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Base de Conhecimento

Última atualização há 5 meses

O que é a Base de Conhecimento? Configurando sua Base de Conhecimento Criando um novo artigo na Base de Conhecimento Criando categorias da Base de Conhecimento Como alterar a ordem dos artigos na Base de Conhecimento

Configurando sua Base de Conhecimento

As instruções abaixo são apenas para computadores desktop e laptops.

Pronto para dar aos seus clientes o poder de se ajudarem? Com uma Base de Conhecimento bem elaborada como centro de informações, você permitirá que os clientes encontrem soluções rapidamente e aumentem a satisfação.


Se o AI Assist estiver ativado, sua Base de Conhecimento se tornará parte da Fonte de Dados do AI Assist, facilitando para o AI Assist encontrar informações relevantes para as dúvidas dos clientes.


Para saber mais sobre a Base de Conhecimento, clique aqui.


Neste guia, mostraremos como configurar facilmente uma Base de Conhecimento no seu Painel de controle do tawk.to.


Siga estas etapas:


1. Faça login na sua conta tawk.to.

2. No seu Painel de controle, selecione a propriedade para a qual deseja configurar. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que selecionou a correta.

3. Clique em Base de Conhecimento no menu superior.
4. Clique em Configurar Base de Conhecimento.

5. Insira o nome da sua Base de Conhecimento e o subdomínio. Por padrão, seu subdomínio será “nome.tawk.help”. Você pode adquirir o complemento Remover publicidade posteriormente para usar seu próprio domínio.


Em seguida, selecione o Idioma padrão e clique em Avançar.

6. Envie seu logotipo e selecione a Cor principal e o Fonte.
7. Clique em Configurar para ir à página de configurações da Base de Conhecimento, ou clique em Ir para a Base de Conhecimento para criar novos artigos.
8. A página de configurações da Base de Conhecimento (também disponível em Administração > Canais > Base de Conhecimento) oferece várias opções para personalizar sua Base de Conhecimento.

Ajuste suas configurações e clique em Visualizar site para ver suas alterações. Sua Base de Conhecimento será aberta em uma nova aba.


O Nome da KB aparece no canto superior esquerdo da sua Base de Conhecimento.

O Subdomínio faz parte da URL da sua Base de Conhecimento.
Usando o Statut (Status), você pode alternar entre Publicado e Não publicado. Quando definido como Publicado, os visitantes podem acessar sua Base de Conhecimento. Quando definido como Não publicado, os visitantes não terão acesso à sua Base de Conhecimento.
O Logotipo (Logo) aparece no canto superior esquerdo da sua Base de Conhecimento, ao lado do Nome da KB. Para adicionar seu logotipo, clique em + e selecione uma imagem do seu computador.
O favicon aparece na aba do navegador, ao lado do nome da aba. Para adicionar seu favicon, clique em + e selecione uma imagem do seu computador.
O Banner do cabeçalho é a imagem de fundo da parte superior da sua Base de Conhecimento. Clique em Procurar (Browse) para selecionar uma imagem do seu computador.

O Título do navegador aparece no nome da aba, ao lado do favicon.

A Descrição Meta aparece nas páginas de resultados de busca. Essa descrição facilita para mecanismos de busca como o Google encontrarem sua Base de Conhecimento.
O Título e Subtítulo aparecem no centro superior da sua Base de Conhecimento, acima do campo de busca.

Em Avaliação, você pode ativar um sistema de classificação simples para que os visitantes forneçam avaliações sobre os artigos da sua Base de Conhecimento.


Se a opção Receber avaliação nos artigos estiver ativada, os visitantes poderão clicar em ícones positivos ou negativos para avaliar seus artigos. Você pode escolher entre 4 opções para personalizar esses ícones, que aparecerão no final dos seus artigos.

Em Formulário de bilhete, você pode ativar o link Enviar bilhete, permitindo que os visitantes criem bilhetes de suporte se precisarem de ajuda. Para saber mais sobre o Formulário de bilhete e como personalizá-lo, clique aqui.
Defina o tipo de Fonte.

Defina o Layout dos cartões para exibir os artigos em grade ou lista.

9. Quando estiver satisfeito com as alterações, clique em Salvar.

Agora que sua Base de Conhecimento está configurada, é hora de criar seu primeiro artigo. Para saber mais sobre como criar artigos da Base de Conhecimento, clique aqui.


Se você ativou o AI Assist, sua Base de Conhecimento agora faz parte da Fonte de Dados dele. Você pode ativar ou desativar esse recurso a qualquer momento.

Uma Base de Conhecimento bem elaborada é vantajosa para todos. Os clientes obtêm respostas rápidas, sua equipe de suporte ganha um alívio, e sua marca conquista uma reputação de serviço excepcional.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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