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AI Assist

Última atualização há 6 meses

AI Assist: Vendas e atendimento ao cliente 24/7 facilitados Começando com o AI Assist Compreendendo a cobrança pelo AI Assist Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas

Configurar o AI Assist para gerenciar conversas no Facebook

As instruções abaixo são exclusivas para computadores de mesa e notebooks.
Use o recurso de IA do tawk.to para responder automaticamente às mensagens da sua Página do Facebook Business, simplificando o fluxo de trabalho com respostas rápidas e precisas, permitindo que você e sua equipe se concentrem em outras tarefas.


Neste guia, vamos mostrar os passos essenciais para configurar esse recurso e garantir que seu agente de IA esteja pronto para interagir com seu público no Facebook.
Conecte o Facebook ao tawk.to
Primeiro, será necessário conectar sua conta do Facebook Business ao tawk.to. Isso permite que você receba e gerencie mensagens do Facebook diretamente no painel do tawk.to.


Consulte este guia útil para saber como fazer isso: Conectando o Facebook Messenger ao tawk.to
Ative o AI Assist
Em seguida, ative o complemento AI Assist. Saiba como fazer isso com este guia: Introdução ao AI Assist
Configure seu agente de IA
Você pode criar um único agente de IA para responder a chats, tickets e mensagens do Facebook. Também é possível configurar vários agentes de IA para atender a canais específicos com respostas personalizadas.


Saiba como criar agentes de IA com este guia: Implementando vários agentes de IA em diferentes canais de suporte
Siga estas etapas para atribuir seu agente de IA ao Facebook:
1. Acesse sua conta no tawk.to.
2. No painel, selecione a propriedade onde deseja configurar essa funcionalidade. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para confirmar a seleção correta.
3. Clique em Complementos (Add-ons) no menu superior.
4. Clique em Configurações (Settings) em AI Assist.
5. Selecione o agente de IA que deseja usar.
6. Vá até a seção Canais (Channels) na página de Configurações do agente.
7. Role a tela para baixo e ative a opção da caixa de entrada do Facebook.
Seu agente de IA agora está pronto para gerenciar as conversas com seu público no Facebook.
Personalize o Base Prompt para o Facebook
Você pode treinar as respostas dos seus agentes de IA fornecendo instruções claras no Base Prompt 

Se você tiver vários agentes de IA atribuídos a canais diferentes, é possível personalizar o Base Prompt para cada agente e canal.


Veja algumas dicas para treinar as respostas do seu agente de IA para o Facebook:

  • Mantenha as respostas conversacionais, amigáveis e objetivas.
  • Adote um tom informal, porém profissional. O Facebook Messenger costuma ter uma comunicação mais descontraída.
  • Instrua seu agente de IA a se apresentar como assistente virtual e a se mostrar disponível para ajudar.
  • Informe que ele pode responder a perguntas simples, direcionar o visitante a recursos úteis ou encaminhar para um atendente humano quando necessário.
Siga estas etapas para personalizar o Base Prompt:
1. Acesse a seção Base Prompt na página de Configurações do agente de IA.
2. Edite o prompt com orientações específicas para mensagens via Facebook. Você pode inserir instruções detalhadas para garantir que o agente responda de forma adequada.
3. Clique em Salvar (Save) ao concluir a atualização. As alterações entram em vigor imediatamente.
Aqui está um exemplo de prompt que você pode adaptar para treinar seu agente de IA a cumprimentar os clientes no início de uma conversa:
- quando o cliente iniciar um chat, diga "Olá! Obrigado por entrar em contato pelo Facebook Messenger. Eu sou \[Nome do Agente de IA], seu assistente virtual da \[Nome da Empresa]. Fique à vontade para me fazer qualquer pergunta. Se preferir, posso encaminhá-lo para um atendente humano. Nossa equipe de suporte está disponível das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira."
Você pode personalizar o Base Prompt para treinar o agente de IA em diferentes situações. Saiba mais sobre como modificar o Base Prompt neste guia: Modificando o Base Prompt
Aprenda a orientar as respostas do agente de IA com este guia: Usando o Base Prompt para restringir as respostas do AI Assist. O guia também explica como o agente de IA utiliza suas fontes de dados para gerar respostas.
Agora, vamos explorar as fontes de dados e integrações de API que ajudam a aprimorar as respostas do seu agente de IA.
Fontes de dados e integrações de API para respostas mais inteligentes
Para garantir o bom desempenho do seu agente de IA, certifique-se de disponibilizar as seguintes informações:


  • Artigos da base de conhecimento
Integre as conversas do Facebook Messenger com os artigos já existentes da sua base de conhecimento. Isso permite que o agente de IA identifique artigos relevantes e os sugira como solução para as dúvidas dos clientes.


  • Perguntas frequentes (FAQs)
Treine seu agente de IA com as perguntas mais frequentes relacionadas ao atendimento via Facebook. Isso permite que ele responda de forma rápida e precisa às dúvidas mais comuns dos clientes.


  • Políticas da empresa
Certifique-se de que o agente de IA tenha acesso às políticas da sua empresa, como devoluções, reembolsos e envio de produtos.


  • Informações de rastreamento de pedidos
Habilite seu agente de IA para fornecer informações atualizadas sobre o rastreamento de pedidos.
Para saber mais sobre fontes de dados, consulte este guia: Entendendo as Fontes de Dados do AI Assist
Clique em Fonte de Dados (Data Source) para visualizar as fontes disponíveis para o seu agente de IA.
Se você tiver vários agentes de IA, é possível ativar fontes de dados específicas para cada um deles.
Clique em Integrações/API (Integration/API) para ver as integrações de API disponíveis. Você pode ativar integrações específicas para cada agente de IA.
Para saber mais sobre integrações de API, consulte estes guias:Como integrar o AI Assist com o ShopifyComo configurar uma integração de API personalizada com o AI Assist
Teste as respostas do seu agente de IA
Utilize o ambiente de testes integrado para garantir que as respostas do seu agente de IA sejam adequadas ao seu público.
Informações adicionais
Monitore, analise e otimizeRevise regularmente o desempenho do seu agente de IA nas conversas do Facebook. Analise o feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria. Ajuste o Base Prompt ou as perguntas frequentes com base nas interações dos visitantes.


Treine sua equipeInforme sua equipe de atendimento ao vivo sobre as funcionalidades do agente de IA no atendimento via Facebook Messenger. Isso facilita a transição da conversa quando o agente de IA precisa encaminhar o atendimento para um agente humano.


Conformidade com políticas de privacidadeGaranta que o agente de IA trate os dados dos clientes em conformidade com as políticas de privacidade do Facebook e da sua empresa.


Seguindo essas etapas, seu agente de IA estará bem preparado para lidar com solicitações via Facebook Messenger, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente prática e eficiente.
Consulte estes guias para saber mais sobre o AI Assist:Como usar os Comandos de IAComo usar o Smart ReplyComo corrigir respostas incorretas fornecidas pelo AI Assist

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