Criando e gerenciando atalhos
Os atalhos são respostas pré-escritas que agilizam a comunicação, reduzem o tempo de resposta e mantêm a consistência nas interações com os clientes. Eles são úteis para responder a perguntas frequentes, compartilhar recursos úteis e reforçar o tom de voz da sua marca.
O AI Assist usa seus atalhos como fonte de dados para responder às perguntas dos visitantes exatamente da forma como você deseja.
Benefícios do uso de atalhos
- Aumente a eficiência
Responda rapidamente às perguntas frequentes sem precisar repetir as mesmas mensagens.
- Mantenha a consistência
Mantenha um tom e uma mensagem consistentes em todas as conversas com clientes.
- Facilite a integração
Ajude os novos membros da equipe a se adaptarem mais rapidamente com respostas prontas para uso.
- Facilite o compartilhamento de recursos
Envie facilmente documentos, imagens e links aos clientes diretamente na janela de chat.
- Fluxo de trabalho otimizado
Automatize tarefas como marcar chats com tópicos relevantes ou direcionar dúvidas complexas para o departamento mais qualificado da sua equipe.
- Integre com o AI Assist
Use os atalhos como fonte de dados para o AI Assist gerar respostas automáticas que reflitam sua comunicação pré-definida.
Componentes de um atalho
Um atalho é composto por:
Nome do atalho
Uma etiqueta interna para identificar o atalho, visível apenas para você e sua equipe.
- Mensagem
Esta é a mensagem que será enviada aos seus visitantes.
- Elementos
Você pode enviar aos visitantes um arquivo, um formulário de ticket e até 4 mensagens sugeridas.
- Ações
Você pode definir ações automáticas para marcar o chat ou transferi-lo para outros agentes ou departamentos.
- Nível de acesso
Escolha se o atalho será público (disponível para todos os membros da equipe) ou pessoal (visível apenas para você).
- Perguntas associadas
Essas perguntas são visíveis apenas para você. O AI Assist ativa automaticamente o atalho ao detectar palavras-chave ou frases correspondentes nas perguntas dos visitantes.
Siga estas etapas para criar um atalho:
1. Faça login na sua conta tawk.to.
2. Selecione a propriedade correta.
3. Clique em Administração no menu superior.
4. No menu Administração, selecione Atalhos em Configurações.
5. Clique em Adicionar atalho e selecione Novo Atalho.
6. Insira um nome descritivo para o atalho.
7. Digite a mensagem que você deseja enviar aos seus clientes.
8. Clique em Adicionar Elemento para enviar um arquivo, um formulário de ticket ou até 4 mensagens sugeridas.
9. Clique em + Ação para alterar tags ou transferir o chat para outros agentes.
10. Clique em Adicionar Pergunta para adicionar até 5 perguntas relacionadas para treinar o AI Assist.
11. Clique em Salvar.
Para importar vários atalhos:
1. Vá para Administração > Configurações > Atalhos.
2. Clique em + Adicionar Atalho e selecione Importar de CSV.
3. Selecione seu arquivo CSV contendo nomes de atalhos e mensagens.
4. Edite seus atalhos, se necessário, e clique em Salvar.
Para instruções detalhadas sobre como preparar seu arquivo CSV, consulte este guia:
Selecione a aba Atalhos à direita da conversa e clique em Adicionar Novo Atalho.
Você também pode clicar nos 3 pontos à esquerda de uma resposta e selecionar Criar Atalho
Vá até a Fonte de Dados do AI Assist, selecione Atalhos e clique em Adicionar Atalho.
Siga estas etapas para editar ou excluir atalhos:
1. Faça login na sua conta tawk.to.
2. Selecione a propriedade correta.
3. Clique em Administração no menu superior.
4. No menu Administração, selecione Atalhos em Configurações.
5. Clique no atalho que deseja editar.
6. Faça as alterações e clique em Salvar.
7. Para excluir um atalho, clique na caixa de seleção ao lado do atalho e clique no ícone de “Excluir”.
Gerenciando atalhos no celular
Digite “/” seguido do nome do atalho para inseri-lo em conversas e tickets.
Exemplo:
/myshortcut
Certifique-se de testar seus atalhos regularmente para garantir que funcionem como esperado e ofereçam uma experiência tranquila aos seus clientes.
Atalhos globais
Disponíveis apenas para você e acessíveis em todas as propriedades. Saiba mais aqui: Criando e gerenciando atalhos globais
- Atalhos de perfil
Limitados à sua página de perfil e não são usados pelo AI Assist. Saiba mais aqui: Gerenciando e criando atalhos de perfil
- Integração com o AI Assist
Defina seus atalhos com clareza para melhorar a precisão das respostas automáticas do AI Assist. Para saber mais sobre o AI Assist e suas fontes de dados, consulte estes guias:
Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist
Compreendendo como o AI Assist prioriza suas fontes de dados
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
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