Como convidar e gerenciar agentes
As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops.
Você não precisa fazer isso sozinho. Com o tawk.to, você pode convidar outras pessoas para ajudá-lo a responder aos chats e gerenciar sua conta. Alguém que tenha acesso ao seu painel de controle e possa responder aos chats recebidos é chamado de agente. Não há limite para o número de agentes que você pode adicionar à sua conta (e é gratuito).
Um agente pode receber acesso a uma propriedade com uma página ou um site no qual o widget foi adicionado. Por exemplo, se você adicionar um amigo a uma de suas propriedades, ele poderá ver os visitantes em seu site e responder a quaisquer chats recebidos.
O tawk.to é uma aplicação de chat centrada no agente. Ao fazer login em uma conta, um agente pode estar associado a múltiplas propriedades e poderá responder a quaisquer chats recebidos dessas propriedades.
Consulte estes guias para Android e iOS:
Convidando agentes
Você também pode clicar em Importar de CSV para convidar múltiplos agentes de uma vez. Saiba mais aqui: Posso convidar múltiplos agentes de uma vez?
7. Depois de adicionar os detalhes dos agentes, clique em Enviar convite.
Os agentes convidados receberão um e-mail com instruções para entrar na sua propriedade. Eles serão solicitados a fazer login em sua conta e aceitar o convite. Assim que fizerem login, verão uma notificação no painel de controle (ícone de sino no canto inferior esquerdo).
OBSERVAÇÃO:
Os agentes devem aceitar o convite antes de aparecerem na sua lista de agentes ativos.
Se o link tiver expirado ou o agente não tiver recebido o e-mail, será necessário reenviar o convite.
Consulte este guia para saber mais sobre como aceitar convites para uma propriedade:
Para alterar a Função de um agente ou removê-lo de uma propriedade:
1. Selecione um agente da lista.
2. Para alterar a Função, selecione Administrador (Admin) ou Agente (Agent) e clique em Save (Salvar).
Para remover o agente da propriedade, clique em Excluir (Delete). Em seguida, clique em Excluir na janela de confirmação, e o agente será removido.
Os convites são específicos para cada propriedade. Se você quiser que membros da equipe gerenciem múltiplas propriedades, será necessário convidá-los separadamente para cada propriedade.
Os endereços de e-mail devem ser únicos. Um endereço de e-mail só pode ser usado uma vez em todas as contas do tawk.to.
O AI Assist pode apoiar sua equipe
Agentes de AI podem ajudar a resolver dúvidas dos clientes mesmo quando você ou sua equipe não estiverem disponíveis.
Consulte estes guias para saber mais:
Implantando múltiplos Agentes de AI em canais de suporte
Como fazer seu agente de AI cumprimentar os visitantes quando eles iniciam um chat
Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas
- Clique no ícone verde de chat ao vivo
- Agende uma chamada conosco
- Visite nossa comunidade