Cómo invitar y gestionar agentes
Las instrucciones a continuación son solo para escritorios y portátiles.
No tienes que hacerlo solo. Con tawk.to, puedes invitar a otras personas para que te ayuden a responder chats y gestionar tu cuenta. A alguien que tiene acceso a tu dashboard y puede responder chats entrantes se le denomina agente. No hay límite en la cantidad de agentes que puedes agregar a tu cuenta (y es gratis).
Se puede otorgar a un agente acceso a una propiedad con una página o un sitio web en el que se haya añadido el Widget de chat. Por ejemplo, si agregas a un amigo a una de tus propiedades, podrá ver a los visitantes de tu sitio web y responder cualquier chat entrante.
tawk.to es una aplicación de chat centrada en el agente. Al iniciar sesión en una cuenta, un agente puede estar asociado a múltiples propiedades y podrá responder a cualquier chat entrante de esas propiedades.
Consulta estas guías para Android y iOS:
También puedes hacer clic en Importar desde CSV para invitar a varios agentes a la vez. Aprende más aquí: ¿Puedo invitar a varios agentes a la vez?
7. Una vez que hayas agregado los detalles de los agentes, haz clic en Enviar invitación.
Los agentes invitados recibirán un correo electrónico con instrucciones para unirse a tu propiedad. Se les pedirá que inicien sesión en su cuenta y acepten la invitación. Una vez que inicien sesión, verán una notificación en su Tablero de Control (icono de campana en la esquina inferior izquierda).
Nota:
Los agentes deben aceptar la invitación antes de aparecer en tu lista de agentes activos.
Si el enlace ha caducado o el agente no recibió el correo electrónico, deberás reenviar la invitación.
Consulta esta guía para aprender más sobre cómo aceptar invitaciones a una propiedad:
Para cambiar la Función de un agente o eliminarlo de una propiedad:
1. Selecciona un agente de la lista.
2. Para cambiar la Función, selecciona Administrador o agente y haz clic en Guardar.
Para eliminar al agente de la propiedad, haz clic en Delete (Eliminar). Luego, haz clic en Delete (Eliminar) en la ventana de confirmación y el agente será removido.
Las invitaciones son específicas de cada propiedad. Si deseas que los miembros del equipo gestionen varias propiedades, deberás invitarlos por separado a cada propiedad.
Las direcciones de correo electrónico deben ser únicas. Una dirección de correo electrónico solo puede usarse una vez en todas las cuentas de tawk.to.
AI Assist puede apoyar a tu equipo
Los agentes de AI pueden ayudar a resolver las consultas de los clientes incluso cuando tú o tu equipo no estén disponibles.
Consulta estas guías para aprender más:
Desplegar múltiples agentes de AI a través de canales de soporte
Cómo hacer que tu agente de AI salude a los visitantes cuando comiencen un chat
Usar Mensaje sugerido y AI Assist para crear secuencias de chat guiadas
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