez pas assigner d’autres agents IA à ce même canal.


Si vous assignez un agent IA à tous les canaux de votre propriété, aucun autre agent ne pourra être assigné à ces canaux.

10. Cliquez sur Enregistrer.

Vous serez redirigé vers la page Paramètres, où vous pourrez modifier le prompt de base, la personnalité, le comportement et les paramètres d’escalade de votre agent IA.
Faites défiler jusqu’en bas de la page pour sélectionner les outils d’IA que vous souhaitez que votre agent utilise :
Par exemple, si vous voulez que votre agent IA utilise Smart Reply pour les tickets mais pas pour les chats, assignez l’agent à la gestion des tickets, désactivez Apollo IA bot et activez Smart Reply.
Pour ajouter un autre agent IA, cliquez Add agent IA. Puis, répétez les étapes 7 à 10.
Après avoir ajouté plusieurs agents IA, vous pouvez modifier leur affectation aux canaux dans la page Paramètres. Par exemple, si nous avons deux agents IA, Mel et Joan, nous pouvons assigner Mel au Live Chat et Joan à la gestion des tickets, comme ceci :
Sources de données et intégrations API
Vos agents IA partagent les mêmes sources de données et intégrations API, garantissant des réponses précises et cohérentes sur tous les canaux. Seul le texte est propre à chaque agent IA.Vous pouvez sélectionner des sources de données et des intégrations API spécifiques pour chaque agent IA. Par exemple, vous pouvez activer des documents individuels pour chaque agent.
Vous pouvez également activer des intégrations API distinctes pour chaque agent.
Avec ces étapes, vous pouvez constituer une équipe d’agents IA, chacun adapté pour gérer les demandes clients sur des canaux de support spécifiques.
Des clients vous contactent via Facebook ?
Connectez Facebook Messenger à tawk.to et gérez facilement toutes les conversations clients depuis votre boîte de réception centralisée. Avec AI Assist, vous pouvez déployer des agents IA pour répondre aux questions de vos clients lorsque vous êtes occupé ou indisponible. Consultez ces guides pour en savoir plus :Connexion de Facebook Messenger à tawk.toConnexion de plusieurs comptes Facebook à une propriétéConfiguration de AI Assist pour gérer les conversations Facebook
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