Conectando o Facebook Messenger ao tawk.to

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.

Você pode unificar seus canais de suporte conectando o Facebook Messenger ao tawk.to e gerenciar todas as perguntas dos clientes a partir de um único painel centralizado.


Neste guia, vamos mostrar como:

  • Conectar ao Facebook Messenger
  • Responder a mensagens do Facebook na sua caixa de entrada do tawk.to (e solucionar problemas de entrega de mensagens)
  • Definir o status e a prioridade das mensagens, adicionar tags e atribuir membros da equipe
  • Atribuir um agente de IA à sua caixa de entrada do Facebook (caso tenha ativado o AI Assist)


Observação: Isso se aplica apenas a contas comerciais do Facebook.

Conectar ao Facebook Messenger

Siga estas etapas para conectar o Facebook Messenger à sua caixa de entrada:


1. Faça login na sua conta do tawk.to.


2. No seu painel, selecione a propriedade que deseja conectar ao Facebook. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que escolheu a correta.

3. Clique em Inbox (Caixa de entrada) no menu superior.
4. Clique em + Connect (Conectar) no menu à esquerda.
5. Na página Select Channel (Selecionar canal), clique em Connectar abaixo de Facebook Messenger.
6. Na janela pop-up, faça login na sua conta comercial do Facebook, conceda permissão ao tawk.to Omnichannel Inbox para acessar suas conversas do Messenger e siga as instruções para concluir a conexão.
Se você não tiver uma conta comercial do Facebook, clique em Create a Business (Criar uma empresa) para criar uma nova.
Para saber mais sobre como criar novas contas comerciais, consulte o guia do Facebook.
Conectando várias contas do Facebook

Várias contas comerciais do Facebook podem ser conectadas a uma única propriedade. Você pode escolher conectar todas as suas contas ou apenas contas específicas.


Para conectar todas as suas contas comerciais do Facebook, selecione Opt in to all current and future businesses (Participar de todas as empresas atuais e futuras) na página seguinte:

Para conectar apenas empresas selecionadas, selecione Opt in to current businesses only (Participar apenas das empresas atuais) e escolha as contas que deseja conectar:
Uma vez que uma conta do Facebook esteja conectada a uma propriedade, ela não poderá ser conectada a outra. Contas conectadas aparecerão com a etiqueta Connected to another property (Conectado a outra propriedade), como neste exemplo:
Após uma conexão bem-sucedida
Assim que a conexão for concluída com sucesso, a nova caixa de entrada do Facebook Messenger aparecerá abaixo de Chats and Bilhetes no menu à esquerda do seu painel.

Clique no ícone do Facebook Messenger para ver suas mensagens no lado direito.

Agora, quando um cliente enviar uma mensagem pelo Facebook Messenger, todas as conversas anteriores com esse cliente serão carregadas automaticamente, permitindo que você continue a conversa sem interrupções.


Em seguida, vamos ver como responder a mensagens do Facebook.

Responder a mensagens do Facebook

Clique em uma mensagem na sua caixa de entrada do Facebook para abrir a conversa.

Digite sua mensagem no campo Responder e pressione Enter ou clique no ícone verde para enviar.


Vários membros da equipe podem participar de uma conversa, facilitando a colaboração.


Se você tiver atalhos configurados, pode usá-los digitando “/” ou clicando no ícone de barra.


Para saber mais sobre atalhos, confira este guia: Criando e gerenciando atalhos

Para anexar um arquivo à sua mensagem, clique no ícone de clipe. Em seguida, selecione o arquivo no seu computador ou dispositivo.

Para adicionar um emoji, clique no ícone de carinha sorrindo.

Resolvendo problemas de entrega de mensagens

Se suas mensagens não estiverem sendo enviadas via Facebook Messenger, talvez seja necessário verificar as configurações de Connected App na sua página do Facebook e conceder as permissões corretas ao tawk.to. Saiba mais neste guia:


Facebook Messenger: Solução de problemas no envio de mensagens

Status, responsáveis, prioridade e tags

Use as ferramentas no topo de cada conversa para gerenciar o status, atribuir membros da equipe, definir prioridades e adicionar tags.

O status da mensagem

As mensagens do Facebook podem estar em um dos seguintes estados (mostrados em Status):

  • Open (Aberto): A mensagem não foi respondida. Se o cliente deixou informações de contato, responda rapidamente.

  • Pending (Pendente): O cliente já foi respondido e o problema está sendo resolvido.

  • Closed (Fechado): A conversa foi resolvida.


Para alterar o status, clique no status atual e selecione um novo.

Atribuir a um membro da equipe

Você pode atribuir a conversa a si mesmo ou a outro membro da equipe (caso tenha vários agentes de suporte).


Clique no campo de responsável, selecione o nome do membro da equipe e ele será atribuído à conversa.

Definir a prioridade

Clique no indicador de prioridade e selecione a prioridade desejada.

Adicionar tags
Clique no ícone de tag para ver as tags disponíveis e clique em + para adicionar tags à conversa. Para saber mais sobre tags, consulte este guia: Marcando chats, contatos e tickets

As tags aparecerão no topo da conversa. Passe o cursor sobre uma tag e clique em ✕ para removê-la.

Mais opções

Clique nos 3 pontos para mais opções que ajudam a manter sua caixa de entrada organizada:

  • Mark as Spam (Marcar como spam): Move a conversa para Spam.

  • Delete (Excluir): Move a conversa para a Lixeira.

A barra lateral direita oferece acesso rápido a atalhos, sua base de conhecimento e o histórico de conversas. Use essas ferramentas para ajudar nas respostas e consultar interações anteriores.

Clique em ✕ para fechar a conversa e voltar à caixa de entrada.

Atribuir um agente de IA à sua caixa de entrada do Facebook

Se você ativou o AI Assist, pode atribuir um agente de IA para gerenciar conversas do Facebook e fornecer respostas mais rápidas e precisas.


Siga estas etapas para atribuir seu agente de IA à caixa de entrada do Facebook:


1. Vá até Channels (Canais) na página de configurações do seu agente de IA.
2. Role a página para baixo e ative a opção para a sua caixa de entrada do Facebook.

Seu agente de IA agora poderá responder às mensagens do Facebook.

Comandos de IA e Resposta Inteligente
Na página de configurações do seu agente de IA, role para baixo para ativar AI Commands e Smart Reply.

Após ativar essas configurações, você poderá usar Comandos de IA e Resposta Inteligente nas suas conversas do Facebook Messenger.

Informações adicionais

Renomear e desconectar sua caixa de entrada do Facebook


Para renomear ou desconectar sua caixa de entrada do Facebook, vá até Administration > Channels > FB Messenger. Em seguida, clique nos 3 pontos ao lado do seu Facebook Messenger para Editar o nome ou Desconectar. Você pode desconectar o Facebook Messenger se quiser parar de receber mensagens do Facebook na sua caixa de entrada do tawk.to e se reconectar quando quiser.

Para mais dicas sobre como usar a Inbox, atalhos e o AI Assist, explore os guias a seguir:

Introdução à Caixa de Entrada

Criando e gerenciando atalhos

Começando com o AI Assist

Usando Comandos de IA

Usando a Resposta Inteligente

Como corrigir respostas incorretas fornecidas pelo AI Assist

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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