¿Qué es la Base de Conocimientos?

La base de conocimientos es un lugar rápido y fácil para recopilar y compartir información.

Tus visitantes y agentes podrán encontrar rápidamente: tutoriales, preguntas frecuentes, políticas, procedimientos, consejos avanzados y guías. Agregar, publicar y actualizar textos es muy fácil.Y si te estás preguntando cómo se ve, bueno, lo estás viendo ahora. Esta base de conocimientos se publicó utilizando la base de conocimientos. Redondo ¿verdad? 

Si bien es útil tener un lugar central para guardar la información, la base de conocimientos brinda agilidad para encontrar artículos y sus respectivas categorías mediante filtros. En el caso de que un lector busque un tema específico y no esté seguro de donde encontrarlo, dispone de una barra de búsqueda para escribir las palabras claves.

Agrega textos, imágenes y videos, cualquier cosa que quieras compartir. Si estás cubriendo todas las bases con tutoriales detallados, puedes agregar un video instructivo e incluir una explicación de texto paso a paso para hacerlo más sencillo. Una vez que se publica un artículo, Google también lo indexará.

Tus visitantes pueden encontrar la Base de Conocimientos tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio. En cuanto al diseño, puedes personalizarlo o si el diseño no es lo tuyo, tienes una configuración predeterminada.

No te quedes solo con la imaginación, puedes realizar cualquier articulo en un borrador y verlo sin publicar. Podrás crear tu Base de Conocimientos desde la sección Administración del tablero y luego a través de la pestaña Base de conocimientos en el lado izquierdo.

Si tienes alguna pregunta, también hemos publicado una guía completa paso a paso para ayudarte a comenzar.