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AI Assist

Última atualização há 6 meses

AI Assist: Vendas e atendimento ao cliente 24/7 facilitados Começando com o AI Assist Compreendendo a cobrança pelo AI Assist Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas

Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte

As instruções abaixo são válidas apenas para desktops e laptops.
O AI Assist do tawk.to permite que você adicione múltiplos Agentes de IA para atender às consultas dos clientes em diversos canais.Disponível apenas nos planos pagos, você pode adicionar:


  • Até 3 Agentes de IA com o plano Growth
  • Até 5 Agentes de IA com o plano Business
  • Até 10 Agentes de IA com o plano Enterprise


Pontos importantes ao adicionar vários agentes de IA:


  • Você pode designar um agente de IA para um canal específico ou para todos os canais da sua propriedade. Se um agente for atribuído a um canal específico, outros agentes não podem ser designados para esse mesmo canal.

Por exemplo, se um agente de IA estiver atribuído ao chat ao vivo, outros          agentes não poderão ser atribuídos ao chat ao vivo.
 Da mesma forma, se você designar um agente de IA para todos os canais da sua propriedade, outros agentes não poderão ser designados  para nenhum canal dessa propriedade.


  • Seus agentes de IA compartilham as mesmas integrações de API e fontes de dados no seu painel, permitindo que respondam de forma precisa e consistente em diferentes canais. O Texto é a única fonte de dados que não é compartilhada, pois é única para cada agente de IA.
Adicionar Agentes de IA
1. Faça login no tawk.to.
2. No seu painel, selecione a propriedade para a qual deseja adicionar agentes de IA. Passe o cursor sobre o nome da propriedade para garantir que selecionou a correta.
3. Clique em Complementos no menu superior.
4. Clique em Configurações em AI Assist.
5. Verifique se o AI Assist está ativado.
6. Clique Add AI Agent para adicionar um agente de IA.

7. Insira o Nome e a Posição do agente de IA. Em seguida, selecione uma imagem de avatar. Elas aparecerão quando o agente responder às conversas dos clientes.

8. Defina suas preferências de idioma para este agente de IA. Se o Suporte Multilíngue estiver ativado, o agente responderá no idioma do cliente. Se o Suporte Multilíngue estiver desativado, selecione um idioma específico para o agente responder.
9. Selecione os canais para este agente de IA. Você pode designar um agente de IA para um canal específico ou para todos os canais da sua propriedade.
Se você designar um agente de IA para um canal específico, outros agentes não poderão ser atribuídos a esse mesmo canal. Por exemplo, se você designar um agente para o chat ao vivo, não poderá atribuir outros agentes de IA para o chat ao vivo
Se você designar um agente de IA para todos os canais da sua propriedade, outros agentes não poderão ser atribuídos a nenhum canal dessa propriedade.
10. Clique em Salvar.


Você será direcionado para a página de Configurações, onde poderá modificar o prompt base, a persona, o comportamento e as configurações de escalonamento do seu agente de IA.
Role até o final da página para selecionar as ferramentas de IA que deseja que seu agente utilize:
Por exemplo, se quiser que seu agente utilize o Smart Reply em tickets, mas não em chats, atribua o agente ao sistema de tickets, desative o bot Apollo AI e ative o Smart Reply.
Para adicionar outro agente de IA, clique no Add AI Agent. Depois, repita os passos 7 a 10.
Depois de adicionar vários agentes de IA, você pode ajustar a atribuição dos canais na página de Configurações. Por exemplo, se tivermos dois agentes de IA, Mel e Joan, podemos designar Mel para o chat ao vivo e Joan para o sistema de tickets, assim:

Fontes de dados e integrações de API 

Seus agentes de IA compartilham fontes de dados e integrações de API, garantindo respostas precisas e consistentes em todos os canais. Apenas o Texto é exclusivo para cada agente de IA.Você pode selecionar fontes de dados e integrações de API individuais para cada agente. Por exemplo, pode habilitar documentos individuais para cada agente.
Também pode ativar integrações de API individuais para cada agente.
Com essas etapas, você pode criar uma equipe de agentes de IA, cada um adaptado para lidar com consultas de clientes de canais de suporte específicos.

Clientes entrando em contato pelo Facebook?

Conecte o Facebook Messenger ao tawk.to e gerencie facilmente todas as conversas com clientes em sua caixa de entrada centralizada. Com o AI Assist, você pode implantar agentes de IA para ajudar a responder às perguntas dos seus clientes quando estiver ocupado ou indisponível. Veja estes guias para saber mais:Conectando o Facebook Messenger ao tawk.toConectando múltiplas contas do Facebook a uma propriedadeConfigurando o AI Assist para gerenciar conversas no Facebook

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:

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