Gerenciar e criar atalhos de perfil
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
Os atalhos de perfil só podem ser usados ao responder chats na sua página de perfil e não podem ser usados em outras propriedades. Para saber mais sobre sua página de perfil, clique aqui.
Os atalhos são respostas pré-escritas que você pode criar para eventos, perguntas ou situações comuns. Veja como eles podem ajudar você a oferecer um suporte excepcional:
Manter precisão e consistência da marca
Crie respostas que reflitam a voz e os valores da sua empresa e diga adeus a erros de digitação e inconsistências. Respostas bem elaboradas e pré-escritas garantem uma imagem profissional e uma comunicação clara.
Compartilhamento de arquivos e recursos sem esforço
Compartilhe facilmente documentos, imagens e links relevantes diretamente na janela do chat, economizando tempo e fornecendo aos clientes as informações de que precisam instantaneamente.
Fluxo de trabalho simplificado
Use atalhos para automatizar tarefas, como marcar chats com tópicos específicos ou transferir de forma prática solicitações complexas para o departamento mais qualificado da sua equipe.
Continue lendo para aprender como criar e gerenciar seus atalhos de perfil.
Siga estas etapas para criar um atalho de perfil:
5. Digite o nome do atalho. Um nome descritivo ajudará você a encontrá-lo facilmente.
6. Digite a mensagem que você deseja enviar aos seus visitantes.
9. Ignore a configuração de Acesso. Todos os atalhos de perfil são pessoais por padrão porque apenas você pode acessar os chats na sua página de perfil.
10. Verifique a pré-visualização à direita. Depois, clique em Salvar.
Agora você já pode usar o atalho nos chats da sua página de perfil.
Você pode criar atalhos em lote importando um arquivo CSV que contenha os detalhes dos seus atalhos.
Siga estas etapas para criar um lote de atalhos de perfil:
1. Na página de configurações de Atalhos de Perfil, clique em Adicionar Atalho > Importar de CSV.
2. Selecione o arquivo CSV no seu computador.
3. Edite seus atalhos se necessário. Em seguida, clique em Salvar.
Para excluir um atalho de perfil, selecione o(s) atalho(s) que deseja excluir e clique em Excluir.
Lembre-se de manter os atalhos de perfil relevantes para os tópicos de conversa que possam surgir nos chats da sua página de perfil.
Observação: Os atalhos de perfil não são usados como fonte de dados para o AI Assist.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
Clique no ícone verde de chat ao vivo
Agende uma chamada conosco
- Visite nossa comunidade