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Características avançadas

Última atualização há 4 meses

Configuração de mensagens diretas Criando e gerenciando Departamentos Criando e gerenciando disparadores Disparadores avançados Criando e gerenciando guias

Disparadores avançados

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.

Os disparadores são mensagens automáticas enviadas aos seus visitantes com base em um conjunto de condições. Os disparadores avançados podem ser personalizados com mais condições e ações do que os disparadores comuns.


Por exemplo, você pode enviar automaticamente uma mensagem a um visitante se ele tiver visualizado uma página específica do seu site mais de duas vezes. Ele pode estar interessado no seu produto ou serviço, e você pode enviar um cupom de desconto para incentivá-lo a fazer uma compra.


Neste artigo, vamos guiá-lo pelas etapas para criar e gerenciar disparadores avançados.

Criando um disparador avançado

Siga estas etapas para criar um disparador avançado:


1. Faça login na sua conta tawk.to.

2. No seu painel de controle, selecione a propriedade para a qual deseja criar um disparador avançado. Passe o mouse sobre o nome da propriedade para garantir que você selecionou a correta.

3. Clique no ícone de configurações (⚙️) no menu superior para ir ao painel de Administração.
4. No menu de Administração, selecione Disparadores em Configurações.
5. Clique em Adicionar Disparador. Você pode adicionar até 20 disparadores para cada propriedade.
6. Selecione o Tipo de disparador avançado.

7. Digite o nome do disparador. Um nome descritivo é útil para você e sua equipe entenderem o propósito do disparador e gerenciá-lo adequadamente.

8. Digite a Descrição do disparador.

9. Ative esta configuração se quiser que cada visitante receba esta mensagem apenas uma vez.

10. Em Executar disparador, escolha o evento que acionará o disparador.

11. Em Verificar, escolha se deseja que qualquer uma ou todas as condições a seguir sejam atendidas.

12. Defina suas condições. Você pode ter até 10 condições por disparador. Clique em Adicionar Condição para incluir novas condições.

Clique aqui para ver a lista de condições que você pode adicionar aos disparadores avançados.


13. Defina suas ações. Você pode ter até 5 ações por disparador. Clique em Adicionar Ação para incluir novas ações.

Se você selecionar Enviar mensagem ao visitante, poderá adicionar um atalho ou enviar uma mensagem.


Selecione Usar um atalho predefinido (Use a predefined shortcut) para adicionar um atalho. Isso permite anexar arquivos, formulários, imagens ou links ao chat.

Ou selecione Definir sua mensagem (Set your message) para criar uma mensagem para o seu disparador.
Você também pode adicionar até 4 mensagens sugeridas (Suggested message) à mensagem do disparador. As mensagens sugeridas são respostas predefinidas que os visitantes podem selecionar. Clique em Adicionar mensagem para incluir mensagens sugeridas. Saiba mais sobre mensagens sugeridas aqui.

Se você selecionar Aguardar, poderá definir o tempo de espera antes de executar a próxima ação.

Se você selecionar Definir nome do visitante, poderá definir o nome do visitante.

Se você selecionar Adicionar observação, uma nota será adicionada automaticamente à seção Detalhes de um chat. Essa nota só será visível para os membros da equipe que participarem do chat.

Se você selecionar Substituir observação, poderá substituir uma nota que já tenha sido enviada.

14. Verifique novamente suas configurações e clique em Salvar no canto inferior direito.
Gerenciando disparadores avançados

Siga estas etapas para editar (Edit) ou excluir seus disparadores avançados:


1. Faça login na sua conta tawk.to.

2. No seu painel de controle, selecione a propriedade para a qual deseja gerenciar disparadores avançados. Passe o mouse sobre o nome da propriedade para garantir que você selecionou a correta.
3. Clique no ícone de configurações (⚙️) no menu superior para ir ao painel de Administração.
4. No menu de Administração, selecione Disparadores em Configurações.
5. Selecione um disparador avançado. Para excluir um disparador, clique no ícone de lixeira (trash icon).

6. Depois de fazer as alterações, clique em Salvar.

Agora você pode aproveitar mais formas de interagir com seus visitantes usando disparadores avançados.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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