Una lista de verificación para ayudarte a configurar tu tablero de control de tawk.to

Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.

1. Agrega tu imagen de perfil personal
2. Agrega alias
3. Agrega una imagen de la propiedad
4. Invita a miembros de la propiedad
5. Descarga la aplicación móvil de tawk.to
6. Personaliza tu widget
7. Agrega un captador de atención
8. Configura los disparadores
9. Crea accesos directos
10. Crea una Base de conocimientos
11. Activa AI Assist
12. Agrega más canales a tu bandeja de entrada

Agrega tu imagen de perfil personal

Agrega alias

Los alias te permiten responder a los chats con diferentes nombres de perfil e imágenes.

Agrega una imagen de la propiedad

Invita a miembros de la propiedad

Descarga la aplicación móvil de tawk.to 

Nuestra aplicación está disponible en Apple App Store y Google Play. Busca “tawk.to”, descarga la aplicación y configura tu cuenta en minutos.

Personaliza tu widget

Puedes personalizar encabezados y textos, agregar tu logotipo u otras imágenes y permitir que los visitantes se ayuden a sí mismos facilitando el acceso a tu Base de conocimientos.

• En línea: Un miembro del equipo está disponible para responder a los chats entrantes.
• Ausente: El equipo puede o no estar disponible para responder a los chats entrantes.
• Desconectado: Nadie está disponible para responder a los chats entrantes.

Para ver los pasos detallados sobre cómo personalizar la apariencia y el contenido de tu widget, consulta estas guías:

Puedes agregar el formulario previo al chat para recopilar información importante del visitante al inicio de una conversación. Obtén más información en esta guía: Uso del formulario previo al chat

Agrega un captador de atención

Agregar un Captador de atención (Attention Grabber) es una excelente manera de hacer que tu widget de chat destaque en tu sitio web. Puedes personalizar el Captador de atención para asegurarte de que tus clientes puedan ver claramente tu widget de chat.

Configura los Disparadores

Los Disparadores se utilizan para enviar mensajes a los visitantes en el chat en vivo según un conjunto de condiciones. Te ayudan a interactuar con los visitantes de tu sitio web y pueden servir como la primera respuesta a un comentario o pregunta.

• Mensaje de bienvenida: envía un saludo a los visitantes cuando inician un chat.
• Rescate de chat: responde a los chats de los visitantes si los agentes no responden a tiempo.

Puedes crear disparadores Básico o Avanzado para manejar una variedad de situaciones. Para ver los pasos detallados sobre cómo crear disparadores, consulta estas guías:

Crea accesos directos

Los accesos directos son respuestas predefinidas que puedes usar en conversaciones con clientes para garantizar coherencia, respuestas más rápidas y menos errores de escritura. Puedes crearlos de forma individual o en bloque (mediante archivos CSV) para cualquier situación.

Para ver los pasos detallados sobre cómo crear accesos directos, consulta estas guías:

Crea una Base de conocimientos

La Base de conocimientos funciona como una biblioteca en línea a la que tus visitantes y agentes pueden acceder para obtener ayuda. Puedes llenarla con respuestas a preguntas frecuentes, tutoriales, consejos y guías, políticas y procedimientos.

También puedes integrar la Base de conocimientos en tu widget de chat, facilitando que los visitantes encuentren respuestas sin necesidad de iniciar una conversación.

También puedes encontrar otras guías útiles sobre la Base de conocimientos aquí: Guías de la Base de conocimientos

Activa AI Assist

AI Assist utiliza tus fuentes de datos para generar respuestas adecuadas a las consultas de los clientes. Tú tienes el control total y decides cómo debe responder AI Assist a tus clientes.

Puedes encontrar otras guías útiles sobre AI Assist aquí: Guías de AI Assist

Agrega más canales a tu bandeja de entrada

Con AI Assist activado, puedes asignar agentes de IA a canales específicos para brindar soporte 24/7.

Facebook Messenger

Conecta Facebook Messenger a tu bandeja de entrada para interactuar directamente con tu audiencia en redes sociales dentro de tu flujo de trabajo de soporte existente. Esta integración garantiza que no pierdas ninguna consulta de Facebook y que puedas ofrecer respuestas coherentes y eficientes junto con los chats de tu sitio web.

Twilio SMS

WhatsApp

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