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Personalización del Widget

Última actualización hace 6 días

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Uso del formulario previo al chat

Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.

El formulario previo al chat le permite recopilar información importante, como el nombre y el correo electrónico del visitante, antes de que comience una conversación.

Esto le ayuda a:

  • Comprender quién es el visitante y qué necesita.
  • Calificar a los clientes y filtrar a los visitantes ocasionales.
  • Brindar a los agentes el contexto que necesitan para responder de manera eficaz.


Nota: Habilitar el formulario previo al chat normalmente genera menos chats en general, ya que algunos visitantes pueden optar por no completar el formulario.

Cómo configurar el formulario previo al chat
1. Inicie sesión en su cuenta de tawk.to.

2. Seleccione la propiedad correcta.
3. Haga clic en Administración en la barra de navegación izquierda.
4. Haga clic en Widget de chat en el submenú izquierdo.
5. En Contenido del Widget (Widget Content), haga clic en Editar contenido (Edit Content). Esto abrirá el editor de contenido.
6. En Estado del widget (Widget State), haga clic en la pestaña Pre-Chat. Luego, active Activar pre-chat.
7. Puede agregar un mensaje opcional encima del formulario en su widget. En Header Cards, haga clic en + Add, elija Text Area e ingrese su mensaje.

8. En Body Cards, haga clic en + Add y seleccione Form.
9. Aparecerán campos predeterminados como Nombre y Correo electrónico.
Puede personalizar el formulario agregando campos que recopilen la información más relevante para su equipo. Solo haga clic en los botones de la sección Form para agregar nuevas preguntas o tipos de entrada.

Las opciones de campos disponibles incluyen:


+Agregar departamento – Permite que los visitantes elijan un departamento para que su chat llegue al equipo adecuado.


Nota: Debe crear departamentos antes de incluir una selección de departamento en su formulario. Obtenga más información con estas guías:

Creación y gestión de departamentos
Configurar un formulario previo al chat con la opción de seleccionar un departamento


+Agregar número de teléfono – Recopila un número de contacto para seguimiento o verificación.


+Agregar pregunta con campo de texto – Ideal para respuestas cortas como un número de pedido o un ID de cuenta.


+Adicionar pergunta com área de texto – Úselo para recopilar información más detallada, como preguntas o descripciones de problemas.

+Agregar opción múltiple – Ofrece una lista de opciones en la que los visitantes pueden seleccionar una o más respuestas.

Agregar opciones de elección– Proporciona a los visitantes una lista desplegable o botones de opción para seleccionar una sola alternativa.

10. Haga clic en el ícono de estrella para marcar cualquier campo como obligatorio.

11. Para reorganizar los campos, haga clic en el controlador de arrastre a la izquierda de cada campo y muévalo hacia arriba o hacia abajo.
12. Obtenga una vista previa de su formulario y haga clic en Actualizar cuando esté conforme con los cambios.

Su formulario previo al chat ya está activo.

Lo que ven los visitantes

Los visitantes verán el formulario previo al chat antes de iniciar una conversación. Si no hay campos marcados como obligatorios, pueden omitir el formulario y hacer clic en Start Chat. Sin embargo, si ha configurado campos obligatorios, los visitantes deberán completarlos antes de poder comenzar el chat.

Si agregó el campo Phone number, los visitantes pueden elegir su código de país (desde la lista desplegable) e ingresar su número de teléfono.

Lo que ven los agentes

Cuando los visitantes envían el formulario previo al chat, sus respuestas aparecen al inicio de la conversación. Esto ayuda a los agentes a comprender las necesidades del visitante, para que puedan responder con rapidez y ofrecer un soporte más relevante.

Consideraciones adicionales
  • Volumen de chat y participación
El uso del formulario previo al chat puede reducir la cantidad de chats entrantes, ya que algunos visitantes pueden no querer completar un formulario antes de iniciar una conversación. Si su objetivo es maximizar la participación, podría considerar mantener el formulario deshabilitado.

Aprenda cómo fomentar más chats en esta guía: Cómo involucrar a más visitantes en el chat


  • Elección de campos obligatorios
Los campos obligatorios pueden mejorar la calidad de los datos, pero demasiadas preguntas obligatorias pueden desanimar a los visitantes. Utilice solo los campos que realmente necesita.


  • Combinar con triggers o AI Assist
Puede usar Triggers o AI Assist para personalizar aún más las experiencias de chat según la información del formulario. Esto es especialmente útil para el enrutamiento o la creación de mensajes guionizados.

Más información: Uso de Suggested Message y AI Assist para crear secuencias de chat guionizadas


  • Autocompletar campos con JavaScript
Puede utilizar nuestra API de JavaScript para completar automáticamente los datos del visitante (como nombre y correo electrónico) si los usuarios han iniciado sesión en su sitio web.

Más información: Cómo establecer el nombre y el correo electrónico de un visitante en el Formulario de Pre-Chat utilizando la API de JavaScript


Habilitar un formulario previo al chat es una excelente manera de recopilar los datos que su equipo necesita para ofrecer un soporte más rápido y personalizado desde el inicio. Con la configuración adecuada, puede agilizar las conversaciones y mejorar la experiencia general de sus visitantes.

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