Criando categorias da Base de Conhecimento
As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.
Você pode criar categorias e agrupar os artigos da Base de Conhecimento por tópico, facilitando para os clientes encontrarem as respostas de que precisam.
Neste guia, explicaremos os tipos de categorias e mostraremos as etapas para criar uma categoria na sua Base de Conhecimento.
Tipos de categorias
Existem 2 tipos de categorias da Base de Conhecimento:
Categorias de nível superior
Subcategorias
As categorias de nível superior são as categorias principais exibidas na página inicial da sua Base de Conhecimento. Essas categorias podem conter artigos e subcategorias.
Por exemplo:
Uma categoria de nível superior chamada “Primeiros Passos” aparecerá na página inicial, assim:
As subcategorias ficam agrupadas dentro das categorias de nível superior, permitindo que você agrupe os artigos em categorias menores.
Por exemplo:
Dentro de “Primeiros Passos”, você pode ter 2 subcategorias, “Cadastro” e “Pagamentos”, assim:
Uma subcategoria pode conter artigos relacionados a um tópico específico, assim:
Você também pode ter uma subcategoria dentro de outra subcategoria.
Por exemplo:
E “Cadastro VIP” pode conter seu próprio conjunto de artigos.
A seguir, vamos ver as etapas para criar uma categoria.
Criando uma categoria
Siga estas etapas para criar uma categoria da Base de Conhecimento:
1. Faça login na sua conta tawk.to.
2. No seu painel de controle, verifique se a propriedade correta está selecionada.
Por exemplo, se a sua categoria for “Primeiros Passos”, os dados dinâmicos e a URL ficarão assim:
http://myknowledgebase.com/category/getting-started
Você pode editar os dados dinâmicos. Apenas lembre-se: ele não deve conter espaços e deve usar hifens para separar várias palavras ou números.
8. Em Categoria principal, você pode selecionar:
Categoria de nível superior (ela aparecerá na página inicial)
Outra categoria (ela ficará agrupada sob essa categoria)
10. Clique em Salvar quando terminar.
É isso! Você criou com sucesso uma nova categoria da Base de Conhecimento.
Para saber como alterar a ordem das categorias, consulte este guia útil:
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