Configuración de un Básico - Notificación de Página
Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.
El Básico - Notificación de Página envía automáticamente un mensaje a un visitante si inicia un chat y ningún agente se une dentro de un período de tiempo establecido. Ayuda a mantener a los visitantes interesados, solicitar datos de contacto y darle a tu equipo un poco más de tiempo para responder.
Pasos
3. Haz clic en Administración en la barra de navegación izquierda.
4. Haz clic en Disparadores dentro de Configuración en el submenú izquierdo.
5. Haz clic en Agregar Disparador en la esquina superior derecha.
6. Selecciona Básico - Notificación de Página en el menú desplegable de Tipo de Disparador.
7. Ingresa un Nombre del Disparador claro para poder identificarlo fácilmente más adelante. Este nombre solo es visible para tu equipo, no para los visitantes.
8. Configura la Demora. Elige cuánto tiempo esperar (en segundos) después de que el visitante solicite un chat antes de enviar el mensaje automático. Si un agente se une al chat antes de que finalice ese tiempo, el disparador no se ejecutará y el mensaje no se enviará.
9. Selecciona una Imagen del agente (uno de los avatares integrados o sube el tuyo) y configura el Nombre del agente que aparecerá con el mensaje. Usar una foto real del agente aumenta la confianza y puede mejorar las respuestas de los visitantes. Si usas un avatar, asegúrate de que coincida con tu marca y sea coherente con otros mensajes.
10. Escribe un mensaje corto y útil que se mostrará al visitante.
Ejemplos de plantillas que puedes adaptar:
“Gracias por tu paciencia. No deberíamos tardar mucho más. Si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto y nos comunicaremos contigo en breve.”
“Gracias por contactarnos. Por favor, espera mientras el próximo agente esté disponible; enseguida estaremos contigo.”
“Parece que el equipo está ocupado en este momento. Si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto y haremos un seguimiento.”
11. Puedes agregar hasta cuatro Mensaje Sugerido para orientar a los visitantes sobre cómo responder (por ejemplo: “Dejar mis datos”, “Llámame”, “Esperaré”). Los Mensaje Sugerido aparecen como opciones de respuesta rápida para los visitantes.
12. Haz clic en Guardar.
8. Configura la Demora. Elige cuánto tiempo esperar (en segundos) después de que el visitante solicite un chat antes de enviar el mensaje automático. Si un agente se une al chat antes de que finalice ese tiempo, el disparador no se ejecutará y el mensaje no se enviará.
9. Selecciona una Imagen del agente (uno de los avatares integrados o sube el tuyo) y configura el Nombre del agente que aparecerá con el mensaje. Usar una foto real del agente aumenta la confianza y puede mejorar las respuestas de los visitantes. Si usas un avatar, asegúrate de que coincida con tu marca y sea coherente con otros mensajes.
10. Escribe un mensaje corto y útil que se mostrará al visitante.
Ejemplos de plantillas que puedes adaptar:
“Gracias por tu paciencia. No deberíamos tardar mucho más. Si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto y nos comunicaremos contigo en breve.”
“Gracias por contactarnos. Por favor, espera mientras el próximo agente esté disponible; enseguida estaremos contigo.”
“Parece que el equipo está ocupado en este momento. Si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto y haremos un seguimiento.”
11. Puedes agregar hasta cuatro Mensaje Sugerido para orientar a los visitantes sobre cómo responder (por ejemplo: “Dejar mis datos”, “Llámame”, “Esperaré”). Los Mensaje Sugerido aparecen como opciones de respuesta rápida para los visitantes.
12. Haz clic en Guardar.
Consideraciones adicionales
- Tono y contenido
Mantén el mensaje conciso, cortés y orientado a la acción. Solicita el nombre del visitante y el mejor método de contacto si deseas hacer un seguimiento fuera del chat. Evita un lenguaje excesivamente promocional.
- Prueba antes del lanzamiento
Después de guardar, prueba el disparador solicitando un chat y esperando el período de demora (o configura temporalmente una demora corta durante las pruebas) para confirmar que el mensaje y las respuestas sugeridas se muestran correctamente.
Si tienes comentarios sobre este artículo o necesitas más ayuda:
- Haz clic en el ícono verde de chat en vivo
- Programa una llamada con nosotros
- Visita nuestra comunidad