Criando um novo artigo na Base de Conhecimento
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
Publicar artigos na sua Base de Conhecimento do tawk.to facilita para que seus agentes e clientes encontrem respostas rapidamente.
Você também pode exibir artigos úteis no seu widget de chat, tornando ainda mais fácil para os clientes obterem suporte.
Com o AI Assist, você pode usar Comandos de IA (AI Commands) para ajudar a escrever e editar artigos da Base de Conhecimento. Seus artigos publicados também podem servir como fonte de dados para respostas geradas por IA, ajudando seu agente de IA a fornecer respostas mais precisas e relevantes nas conversas.
Neste guia, vamos abordar:
Criar um novo artigo na Base de Conhecimento
Configurações do documento no painel esquerdo do editor de artigos
Escrever e formatar seu artigo usando blocos de conteúdo
Escrever artigos da Base de Conhecimento com o AI Assist
Publicar seu artigo ou salvá-lo como um Rascunho
Adicionar artigos da Base de Conhecimento ao seu widget de chat
Usar artigos da Base de Conhecimento como fonte de dados para o AI Assist
1. Acesse sua conta tawk.to.
2. Selecione a propriedade correta.
5. No painel esquerdo, clique em + Criar, depois selecione Artigo no menu suspenso.
Isso abrirá o editor de artigos em modo de visualização dividida:
- Use o painel esquerdo para gerenciar as configurações do documento e dos blocos de conteúdo.
- Use o painel direito para adicionar e formatar o conteúdo do seu artigo usando blocos (texto, imagens, vídeos etc.).
O painel esquerdo controla como seu artigo aparece para os leitores, mecanismos de busca e sua equipe interna.
Dados dinâmicos (Slug - URL)
Os Dados dinâmicos são a última parte da URL do artigo.
Por exemplo:
http://kb123.tawk.help/creating-a-new-article
Você pode editar os Dados dinâmicos se quiser uma URL personalizada. Se deixar em branco, será criado automaticamente com base no Titulo do seu artigo.
Status
Escolha o Status do seu artigo:
Rascunho – Em andamento. Apenas sua equipe pode visualizá-lo.
Publicado – O artigo está ativo e visível para todos.
Arquivado – Armazene artigos antigos ou desatualizados sem excluí-los.
Visibilidade
Controle quem pode acessar o artigo:
Público – O artigo será visível para todos e indexado pelos mecanismos de busca.
Privado – Visível apenas para os membros da equipe conectados. Útil para guias ou anotações internas.
Categoria
Você pode:
- Buscar Categorias existentes
- Clicar em + Adicionar Categoria para criar uma nova
- Marcar a caixa para atribuir uma Categoria
Clique no ícone de alfinete (📌︎) para definir a Categoria principal.
Depois, clique em Salvar.
Idioma e Autor
Descrição Meta
Escreva um resumo (155–160 caracteres) que explique sobre o que é o artigo. Isso ajuda os mecanismos de busca a exibir seu artigo em resultados relevantes.
Banner para mídias sociais
Envie uma imagem que será exibida quando seu artigo for compartilhado em plataformas sociais. Escolha uma imagem limpa e com sua marca para atrair mais cliques.
Artigos relacionados
Sugira outros Artigos relacionados para os leitores. Eles serão exibidos no final do artigo publicado para incentivar maior engajamento.
Excluir artigo
Para remover um artigo permanentemente, role até o final do painel esquerdo e clique em Excluir artigo.
Titulo e Subtitulo
Titulo (obrigatório): Torna-se o título principal (H1) do seu artigo e define os Dados dinâmicos.
Subtitulo (opcional): Um resumo que ajuda os leitores a entender rapidamente o objetivo do artigo.
Blocos de conteúdo
Clique no ícone verde de + para adicionar blocos de conteúdo. Você pode ajustar as configurações dos blocos no painel esquerdo.
Arraste os blocos usando a alça para reordená-los ou clique no ícone de lixeira (trash icon) para remover um bloco.
Aqui estão os tipos de blocos de conteúdo que você pode adicionar ao seu artigo:
Se você ativou o AI Assist, pode usar Comandos de IA (AI Commands) para ajudar a escrever e refinar o conteúdo diretamente no editor de artigos da Base de Conhecimento.
Ativar Base de Conhecimento e Comandos de IA para seu agente de IA
Para começar:
Isso permite usar sugestões de escrita geradas por IA diretamente no editor de artigos.
Usando Comandos de IA no seu artigo
Uma vez ativados, você pode iniciar Comandos de IA em qualquer bloco de parágrafo do seu artigo.
Veja como:
1. Digite “/ai” em um bloco de parágrafo.
2. Uma lista de Comandos de IA será exibida.
3. Escolha o comando desejado e siga as instruções.
Exemplo: Gerar ideias para o artigo
1. Selecione ai-brainstorm.
2. Insira uma breve descrição do tópico ou pergunta que deseja explorar.
3. O AI Assist começará a listar ideias relevantes.
Quando o AI Assist terminar, você poderá escolher:
- Concluído (Done) – Inserir o conteúdo gerado no seu artigo como texto simples- Continuar escrevendo (Continue writing) – Expandir a resposta atual
- Tentar novamente (Retry) – Remover a resposta e tentar novamente com um novo comando
- Descartar (Discard) – Excluir o comando de IA e começar de novo
Exemplo: Criar a estrutura do artigo
Aprimorar sua escrita
Você também pode usar comandos como os abaixo para aprimorar seu artigo:
ai-tone – Ajustar o tom (ex: amigável, profissional)
ai-fixtext – Corrigir gramática, ortografia ou frases estranhas
ai-pointexpand – Expandir um ponto específico ou uma ideia curta em um parágrafo completo
Consulte este guia para saber tudo sobre os Comandos de IA:
Para que isso funcione:
Certifique-se de que seus artigos e Categorias da Base de Conhecimento estão ativados como fonte de dados nas configurações do seu agente de IA.
Enquanto seus artigos estiverem claros e atualizados, seu agente de IA os utilizará para fornecer respostas úteis e consistentes. Isso permite que seu agente de IA consulte seu conteúdo real de suporte, garantindo que as respostas estejam alinhadas com seus processos e políticas atuais.
Para saber mais sobre as fontes de dados do AI Assist, consulte estes guias:
Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist
Compreendendo como o AI Assist prioriza suas fontes de dados
Formatação
Mantenha o layout, o tom e o design consistentes em todos os artigos.
Use títulos claros e marcadores para melhorar a legibilidade.
Boas práticas de SEO
Use Titulos e cabeçalhos descritivos com palavras-chave relevantes.
Preencha a Descrição Meta com informações relevantes.
Adicione texto alternativo às imagens e utilize linguagem natural.
Manutenção do conteúdo
Revise os artigos regularmente para mantê-los corretos e atualizados.
Arquive ou atualize o conteúdo conforme necessário.
Para saber mais sobre a Base de Conhecimento, consulte estes guias:
Setting up your Knowledge Base
Configurando sua Base de Conhecimento
Criando categorias da Base de Conhecimento
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
Clique no ícone verde de chat ao vivo
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