قائمة تحقق لمساعدتك في إعداد لوحة معلومات tawk.to الخاصة بك
التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
إليك قائمة التحقق لتفعيل وتخصيص أداة tawk.to الخاصة بك وجعلها تعمل بفعالية على موقعك:
١. أضف صورة ملفك الشخصي
٢. أضف الأسماء المستعارة
٣. أضف صورة للملكية
٤. ادعُ أعضاء الملكية
٥. قم بتنزيل تطبيق tawk.to للجوال
٦. خصص أداتك
٧. أضف عنصر جذب الانتباه
٨. قم بإعداد المشغلات
٩. أنشئ الاختصارات
١٠. أنشئ قاعدة معرفية
١١. فعّل مساعد الذكاء الاصطناعي
١٢. أضف المزيد من القنوات إلى صندوق الوارد الخاص بك
أضف صورة ملفك الشخصي
هذا جزء أساسي من تخصيص حسابك على tawk.to. يمكنك استخدام صورة ملفك الشخصي عند الرد على الدردشات، كما أنها تساعد أعضاء الملكية الآخرين على التعرف عليك في لوحة التحكم.
للاطلاع على خطوات مفصلة لإضافة صورة ملفك الشخصي، راجع هذا الدليل:كيفية تغيير صورة ملفك الشخصي
أضف الأسماء المستعارة
تتيح لك الأسماء المستعارة الرد على الدردشات باستخدام أسماء وصور ملفات شخصية مختلفة.
للاطلاع على خطوات مفصلة لإضافة الأسماء المستعارة، راجع هذا الدليل:إنشاء الأسماء المستعارة وإدارتها
أضف صورة للملكية
يمكنك إنشاء (أو أن تكون عضوًا في) عدد غير محدود من الملكيات على لوحة تحكم tawk.to الخاصة بك. يساعدك إضافة صورة لكل ملكية في التمييز بسهولة بين الملكيات المختلفة.
للاطلاع على خطوات مفصلة لإضافة صورة للملكية، راجع هذا الدليل:كيفية تغيير صورة الملكية الخاصة بك
ادعُ أعضاء الملكية
يمكنك دعوة أي عدد من الأشخاص إلى ملكيتك على tawk.to. يمكن لأعضاء الملكية مساعدتك في إدارة إعدادات الملكية والرد على الدردشات الواردة.
للاطلاع على خطوات مفصلة لدعوة أعضاء الملكية، راجع هذا الدليل:كيفية دعوة الوكلاء وإدارتهم
قم بتنزيل تطبيق tawk.to للجوال
باستخدام تطبيق tawk.to المجاني للجوال، يمكنك الرد على الدردشات أثناء التنقل، إدارة إعدادات الملكية، تعديل الاختصارات، والمزيد.
تطبيقنا متاح على متجر Apple App Store و Google Play. ابحث عن "tawk.to"، وقم بتنزيل التطبيق، وأعد إعداد حسابك في دقائق.
أتعرّف على المزيد حول تطبيق iOS الخاص بنا هنا: دلة iOS
تعرّف على المزيد حول تطبيق Android الخاص بنا هنا: أدلة Android
خصص أداتك
من السهل تخصيص مظهر أداة tawk.to الخاصة بك لتكمل موقعك الإلكتروني وعلامتك التجارية.
يمكنك تخصيص العناوين والنصوص، وإضافة شعارك أو صور أخرى، وتمكين الزوار من مساعدة أنفسهم من خلال تسهيل وصولهم إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك.
يمكنك أيضًا تخصيص ما سيراه الزائر عند النقر على أداة الدردشة الخاصة بك لكل حالة من حالات الأداة:
- متصل: أحد أعضاء الفريق متاح للرد على الدردشات الواردة.
- بعيد: قد يتمكن الفريق من الرد على الدردشات الواردة أو قد لا يتمكن.
- غير متصل: لا يوجد أحد متاح للرد على الدردشات الواردة.
