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AI Assist

Última atualização há 6 meses

AI Assist: Vendas e atendimento ao cliente 24/7 facilitados Começando com o AI Assist Compreendendo a cobrança pelo AI Assist Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas

AI Assist: Vendas e atendimento ao cliente 24/7 facilitados

Cansado de gerenciar conversas com clientes em vários canais ao mesmo tempo? O AI Assist da tawk.to facilita o suporte instantâneo 24/7 — sem os altos custos de contratação e treinamento de equipe.
Neste guia, explicaremos os principais benefícios do AI Assist e abordaremos possíveis preocupações quanto ao uso de ferramentas de IA em operações de suporte.
Principais benefícios

  • Redução de custos com mão de obra
O AI Assist oferece suporte 24/7 a uma fração do custo de contratação e treinamento de equipe.


  • Escalabilidade sem custos adicionais
O AI Assist pode lidar com um número ilimitado de atendimentos simultaneamente, ao contrário dos agentes humanos, que requerem salários, benefícios e pausas.


  • Disponibilidade 24/7
O AI Assist garante que os clientes sempre recebam respostas instantâneas, mesmo fora do horário comercial, evitando a perda de oportunidades. Isso é especialmente valioso se sua empresa atende clientes internacionais em diferentes fusos horários.


  • Respostas instantâneas e consistentes
O AI Assist fornece respostas imediatas para perguntas comuns dos clientes, melhorando o tempo de resposta e a satisfação, ao mesmo tempo em que segue as políticas e diretrizes de comunicação da sua empresa. Isso ajuda a eliminar inconsistências que podem ocorrer com agentes humanos.


  • Aumento da produtividade
O AI Assist libera os funcionários humanos para se concentrarem em tarefas de maior valor, em vez de responder a perguntas repetitivas. Isso pode ajudar a reduzir o esgotamento e aumentar a eficiência, permitindo que sua equipe lide com atendimentos complexos que exigem expertise humana.


  • Maior satisfação do cliente
Os clientes valorizam respostas rápidas e precisas, sem a necessidade de esperar em filas. O AI Assist pode personalizar as interações utilizando dados dos clientes, criando uma experiência mais envolvente.


  • Melhor captação de leads e aumento nas vendas
O AI Assist pode abordar proativamente os visitantes do site, qualificar leads e guiá-los até a compra ou agendamento. Isso pode ajudar sua empresa a converter mais leads ao responder imediatamente às dúvidas pré-venda.


  • Integração multiplataforma
O AI Assist pode gerenciar interações com clientes em várias plataformas (chat no site, Facebook Messenger, e-mail, etc.) a partir de um único lugar. Isso garante que nenhuma solicitação de cliente seja perdida, melhorando a eficiência da comunicação.


  • Coleta de dados e insights
O AI Assist analisa as interações com os clientes para fornecer insights valiosos sobre problemas comuns, comportamento do consumidor e tendências. Isso pode ajudar sua empresa a refinar estratégias de marketing e de produto com base em interações reais.


  • Personalização e treinamento fáceis
O AI Assist pode ser treinado com o conhecimento específico da sua empresa para fornecer respostas precisas e alinhadas à marca. Ao contrário dos funcionários humanos, o AI Assist não precisa ser requalificado quando há rotatividade na equipe.

Quando ainda devo usar agentes humanos?
Embora o AI Assist consiga lidar com um alto volume de solicitações, agentes humanos são essenciais para:
  • Questões complexas, emocionais ou sensíveis dos clientes
  • Vendas personalizadas e consultorias individuais
  • Construção de relacionamento e atendimento VIP
Abordando preocupações sobre o AI Assist
Entendemos que empresas possam ter preocupações sobre o uso da IA. Veja por que o AI Assist é uma adição segura e poderosa para sua equipe de suporte:

  • Você está no controle
Você pode treinar o AI Assist com seus dados e base de conhecimento e monitorar seu desempenho. Também é fácil intervir e assumir a conversa, se necessário.


  • Você pode começar gratuitamente
Oferecemos um plano gratuito do AI Assist, permitindo que você experimente seus benefícios na prática. Você pode fazer upgrade para planos pagos conforme as necessidades da sua empresa crescem. Acreditamos que o AI Assist deve ser acessível a todos.


  • O AI Assist é fácil de configurar
Projetamos o AI Assist para ser fácil de usar. Integrar o AI Assist geralmente é simples e requer pouca experiência técnica. Fornecemos documentação clara e suporte para orientá-lo.


  • Seus dados estão seguros
Levamos a privacidade e a segurança dos dados muito a sério. Seguimos rigorosos padrões e regulamentos do setor para garantir que os dados dos seus clientes estejam seguros e protegidos. Somos transparentes em relação às nossas práticas de dados e comprometidos com sua confiança.


  • O AI Assist não substitui sua equipe
O AI Assist não substitui agentes humanos — ele aprimora o atendimento ao cliente ao gerenciar solicitações rotineiras com eficiência. Isso permite que você direcione sua equipe para interações mais significativas, gerando economia, maior eficiência e clientes mais satisfeitos.

Saiba mais sobre o AI Assist

Reunimos uma lista de artigos para guiá-lo desde a configuração inicial do AI Assist até personalizações avançadas:

Primeiros passos com o AI Assist
Esta é uma introdução abrangente à configuração inicial do AI Assist. Aprenda a ativar o AI Assist e a começar a automatizar suas conversas com os clientes.


Como o AI Assist usa seus dados com segurança
Entenda como protegemos seus dados. Este artigo detalha as medidas de segurança para proteger as informações dos seus clientes ao usar o AI Assist, abordando questões de privacidade e conformidade de dados.


Compreendendo as fontes de dados do AI Assist
Este artigo descreve as diversas fontes de dados que o AI Assist utiliza para fornecer respostas informadas.


Compreendendo como o AI Assist prioriza suas fontes de dados
Este artigo explica o processo de priorização que o AI Assist usa ao acessar e utilizar diferentes fontes de dados, garantindo que as informações mais relevantes sejam apresentadas aos seus clientes.


Como o AI Assist seleciona o melhor modelo de linguagem para conversas com clientes
Descubra como o AI Assist escolhe dinamicamente o melhor modelo de linguagem para fornecer respostas precisas e com consciência de contexto.


Configurando o AI Assist para lidar com conversas no Facebook
Gerencie conversas no Facebook com o AI Assist. Este artigo orienta você no processo de configuração do AI Assist para lidar com interações com clientes na sua página do Facebook, garantindo um suporte consistente e pontual em todos os canais.


Como fazer o AI Assist gerar leads via Google Forms
Este artigo mostra como integrar o AI Assist com o Google Forms para capturar informações valiosas de leads diretamente das conversas com os clientes, otimizando seu processo de vendas.


Como fazer o AI Assist consultar uma planilha do Google
Habilite o AI Assist para recuperar e processar informações de uma planilha do Google, proporcionando respostas mais dinâmicas.


Como configurar uma integração de API personalizada
Aprenda a integrar o AI Assist com APIs externas para oferecer uma experiência de suporte mais personalizada.

Considerações finais
O AI Assist da tawk.to permite que você ofereça um suporte ao cliente excepcional, em vários canais, 24/7.
Ao simplificar seu fluxo de trabalho, o AI Assist libera sua equipe para focar no que mais importa: construir relacionamentos sólidos com os clientes e expandir seu negócio.
O resultado? Redução de custos, aumento de eficiência e clientes mais satisfeitos. Se quiser uma demonstração detalhada de como o AI Assist pode ajudar seu negócio, agende uma chamada conosco.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:

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