Um checklist para ajudar você a configurar seu painel do tawk.to

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.

1. Adicionar sua imagem pessoal de perfil
2. Adicionar aliases
3. Adicionar uma imagem da propriedade
4. Convidar membros da propriedade
5. Baixar o aplicativo móvel do tawk.to
6. Personalizar seu widget
7. Adicionar um Chamada de atenção (Attention Grabber)
8. Configurar disparadores
9. Criar atalhos
10. Criar uma Base de Conhecimento
11. Ativar o AI Assist
12. Adicionar mais canais à sua Caixa de entrada

Adicionar sua imagem pessoal de perfil

Esta é uma parte essencial da personalização da sua conta do tawk.to. Você pode usar sua imagem de perfil ao responder aos chats, e ela também ajuda outros membros da propriedade a identificarem você no painel.

Adicionar aliases

Os aliases permitem que você responda aos chats usando diferentes nomes e imagens de perfil.

Adicionar uma imagem da propriedade

Convidar membros da propriedade

Nosso aplicativo está disponível na Apple App Store e no Google Play. Procure por “tawk.to”, baixe o aplicativo e configure sua conta em poucos minutos.

Saiba mais sobre nosso aplicativo iOS aqui: guias do iOS

Personalizar seu widget

Você pode personalizar títulos e textos, adicionar seu logotipo ou outras imagens e permitir que os visitantes se ajudem facilmente ao facilitar o acesso à sua Base de Conhecimento.

• Online: Um membro da equipe está disponível para responder aos chats recebidos.
• Ausente: A equipe pode ou não estar disponível para responder aos chats recebidos.
• Offline: Ninguém está disponível para responder aos chats recebidos.

Para obter instruções detalhadas sobre como personalizar a aparência e o conteúdo do widget, consulte estes guias:

Alterando a aparência do widget de chat do tawk.to

Como modificar o conteúdo do seu widget

Personalizando o cabeçalho e os cartões do corpo do widget

Alterando o conteúdo do widget minimizado

Adicionar um Attention Grabber

Adicionar uma Chamada de atenção (Attention Grabber) é uma ótima maneira de fazer seu widget de chat se destacar no seu site. Você pode personalizar a Chamada de atenção para garantir que seus clientes vejam claramente seu widget de chat.

Configurar disparadores

• Mensagem de boas-vindas - envia uma saudação aos visitantes quando eles iniciam um chat.
• Chat rescue - responde aos chats dos visitantes se os agentes não responderem a tempo.

Você pode criar disparadores básicos ou Avançados para lidar com diversas situações. Para obter instruções detalhadas sobre como criar disparadores, consulte estes guias:

Criar atalhos

Os atalhos são respostas pré-escritas que você pode usar em conversas com clientes para garantir consistência, respostas mais rápidas e menos erros de digitação. Você pode criar atalhos individualmente ou em massa (via arquivos CSV) para qualquer situação.

Para obter instruções detalhadas sobre como criar atalhos, consulte estes guias:

Criando e gerenciando atalhos

Gerenciar e criar atalhos de perfil

Criando e gerenciando Atalhos globais

Modelos de atalhos para conversas mais fáceis

Em seguida, é hora de configurar sua Base de Conhecimento.

Criar uma Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento funciona como uma biblioteca online que visitantes e agentes podem acessar para obter ajuda. Você pode preenchê-la com respostas para perguntas frequentes, tutoriais, dicas e guias, políticas e procedimentos

Você também pode integrar a Base de Conhecimento ao widget de chat, facilitando para que os visitantes encontrem respostas sem precisar iniciar um chat.

Você também pode encontrar outros guias úteis sobre a Base de Conhecimento aqui: guias da Base de Conhecimento

Ativar o AI Assist

Você pode ativar o AI Assist gratuitamente e adicionar um agente de IA para atender seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo, e-mail, tickets de suporte, Facebook Messenger e muito mais.

O AI Assist usa suas fontes de dados para gerar respostas adequadas às solicitações dos clientes. Você tem controle total e decide como o AI Assist deve responder aos seus clientes.

Você pode encontrar outros guias úteis sobre o AI Assist aqui: guias do AI Assist

Adicionar mais canais à sua Caixa de entrada

Com o AI Assist ativado, você pode atribuir agentes de IA a canais específicos para oferecer suporte 24/7.

Facebook Messenger

Conecte o Facebook Messenger à sua Caixa de entrada para interagir diretamente com seu público nas redes sociais dentro do seu fluxo de suporte existente. Essa integração garante que você nunca perca mensagens do Facebook e possa fornecer respostas consistentes e eficientes junto aos chats do seu site.

Twilio SMS

WhatsApp

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