Como modificar o conteúdo do widget (widget content)

3. Clique em Administração na barra de navegação à esquerda.

4. Clique em Ferramenta do chat no submenu à esquerda.

5. Role para baixo até Conteúdo da página do widget (Widget Content) e clique em Editar conteúdo (Edit Content).

6. Na página de Conteúdo do widget, suas configurações aparecem à esquerda e uma visualização ao vivo do seu widget aparece à direita. Aqui, você pode:

- Alterar o idioma do widget
- Habilitar ou desabilitar recursos como Chat ao vivo, Base de Conhecimento e Vídeo + Voz + Compartilhamento de tela
- Personalizar os estados Online, Away e Offline, assim como o formulário de pré-chat

Suas alterações entram em vigor imediatamente — não é necessário atualizar o Código do widget no seu site.

7. Quando terminar de personalizar o widget, pressione Esc ou clique no ícone de fechar no canto superior direito para sair do editor de conteúdo. Você retornará à página de configurações da Ferramenta do chat.

Clique no menu suspenso Idioma (Language) e escolha um idioma para o menu, rótulos, botões e formulários do widget. Saiba mais sobre como alterar o idioma do seu widget neste guia: Alterando o idioma do seu widget

Você pode personalizar o conteúdo do widget para cada estado:

• Online: Os visitantes podem iniciar um chat ao vivo
• Ausente (Away): Indica que os agentes podem não estar disponíveis imediatamente
• Offline: Exibe um formulário para que os visitantes deixem uma mensagem e seus dados de contato

• Os cartões de cabeçalho aparecem na parte superior do widget e geralmente incluem seu logotipo, título ou detalhes do agente.

• Os cartões de corpo aparecem abaixo do cabeçalho e contêm o conteúdo principal, como opções de chat, pesquisa na Base de Conhecimento ou texto personalizado.

• Para adicionar um cartão, clique em + Adicionar e escolha o tipo de cartão desejado.

• Para editar um cartão, clique no ícone de lápis ao lado dele. Clique em Atualizar para salvar suas alterações.

• Para mostrar ou ocultar um cartão, ative ou desative o botão ao lado do nome do cartão.
  
  
• Para mover um cartão para cima ou para baixo, clique no ícone de mover ao lado do nome do cartão e arraste-o para a posição desejada.

Aqui estão os tipos de cartões que você pode adicionar ao cabeçalho e ao corpo:

Consulte este guia para saber mais sobre como editar os cartões de cabeçalho e de corpo: Personalizando o cabeçalho e os cartões do corpo do widget

Exemplos:

Em Cartões de cabeçalho, você pode definir o alinhamento e editar o conteúdo do Título e da Área de texto.

Em Cartões de corpo, você pode habilitar ou desabilitar a Pesquisa da Base de Conhecimento, o Chat e as Conversas anteriores.

2. Clique em Habilitar pré-chat (Enable Pre-Chat).

4. Clique em + Adicionar (+ Add) em Cartões de corpo (Body Cards) e selecione Formulário (Form). Um formulário padrão com os campos Nome e E-mail será exibido.

6. Clique em + Adicionar (+ Add Field) campo para incluir outras perguntas, como uma resposta de texto curto ou um menu suspenso.

• Personalização por propriedade
  Se você gerencia várias propriedades ou sites multilíngues, lembre-se de personalizar o conteúdo do widget separadamente para cada propriedade e idioma.

• Impacto do formulário de pré-chat
  Exigir que os visitantes preencham um formulário antes de iniciar o chat pode reduzir o volume de conversas. Mantenha o formulário curto e solicite apenas informações essenciais.

• Boas práticas
  Mantenha as mensagens curtas e fáceis de ler. Use títulos claros e áreas de texto curtas para que os visitantes encontrem rapidamente o que precisam.

• Testes
  Sempre visualize o widget em cada estado (Online, Away, Offline) e verifique como ele aparece em dispositivos desktop e móveis.

Personalizando o cabeçalho e os cartões do corpo do widget

Usando o Formulário Pré-Atendimento

Alterando a aparência da Ferramenta do chat do tawk.to

Altere o comportamento do widget no seu site

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