33

Tablero de Control 101

Última actualización hace 7 días

Cómo editar la Configuración de la Cuenta de tawk.to Cambiar el idioma de su widget La diferencia entre En línea, Ausente e Invisible Habilitación de notificaciones de escritorio Cómo cambiar la Imagen de la Propiedad

Creación y gestión de accesos directos

Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles. Para Android, haz clic aquí. Para iOS, haz clic aquí.
Los Accesos directos son respuestas predefinidas diseñadas para agilizar la comunicación, reducir los tiempos de respuesta y mantener la consistencia en las interacciones con los clientes. Son útiles para responder preguntas frecuentes, compartir recursos útiles y reforzar la voz de tu marca.

AI Assist utiliza tus accesos directos como fuente de datos para responder a las preguntas de tus visitantes exactamente como tú deseas.
Beneficios de usar accesos directos
  • Aumenta la eficiencia
    Responde rápidamente a preguntas comunes sin repetir los mismos mensajes.


  • Mantén la consistencia
    Ofrece un tono y mensaje uniforme en todas las conversaciones con los clientes.


  • Simplifica la incorporación
    Ayuda a los nuevos miembros del equipo a adaptarse más rápido con respuestas listas para usar.


  • Optimiza el intercambio de recursos
    Envía fácilmente documentos, imágenes y enlaces a los clientes directamente en la ventana de chat.


  • Flujo de trabajo optimizado
    Automatiza tareas como etiquetar chats con temas relevantes o dirigir consultas complejas al departamento más adecuado de tu equipo.


  • Integra con AI Assist
    Utiliza accesos directos como fuente de datos para que AI Assist genere respuestas automatizadas que reflejen tus mensajes predefinidos.
Componentes de un acceso directo
Un acceso directo consta de:


  • Nombre del acceso directo
    Una etiqueta interna para identificar el acceso directo, visible solo para ti y tu equipo.


  • Mensaje
    Este es el mensaje que se enviará a tus visitantes.


  • Elementos
    Puedes enviar a los visitantes un archivo, un formulario de ticket y hasta 4 mensajes sugeridos.


  • Acciones
    Puedes configurar acciones automáticas para etiquetar el chat o transferirlo a otros agentes o departamentos.


  • Nivel de acceso
    Elige si el acceso directo es público (disponible para todos los miembros del equipo) o personal (visible solo para ti).


  • Preguntas asociadas
    Estas solo son visibles para ti. AI Assist activa automáticamente el acceso directo cuando detecta palabras clave o frases coincidentes en las preguntas de tus visitantes.
Crear un acceso directo
Sigue estos pasos para crear un acceso directo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de tawk.to.

2. Selecciona la propiedad correcta.
3. Haz clic en Administración en la barra de navegación izquierda.
4. Haz clic en Accesos directos en Configuración en el submenú izquierdo.
5. Haz clic en + Añadir acceso directo y selecciona Nuevo acceso directo.

6. Ingresa un nombre descriptivo para el acceso directo.

7. Ingresa el mensaje que deseas enviar a tus clientes.

8. Haz clic en Agregar elemento (Add Element) para enviar un archivo, un formulario de ticket o hasta 4 mensajes sugeridos.
9. Haz clic en + Acción (+ Action) para cambiar etiquetas o transferir el chat a otros agentes.
10. Haz clic en Agregar pregunta (Add Question) para añadir hasta 5 preguntas relacionadas y entrenar a AI Assist.
11. Haz clic en Guardar.
Formato de mensajes de accesos directos

Puedes dar formato a tus mensajes usando la sintaxis de Markdown:

  • Negrita: *texto en negrita*
  • Cursiva: _texto en cursiva_
  • Lista numerada: 1. Elemento
  • Lista con viñetas: - Elemento
  • Bloque de cita: > cita
  • Bloque de código: 'código'
  • Hipervínculo: [text](https://example.com)


    Importar accesos directos mediante CSV

    Para importar varios accesos directos:

    1. Ve a Administración > Configuración > Accesos directos.

    2. Haz clic en + Añadir acceso directo y selecciona Importar desde CSV.
    3. Selecciona tu archivo CSV que contiene los nombres y mensajes de los accesos directos.

    4. Edita tus accesos directos si es necesario y haz clic en Guardar.
    Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo preparar tu archivo CSV, consulta esta guía:

    Plantillas de accesos directos para conversaciones fáciles.

    Crear accesos directos en chats

    Selecciona la pestaña Accesos directos en el lado derecho del chat y haz clic en Añadir nuevo acceso directo.

    También puedes hacer clic en los 3 puntos a la izquierda de una respuesta y seleccionar Crear acceso directo (Create Shortcut).
    Agregar accesos directos en la fuente de datos de AI Assist

    Ve a la fuente de datos de AI Assist, selecciona Accesos directos y haz clic en Añadir acceso directo.

    Gestionar accesos directos
    Sigue estos pasos para editar o eliminar accesos directos:

    1. Inicia sesión en tu cuenta de tawk.to.

    2. Selecciona la propiedad correcta.
    3. Haz clic en Administración en la barra de navegación izquierda.
    4. Haz clic en Accesos directos en Configuración en el submenú izquierdo.
    5. Haz clic en el acceso directo que deseas editar.
    6. Realiza los cambios y haz clic en Guardar.

    7. Para eliminar un acceso directo, marca la casilla junto al acceso directo y haz clic en el icono “Eliminar”.

    Gestionar accesos directos en dispositivos móviles
    Android: Consulta Cómo crear y administrar accesos directos en Android

    iOS: Consulta Creación y administración de accesos directos en iOS

    Uso de accesos directos en chats

    Escribe “/” seguido del nombre del acceso directo para insertarlo en chats y tickets.


    Ejemplo:

    /myshortcut
    Asegúrate de probar tus accesos directos regularmente para garantizar que funcionen como se espera y ofrezcan una experiencia fluida a tus clientes.
    Consideraciones adicionales



    • Integración de AI Assist
      Define claramente tus accesos directos para mejorar la precisión de las respuestas automatizadas de AI Assist. Para obtener más información sobre AI Assist y sus fuentes de datos, consulta estas guías: 
    Comprender las fuentes de datos de AI Assist
    Comprender cómo AI Assist prioriza tus fuentes de datos
    Si tienes comentarios sobre este artículo o necesitas más ayuda:


    ¿Te ha sido útil el artículo?

    A 138 de 169 les gusta este artículo