Configuração de um Básico - Notificação da página
As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.
O Básico - Notificação da página envia automaticamente uma mensagem ao visitante se ele iniciar um chat e nenhum agente entrar dentro de um período de tempo definido. Ele ajuda a manter os visitantes engajados, solicitar dados de contato e dar à sua equipe um pouco mais de tempo para responder.
Etapas
3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.
4. Clique em Disparadored em Configurações no submenu à esquerda.
5. Clique em Adicionar disparador no canto superior direito.
6. Escolha Básico - Notificação da página no menu suspenso Tipo de disparador.
7. Insira um Nome do disparador claro para que você possa identificá-lo facilmente mais tarde. Esse nome é visível apenas para a sua equipe, não para os visitantes.
8. Defina o Atraso. Escolha quanto tempo aguardar (em segundos) após o visitante solicitar um chat antes de enviar a mensagem automatizada. Se um agente entrar no chat antes que esse tempo expire, o disparador não será executado e a mensagem não será enviada.
9. Selecione uma Imagem do agente (um dos avatares integrados ou envie a sua própria imagem) e defina o Nome do agente que aparecerá junto à mensagem. Usar a foto de um agente real aumenta a confiança e pode melhorar as respostas dos visitantes. Se você usar um avatar, certifique-se de que ele esteja alinhado à sua marca e seja consistente com outras mensagens.
10. Escreva uma mensagem curta e útil que aparecerá para o visitante.
Modelos de exemplo que você pode adaptar:
“Obrigado pela sua paciência. Não devemos demorar muito mais. Se você não puder esperar, deixe seu nome e seus dados de contato e entraremos em contato em breve.”
“Obrigado por entrar em contato. Por favor, aguarde enquanto o próximo agente fica disponível — já estaremos com você.”
“Parece que a equipe está ocupada no momento. Se você não puder esperar, deixe seu nome e seus dados de contato e faremos o acompanhamento.”
11. Você pode adicionar até quatro Mensagem sugerida (Suggested Messages) para orientar os visitantes sobre como responder (por exemplo: “Deixar meus dados”, “Me ligar”, “Vou aguardar”). As Mensagem sugerida aparecem como opções de resposta rápida para os visitantes.
12. Clique em Salvar.
8. Defina o Atraso. Escolha quanto tempo aguardar (em segundos) após o visitante solicitar um chat antes de enviar a mensagem automatizada. Se um agente entrar no chat antes que esse tempo expire, o disparador não será executado e a mensagem não será enviada.
9. Selecione uma Imagem do agente (um dos avatares integrados ou envie a sua própria imagem) e defina o Nome do agente que aparecerá junto à mensagem. Usar a foto de um agente real aumenta a confiança e pode melhorar as respostas dos visitantes. Se você usar um avatar, certifique-se de que ele esteja alinhado à sua marca e seja consistente com outras mensagens.
10. Escreva uma mensagem curta e útil que aparecerá para o visitante.
Modelos de exemplo que você pode adaptar:
“Obrigado pela sua paciência. Não devemos demorar muito mais. Se você não puder esperar, deixe seu nome e seus dados de contato e entraremos em contato em breve.”
“Obrigado por entrar em contato. Por favor, aguarde enquanto o próximo agente fica disponível — já estaremos com você.”
“Parece que a equipe está ocupada no momento. Se você não puder esperar, deixe seu nome e seus dados de contato e faremos o acompanhamento.”
11. Você pode adicionar até quatro Mensagem sugerida (Suggested Messages) para orientar os visitantes sobre como responder (por exemplo: “Deixar meus dados”, “Me ligar”, “Vou aguardar”). As Mensagem sugerida aparecem como opções de resposta rápida para os visitantes.
12. Clique em Salvar.
Considerações adicionais
- Tom e conteúdo
Mantenha a mensagem concisa, educada e orientada à ação. Solicite o nome do visitante e o melhor método de contato se quiser fazer o acompanhamento fora do chat. Evite linguagem excessivamente promocional.
- Teste antes de lançar
Após salvar, teste o disparador solicitando um chat e aguardando o período de atraso (ou defina temporariamente um atraso curto durante o teste) para confirmar se a mensagem e as respostas sugeridas são exibidas conforme esperado.
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