Crear categorías en la Base de Conocimientos

Configurar Categorías es una parte importante para asegurarte de aprovechar al máximo la Base de Conocimientos. Para crear una nueva categoría, dirígete a la sección Base de conocimientos del Tablero de control selecciona Categorías en la esquina superior izquierda.

Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.

Cualquier categoría que hayas creado se puede editar aquí haciendo clic en sus nombres en la lista. Para crear una nueva, selecciona Nueva Categoría como se muestra a continuación.

Selecciona un idioma de las opciones disponibles en la parte superior izquierda y elige un nombre. La clasificación de los artículos de la Base de Conocimientos en categorías hará que a los visitantes les resulte mucho más fácil encontrar lo que ellos están buscando, así que asegúrate de elegir un nombre apropiado para cubrir el tema.

Una vez que tengas un nombre, se generará el Slug o contenido interlineado debajo automáticamente según el nombre que le hayas dado a la categoría. Esto formará parte de la URL de cualquiera de los artículos de la Base de Conocimientos publicados dentro de esta categoría. Puedes ajustar esto si prefieres otra convención de nomenclatura. Solo recuerda, no debe contener espacios, así que usa guiones si incluyes varias palabras o cadenas de números.

Al hacer clic en el botón Añadir Ícono, obtendrás una lista de símbolos disponibles para asociar con la categoría. Muchos de estos son símbolos bien conocidos y agregar uno a una categoría puede facilitar que las personas encuentren lo que buscan.

Si planeas agregar muchos artículos, es una buena idea separar algunas de las categorías más grandes en sus propios segmentos con subcategorías. Para hacer esto, deberás crear una Categoría Superior que contenga varias categorías más pequeñas. Si estás creando una Categoría Superior y no vas a anidar categorías dentro de otras, puedes dejar la opción Categoría Superior como la categoría predeterminada llamada en inglés Top Level Category.

Agrega el toque final dando a tu nueva creación una breve descripción. Esto aparecerá en la vista de lista cuando un visitante navegue por tu Base de Conocimientos junto con los artículos y en los metadatos.