Começando com o AI Assist
As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.
O AI Assist da tawk.to oferece um conjunto de ferramentas com inteligência artificial que proporcionam suporte personalizado 24/7 por meio de:
- Agentes de IA
- Respostas inteligentes
- Comandos de IA
Neste guia, vamos orientá-lo pelos passos para começar a usar o AI Assist e treiná-lo para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Ativando o AI Assist
Siga estes passos para ativar o AI Assist:
Faça login no tawk.to.
No seu painel, selecione a propriedade para a qual deseja ativar o AI Assist. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que você selecionou a correta.
Clique em Complementos no menu superior.
Clique em Introdução em AI Assist.
Clique em Iniciar o treinamento de agentes de IA.
Siga as instruções do assistente de configuração. Insira o endereço do seu site e clique em Próximo. O AI Assist irá rastrear seu site para aprender sobre o seu negócio.
Se o AI Assist tiver dificuldade em rastrear seu site, consulte este guia:
Por que o rastreador da web do AI Assist pode não conseguir rastrear alguns sites
Você também pode selecionar uma categoria de negócio, e o AI Assist sugerirá perguntas frequentes relevantes. Você pode editar ou adicionar perguntas frequentes, ou clicar em Próximo para continuar.
Personalize a persona do seu agente de IA inserindo o Apelido e o Cargo, e alterando a imagem do perfil. Esses dados serão visíveis para seus visitantes nas conversas. Você também pode definir o idioma do agente ou selecionar Suporte Multilíngue.
Você também pode inserir uma Breve Descrição com detalhes-chave para ajudar o AI Assist a entender melhor o seu negócio.
Selecione um plano do AI Assist que atenda às necessidades do seu negócio. Hobby é gratuito, enquanto Growth, Business e Enterprise são pagos e podem ser faturados anualmente ou mensalmente.
Clique em Ative Agora na tela de confirmação.
Clique em Fechar.
Depois que o AI Assist for ativado, você será direcionado para a página principal do AI Assist.
Seu plano AI Assist inclui uma alocação mensal de mensagens. O Uso de Mensagens (à direita da página) mostra a contagem em tempo real das mensagens que o AI Assist envia em chats, tickets, Respostas Inteligentes e Comandos de IA.
Quando você atingir seu limite mensal, o AI Assist será pausado até o próximo ciclo de cobrança. Você pode fazer upgrade do seu plano ou comprar créditos adicionais. Para saber mais, consulte este guia: Como adicionar créditos de mensagem (excedentes) ao seu plano AI Assist.
Selecione seu agente de IA para explorar Configurações, Fonte de Dados e Integração/API.
Ou clique no ícone de mais (+) para adicionar mais agentes de IA. Para saber mais sobre como adicionar agentes de IA, consulte este guia: Implantando múltiplos agentes de IA em vários canais de suporte.
Configurações
Você pode personalizar seu agente de IA com as seguintes configurações:
Canais
Atribua seu agente de IA a canais de suporte específicos:
- Chat ao Vivo: Permita que seu agente de IA atenda consultas de clientes em tempo real.
- Sistema de Chamados: Permita que seu agente de IA processe e responda a tickets de suporte.
- Base de Conhecimento: Utilize seu agente de IA para melhorar sua base de conhecimento gerando ou aprimorando artigos.
Nota: Você pode atribuir um agente de IA ao Chat ao Vivo ou ao Sistema de Chamados, mas não a ambos. Para usar o AI Assist em vários canais, crie e atribua agentes de IA separados para cada um. Para saber mais sobre como adicionar agentes de IA, consulte este guia: Implantando vários agentes de IA em canais de suporte.
Modifique o Alias, o Cargo e a imagem de perfil do seu agente. Esses elementos aparecerão nos chats e tickets quando o agente de IA responder aos seus clientes.
Breve Descrição
Forneça uma descrição breve para ajudar o AI Assist a entender melhor o seu negócio.
Prompt Base
Dê ao AI Assist instruções específicas para ajudar a entender melhor como responder aos clientes. Para ajudar você a começar, fornecemos um prompt base genérico.
- Como cumprimentar os clientes
- O que dizer e o que não dizer
- Qual tom de voz usar
- Que informações incluir nas suas respostas
- O que fazer se o AI Assist não souber a resposta para uma pergunta
Nota: A modificação do prompt base deve ser feita com cautela, pois pode impactar negativamente a qualidade das respostas do Apollo.
Você pode sempre voltar ao prompt padrão clicando em Usar padrão.
Para saber mais sobre como modificar o Prompt Base, consulte estes guias:
Usando o Prompt Base para restringir as respostas do AI Assist
Comportamento e Escalonamento
Nota: Essas configurações são apenas para planos pagos.
Agende a disponibilidade do agente de IA - Defina períodos específicos em que seu agente de IA estará ativo e disponível para responder às consultas dos clientes.
Atrasar a resposta do chat ao vivo - Configure um atraso antes que o agente de IA responda às mensagens recebidas no chat ao vivo. Isso pode ajudar a simular um tempo de resposta mais parecido com o humano.
Revisar as respostas do agente de IA - Ative o AI Assist para refinar e melhorar suas respostas com base no contexto da conversa em andamento. Isso garante respostas mais precisas e relevantes.
Suporte multilíngue - Equipe seu agente de IA com a capacidade de entender e responder às consultas dos clientes em vários idiomas.
Escalonamento - Configure atalhos com ações ou mensagens específicas que seu agente de IA deve usar quando:
- Um visitante solicitar falar com um agente humano.
- O agente de IA não conseguir encontrar uma resposta adequada em sua base de conhecimento ou em conversas anteriores.
Para saber mais, confira este guia: Como treinar o Apollo AI para transferir conversas para agentes humanos
Apollo, Resposta Inteligente e Comandos de IA
Ative/desative seu agente de IA para chat, Respostas Inteligentes e Comandos de IA.
O bot Apollo AI responde às dúvidas dos seus clientes no chat ao vivo.
A Resposta Inteligente gera respostas sugeridas para chats e tickets em segundos.
Os Comandos de IA oferecem uma lista de comandos simples para o AI Assist ajudar você a gerar ideias, ajustar o tom das suas respostas e muito mais.
Fontes de dados
O AI Assist depende das suas fontes de dados para fornecer respostas precisas e úteis às perguntas dos clientes. Você pode adicionar dados para ajudar o AI Assist a aprender sobre o seu negócio, produtos e serviços.
A qualidade dos dados que você fornece é crucial; quanto melhor for, mais precisamente o AI Assist responderá em seu nome. Para saber mais sobre as fontes de dados do AI Assist, confira este guia: Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist
Integração/API
Você pode criar integrações de API que permitem ao AI Assist obter dados de plataformas terceirizadas para responder às consultas dos clientes. Para saber mais sobre integrações de API, confira estes guias:
Como configurar uma integração de API personalizada com o AI Assist
Teste e visualização
Use a pré-visualização do widget à direita da página para testar e aprimorar as respostas do AI Assist.
Informações adicionais
Para garantir o desempenho ideal do AI Assist, considere o seguinte:
- A qualidade dos dados é importante
- Monitoramento contínuo
- Segurança e privacidade
- Comece pequeno e focado
- Treine sua equipe
Confira estes guias para aprimorar as respostas do AI Assist e corrigir possíveis problemas:
Como corrigir respostas incorretas fornecidas pelo AI Assist
Como liberar o bot rastreador do AI Assist da tawk.to na lista de permissões
Explore mais formas de aproveitar o AI Assist com estes guias:
Usando Mensagens Sugeridas e AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas
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