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Painel 101

Última atualização há 7 dias

Como editar suas Configurações de conta do tawk.to Alterando o idioma do seu widget A diferença entre Online, Ausente e Invisível Habilitando notificações para desktop Como alterar a Imagem da propriedade

Criando e gerenciando atalhos

As instruções abaixo são apenas para desktops e laptops. Para Android, clique aqui. Para iOS, clique aqui.
Atalhos são respostas pré-escritas para otimizar a comunicação, reduzir o tempo de resposta e manter a consistência nas interações com os clientes. Eles são úteis para responder a perguntas comuns, compartilhar recursos úteis e reforçar a voz da sua marca.

O AI Assist usa seus atalhos como fonte de dados para responder às perguntas dos visitantes exatamente da maneira que você deseja.

Benefícios de usar atalhos
  • Aumente a eficiência
    Responda rapidamente a perguntas comuns sem repetir as mesmas mensagens.

  • Mantenha a consistência
    Ofereça um tom e uma mensagem uniformes em todas as conversas com clientes.


  • Simplifique o onboarding
    Ajude novos membros da equipe a se atualizarem mais rapidamente com respostas prontas para uso.


  • Otimize o compartilhamento de recursos
    Envie facilmente documentos, imagens e links para os clientes diretamente na janela de chat.


  • Fluxo de trabalho otimizado
    Automatize tarefas como marcar chats com tópicos relevantes ou encaminhar solicitações complexas para o departamento mais qualificado da sua equipe.


  • Integre com o AI Assist
    Use atalhos como fonte de dados para o AI Assist gerar respostas automatizadas que reflitam suas mensagens predefinidas.
Componentes de um atalho
Um atalho consiste em:


  • Nome do atalho
    Um rótulo interno para identificar o atalho, visível apenas para você e sua equipe.


  • Mensagem
    Esta é a mensagem que será enviada aos seus visitantes.


  • Elementos
    Você pode enviar aos visitantes um arquivo, um formulário de ticket e até 4 mensagens sugeridas.


  • Ações
    Você pode definir ações automáticas para marcar o chat ou transferi-lo para outros agentes ou departamentos.


  • Nível de acesso
    Escolha se o atalho é público (disponível para todos os membros da equipe) ou pessoal (visível apenas para você).


  • Perguntas associadas
    Estas são visíveis apenas para você. O AI Assist aciona automaticamente o atalho quando detecta palavras-chave ou frases correspondentes nas perguntas dos visitantes.
    Criando um atalho
    Siga estas etapas para criar um atalho:


    1. Faça login na sua conta tawk.to.


    2. Selecione a propriedade correta.

    3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.
    4. Clique em Atalhos em Configurações no submenu à esquerda.
    5. Clique em + Adicionar atalho e selecione Novo atalho.
    6. Insira um nome descritivo para o atalho.
    7. Insira a mensagem que deseja enviar aos seus clientes.
    8. Clique em Adicionar elemento (Add Element) para enviar um arquivo, formulário de ticket ou até 4 mensagens sugeridas.
    9. Clique em + Ação (+ Action) para alterar tags ou transferir o chat para outros agentes.
    10. Clique em Adicionar pergunta (Add Question) para adicionar até 5 perguntas relacionadas para treinar o AI Assist.
    11. Clique em Salvar.
    Formatando mensagens de atalhos

    Você pode formatar suas mensagens usando a sintaxe Markdown:
    • Negrito: *texto em negrito*
    • Itálico: _texto em itálico_
    • Lista numerada: 1. Item
    • Lista com marcadores: - Item
    • Bloco de citação: > citação
    • Bloco de código: 'código'
    • Hiperlink: [text](https://example.com)
    Importando atalhos via CSV

    Para importar vários atalhos:

    1. Vá para Administração > Configurações > Atalhos.

    2. Clique em + Adicionar atalho e selecione Importar de CSV.
    3. Selecione seu arquivo CSV contendo nomes e mensagens dos atalhos.

    4. Edite seus atalhos, se necessário, e clique em Salvar.
    Para instruções passo a passo sobre como preparar seu arquivo CSV, consulte este guia:
    Modelos de atalhos para conversas fáceis.
    Criando atalhos nos chats


    Selecione a aba Atalhos à direita do chat e clique em Adicionar novo atalho.

    Você também pode clicar nos 3 pontos à esquerda de uma resposta e selecionar Criar atalho (Create Shortcut).
    Adicionando atalhos na fonte de dados do AI Assist

    Vá até a fonte de dados do AI Assist, selecione Atalhos e clique em Adicionar atalho.

    Gerenciando atalhos
    Siga estas etapas para editar ou excluir atalhos:

    1. Faça login na sua conta tawk.to.

    2. Selecione a propriedade correta.
    3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.
    4. Clique em Atalhos em Configurações no submenu à esquerda.
    5. Clique no atalho que deseja editar.
    6. Faça as alterações e clique em Salvar.

    7. Para excluir um atalho, marque a caixa ao lado do atalho e clique no ícone “Excluir”.

    Gerenciando atalhos no celular
    Android: Veja Criando e gerenciando atalhos no Android
    iOS: Veja Criando e gerenciando atalhos no iOS
    Usando atalhos nos chats

    Digite “/” seguido do nome do atalho para inserir um atalho em chats e tickets.


    Exemplo:
    /myshortcut
    Certifique-se de testar seus atalhos regularmente para garantir que funcionem conforme esperado e proporcionem uma experiência fluida para seus clientes.
    Considerações adicionais



    • Integração com AI Assist
      Defina seus atalhos claramente para melhorar a precisão das respostas automatizadas do AI Assist. Para saber mais sobre o AI Assist e suas fontes de dados, consulte estes guias: 
    Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist
    Compreendendo como o AI Assist prioriza suas fontes de dados

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