21

Personalização da ferramenta de chat

Última atualização há 6 dias

Alterando a aparência da Ferramenta do chat do tawk.to Como modificar o conteúdo do widget (widget content) Alterando o idioma do seu widget Personalizando os cartões do cabeçalho e do corpo do widget Alterar o comportamento do widget no seu site

Usando o Formulário Pré-Chat

As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.

O Formulário Pré-Chat permite coletar informações importantes, como o nome e o e-mail do visitante, antes do início de um chat.
Isso ajuda você a:
  • Entender quem é o visitante e o que ele precisa.
  • Qualificar clientes e filtrar visitantes ocasionais.
  • Dar aos agentes o contexto necessário para responder de forma eficaz.

Observação: Habilitar o Formulário Pré-Chat geralmente resulta em menos chats no total, pois alguns visitantes podem optar por não preencher o formulário.

Como configurar o Formulário Pré-Chat
1. Faça login na sua conta do tawk.to.


2. Selecione a propriedade correta.
3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.
4. Clique em Ferramenta do chat no submenu à esquerda.
5. Em Conteúdo do Widget (Widget Content), clique em Editar conteúdo (Edit Content). Isso abrirá o editor de conteúdo.
6. Em Estado do widget (Widget State), clique na aba Pre-Chat. Em seguida, ative Ativar pré-chat.
7. Você pode adicionar uma mensagem opcional acima do formulário no widget. Em Header Cards, clique em + Add, escolha Text Area e insira sua mensagem.

8. Em Body Cards, clique em + Add e selecione Form.
9. Campos padrão como Nome e Email serão exibidos.
Você pode personalizar o formulário adicionando campos que coletem as informações mais relevantes para a sua equipe. Basta clicar nos botões da seção Form para adicionar novas perguntas ou tipos de entrada.

As opções de campos disponíveis incluem:


+Adicionar departamento – Permite que os visitantes escolham um departamento para que o chat seja direcionado à equipe correta.

Observação: É necessário criar departamentos antes de incluir a seleção de departamento no formulário. Saiba mais nestes guias:
Criando e gerenciando Departamentos
Configure um Formulário Pré-Chat com a opção de selecionar um Departamento

+Adicionar número de telefone– Coleta um número de contato para acompanhamento ou verificação.


+Adicionar pergunta com campo de texto – Ideal para respostas curtas, como número do pedido ou ID da conta.


+Adicionar pergunta com área de texto – Use para coletar informações mais detalhadas, como perguntas ou descrições de problemas.


+Adicionar múltipla escolha – Oferece uma lista de opções em que os visitantes podem selecionar uma ou mais respostas.


+Adicionar opções de escolha – Permite disponibilizar uma lista suspensa ou botões de opção para selecionar apenas uma alternativa.


10. Clique no ícone de estrela para tornar qualquer campo obrigatório.

11. Para reorganizar os campos, clique na alça de arrastar à esquerda de cada campo e mova-o para cima ou para baixo.

 
12. Visualize o formulário e clique em Atualizar quando estiver satisfeito com as alterações.

Seu Formulário Pré-Chat agora está ativo.

O que os visitantes veem

Os visitantes verão o Formulário Pré-Chat antes de iniciar uma conversa. Se nenhum campo estiver marcado como obrigatório, eles poderão ignorar o formulário e clicar em Start Chat. No entanto, se você tiver definido campos obrigatórios, os visitantes deverão preenchê-los antes de iniciar o chat.

Se você adicionou o campo Phone number, os visitantes poderão escolher o código do país (na lista suspensa) e inserir o número de telefone.

O que os agentes veem

Quando os visitantes enviam o Formulário Pré-Chat, as respostas aparecem no início da conversa. Isso ajuda os agentes a entenderem as necessidades do visitante, permitindo respostas mais rápidas e um suporte mais relevante.

Considerações adicionais

  • Volume de chats e engajamento
    O uso do Formulário Pré-Chat pode reduzir o número de chats recebidos, pois alguns visitantes podem não querer preencher um formulário antes de iniciar uma conversa. Se o seu objetivo for maximizar o engajamento, talvez seja melhor manter o formulário desativado.


    Saiba como incentivar mais chats neste guia: Como engajar mais visitantes no chat


    • Escolhendo campos obrigatórios
      Campos obrigatórios podem melhorar a qualidade dos dados, mas muitas perguntas obrigatórias podem desestimular os visitantes. Use apenas os campos realmente necessários.


    • Combine com triggers ou AI Assist
      Você pode usar Triggers ou AI Assist para personalizar ainda mais a experiência de chat com base nas informações do formulário. Isso é especialmente útil para direcionamento ou criação de mensagens automatizadas.


      Saiba mais: Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas


      • Preenchimento automático de campos com JavaScript
        Você pode usar nossa API JavaScript para preencher automaticamente os dados do visitante (como nome e e-mail) se o usuário estiver conectado ao seu site.


        Saiba mais: Definindo o nome e o e-mail de um visitante no Formulário Pré-Chat usando JavaScript

        Habilitar um Formulário Pré-Chat é uma excelente forma de coletar as informações de que sua equipe precisa para oferecer um suporte mais rápido e personalizado desde o primeiro contato. Com a configuração certa, você pode agilizar as conversas e melhorar a experiência geral dos visitantes.

        Se você tiver comentários sobre este artigo, ou se precisar de mais ajuda:

        Este artigo foi útil?

        653 de 774 gostaram deste artigo