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Características avançadas

Última atualização há 4 meses

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Criando e gerenciando disparadores

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e notebooks.

Os disparadores são mensagens automáticas enviadas aos seus visitantes com base em um conjunto de condições. Eles ajudam você a se conectar com seus visitantes mesmo quando está longe do seu computador.


Por exemplo, quando os visitantes acessam seu site, você pode criar um disparador para enviar automaticamente uma saudação. Veja como o Apollo, nosso Assistente de IA, cumprimenta os visitantes:

Com os disparadores, você pode garantir que nenhum visitante passe despercebido ou fique sem atendimento. Este artigo vai guiá-lo pelos diferentes tipos de disparadores e como configurá-los.

Observação: Seu widget de chat do tawk.to precisa estar online para que os disparadores funcionem.

Tipos de disparadores

Cada propriedade pode ter 4 tipos de disparadores:


  • Básico - Notificação do site
    Seus visitantes receberão uma mensagem quando acessarem qualquer página do seu site. Por padrão, todas as novas contas do tawk.to vêm com um disparador de notificação do site chamado “Mensagem de boas-vindas”.


  • Básico - Notificação da página
    Seus visitantes receberão uma mensagem quando acessarem uma página específica do seu site.


  • Básico - Resgate de chat
    Seus visitantes receberão uma mensagem quando iniciarem um chat e não obtiverem resposta.


  • Avançado

    Seus visitantes receberão uma mensagem quando uma condição específica for atendida. Há uma grande variedade de condições para escolher, e você pode personalizar o evento e as ações do disparador. Saiba mais sobre disparadores avançados.

Componentes de um disparador

Todos os tipos de disparadores possuem os seguintes componentes:


  • Nome do disparador
    O nome do seu disparador. Isso só é visível para você.


  • Atraso
    O tempo que passará antes da mensagem ser enviada.


  • A mensagem
    Seus visitantes verão essa mensagem no chat. Você também pode adicionar um atalho predefinido (Use a predefined shortcut) para compartilhar recursos como arquivos, formulários, imagens ou links com seus visitantes.


  • Imagem do agente
    Seus visitantes verão essa imagem ao lado da mensagem.


  • Nome do agente
    Seus visitantes verão esse nome ao lado da mensagem.


  • Mensagens sugeridas (Suggested message)
    Seus visitantes verão uma lista de respostas predefinidas das quais podem escolher.

Criando um disparador

Siga estas etapas para criar um disparador:


1. Faça login na sua conta do tawk.to.

2. No seu Painel de controle (Dashboard), selecione a propriedade na qual deseja adicionar um disparador. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que selecionou a correta.
3. Clique no ícone de configurações (⚙️) no menu superior para ir ao painel de Administração.
4. No menu de Administração, selecione Disparadores em Configurações de notificação.
5. Clique em + Adicionar novo > Disparador. Você pode adicionar até 20 disparadores para cada propriedade.

6. Selecione o tipo de disparador (Trigger Type).

7. Digite o nome do disparador. Um nome descritivo é útil para que você e os membros da sua equipe entendam a finalidade do disparador e o administrem adequadamente.
8. Defina o tempo de atraso. Este é o período antes da mensagem ser enviada. Se você deseja que a mensagem apareça assim que seus visitantes chegarem, selecione Sem Atraso.

9. Defina a mensagem do disparador. Você pode usar um atalho ou uma mensagem personalizada para o seu disparador.

Selecione Usar um atalho predefinido (Use a predefined shortcut) para adicionar um atalho. Isso permite anexar arquivos, formulários, imagens ou links ao chat.

Ou selecione Definir sua mensagem (Set your message) para adicionar uma mensagem.


Observação: Emojis são permitidos. URLs aparecerão como texto simples.

10. Adicione até 4 mensagens sugeridas (Suggested message).

11. Carregue uma imagem (ou use um dos avatares padrão) e insira o nome do agente.

12. Defina outras configurações necessárias para o seu disparador e clique em Salvar.

Lembre-se de testar seus disparadores para evitar quaisquer problemas que possam afetar a experiência dos seus visitantes.
Gerenciando disparadores

Siga estas etapas para Editar (Edit) ou excluir disparadores:


1. Faça login na sua conta do tawk.to.

2. No seu Painel de controle, selecione a propriedade na qual deseja gerenciar os disparadores. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que selecionou a correta.
3. Clique no ícone de configurações (⚙️) no menu superior para ir ao painel de Administração.
4. No menu de Administração, selecione Disparadores em Configurações de notificação.
5. Clique em um disparador para Editar (Edit).

6. Faça as alterações e clique em Salvar.

Para excluir um disparador, clique na caixa de seleção ao lado dele e depois clique no ícone de lixeira (trash icon).
Seus visitantes agora podem aproveitar uma experiência de chat mais personalizada. Os disparadores do tawk.to podem ajudar a engajar seus visitantes 24 horas por dia, 7 dias por semana – enquanto você mantém o foco em administrar o seu negócio.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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