Cómo saludar a los visitantes con un mensaje de bienvenida usando un Disparador
Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.
Tu nueva propiedad de tawk.to envía automáticamente un mensaje a los visitantes cuando llegan a tu sitio web, de la misma forma en que un buen asistente de atención al cliente te saluda cuando entras a una tienda física.
Esto se hace mediante un disparador. Un disparador es un mensaje automático que se envía a tus visitantes según condiciones específicas. El disparador de bienvenida predeterminado saluda a los visitantes poco después de que llegan a cualquier página de tu sitio web.
Para obtener más información sobre los disparadores, consulta estas guías:
Creación y administración de los disparadores
En esta guía, te mostraremos cómo modificar el disparador de bienvenida para personalizar tu mensaje de bienvenida.
Sigue estos pasos para modificar el disparador predeterminado y el mensaje de bienvenida:
1. Inicia sesión en tu cuenta de tawk.to.
2. Selecciona la propiedad correcta.
5. Haz clic en el disparador “Welcome message” para abrirlo y editarlo.
7. Configura el mensaje del Disparador en Establezca su mensaje (Set your message).
Note: Se permiten emojis.
También puedes agregar hasta 4 Mensajes sugerido (Suggested messages). Estas aparecerán como botones en los que los visitantes pueden hacer clic para iniciar la conversación.
Consejo profesional: Con AI Assist, puedes entrenar a tu agente de IA para que responda a estas preguntas exactamente como lo harías tú.
8. Haz clic en Guardar.
¡Eso es todo! Tus visitantes serán recibidos con tu nuevo mensaje de bienvenida.
Aquí tienes algunos consejos para mejorar tu mensaje de bienvenida:
Mantén tu mensaje simple e incluye un llamado a la acción (CTA). A veces, un clásico “Hola, ¿en qué podemos ayudarte?” con una invitación a actuar es todo lo que necesitas.
Personaliza tu mensaje según los objetivos, el comportamiento o los datos demográficos del visitante. Experimenta con distintos estilos de saludo para descubrir cuál conecta mejor con tu público objetivo.
Incluye mensajes sugeridos dirigidos a tu audiencia para maximizar la conversión de visitantes a chat.
Si has activado AI Assist, puedes personalizar cómo tu agente de IA saludará a los visitantes cuando inicien un chat. Lee esta guía para obtener más información:
Cómo hacer que tu agente de IA salude a los visitantes cuando inician un chat
Para obtener más información sobre los triggers, consulta estas guías:
Creación y administración de los disparadores
Trigger avanzado — Chat Rescuer: respuesta automática si los agentes no responden a tiempo
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