Facebook Messenger: Solução de problemas no envio de mensagens

Se você vir um erro de falha de entrega ao lado de uma mensagem na sua conversa, isso significa que a mensagem não pôde ser enviada com sucesso pelo Facebook Messenger.


Veja como a mensagem pode aparecer:

! Não é o proprietário do tópico - verifique a integração padrão e as permissões.

Por que estou vendo esse erro?


De acordo com o Protocolo de Transferência (Handover Protocol) do Facebook, o tawk.to deve estar configurado como o proprietário ativo do tópico para enviar e receber mensagens. Se você estiver enfrentando problemas, veja alguns motivos comuns:

  • Você pode estar sem as permissões necessárias para o tawk.to.
  • Sua Página do Facebook pode estar com configurações de aplicativo padrão incorretas.


Como resolver


Siga estas etapas:


1. Vá para Configurações e privacidade na sua Página do Facebook. No menu à esquerda, clique em Configuração da Página em Público e visibilidade.

2. Em tawk.to, clique em Visualizar ao lado de Mensagens avançadas.
3. Em Aplicativos conectados, clique em Editar ao lado de tawk.to Omnichannel Inbox.
4. Em Permissões do Messenger, ative as opções Acessar canal em espera e Assumir o controle das conversas.

5. Se sua Página do Facebook estiver conectada a vários aplicativos, certifique-se de que o tawk.to Omnichannel Inbox seja o Receptor principal no protocolo de transferência.


Na página de Mensagens avançadas, em Configurações de aplicativos, clique em Configurar ao lado de Receptor do Messenger.

6. Defina o tawk.to Omnichannel Inbox como o Receptor principal no protocolo de transferência.

Se você ainda estiver enfrentando problemas no envio de mensagens, escreva para support@tawk.to, anexe uma captura de tela das configurações de Aplicativos conectados, e nós ajudaremos você.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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