للاطلاع على خطوات مفصلة لتخصيص مظهر الأداة ومحتواها، راجع هذه الأدلة:
يمكنك إضافة نموذج ما قبل الدردشة لالتقاط معلومات مهمة عن الزائر في بداية المحادثة. تعرّف على المزيد من خلال هذا الدليل:استخدام نموذج ما قبل الدردشة
أضف عنصر جذب الانتباه
إضافة عنصر جذب الانتباه هي طريقة رائعة لجعل أداة الدردشة الخاصة بك تبرز على موقعك. يمكنك تخصيص عنصر جذب الانتباه لضمان أن يتمكن عملاؤك من رؤية أداة الدردشة بوضوح.
للاطلاع على خطوات مفصلة لإضافة عنصر جذب الانتباه، راجع هذه الأدلة:
قم بإعداد المشغلات
تُستخدم المشغلات لإرسال رسائل إلى الزوار في الدردشة المباشرة استنادًا إلى مجموعة من الشروط. إنها تساعدك في التفاعل مع الزوار على موقعك ويمكن أن تكون الاستجابة الأولى لتعليق أو سؤال من الزائر.
يأتي حسابك على tawk.to مزودًا بمشغلات مُعدّة مسبقًا لحالات شائعة، مثل:
- رسالة الترحيب – ترسل للزوار تحية عند بدء الدردشة.
- إنقاذ الدردشة – ترد على دردشات الزوار إذا لم يقم الوكلاء بالرد في الوقت المناسب.
يمكنك إنشاء مشغلات أساسية أو متقدمة للتعامل مع مجموعة متنوعة من الحالات. للاطلاع على خطوات مفصلة لإنشاء المشغلات، راجع هذه الأدلة:
إنشاء المشغلات وإدارتها
إنشاء المشغلات وإدارتها
كيفية الترحيب بالزوار باستخدام مشغل رسالة ترحيب
مشغل متقدم — إرسال رسالة إلى الزائر بناءً على عدد زياراته لموقعك الإلكتروني
أنشئ الاختصارات
الاختصارات هي ردود مكتوبة مسبقًا يمكنك استخدامها في محادثات العملاء لضمان التناسق، تسريع الردود، وتقليل أخطاء الكتابة. يمكنك إنشاء الاختصارات بشكل فردي أو جماعي (عبر ملفات CSV) لأي حالة.
الاختصارات مرتبطة بمساعد الذكاء الاصطناعي؛ حيث يستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي اختصاراتك كمصدر بيانات لضمان أن يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على أسئلة زوارك تمامًا بالطريقة التي تريدها.
للاطلاع على خطوات مفصلة لإنشاء الاختصارات، راجع هذه الأدلة:
إدارة وإنشاء اختصارات الملف الشخصي
إنشاء وإدارة الاختصارات العامة
نماذج الاختصارات لمحادثات سهلة
التالي، حان الوقت لإعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك.
أنشئ قاعدة معرفة.
تعمل قاعدة المعرفة كمكتبة إلكترونية يمكن لزوارك ووكلائك الوصول إليها للحصول على المساعدة. يمكنك ملء قاعدة المعرفة الخاصة بك بالإجابات على الأسئلة الشائعة، والدروس التعليمية، والنصائح والإرشادات، والسياسات والإجراءات.
يمكنك أيضًا دمج قاعدة المعرفة في أداة الدردشة الخاصة بك، مما يسهل على الزوار العثور على الإجابات دون الحاجة إلى بدء محادثة.
للاطلاع على خطوات مفصلة لإنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك، راجع هذه الأدلة:
يمكنك أيضًا العثور على أدلة مفيدة أخرى حول قاعدة المعرفة هنا: أدلة قاعدة المعرفة
تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي
الآن بعد أن قمت بإعداد أداة الدردشة وقاعدة المعرفة الخاصة بك، الخطوة التالية هي تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي في tawk.to والاستفادة من ميزاته القوية.
يمكنك تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي مجانًا، وإضافة وكيل ذكاء اصطناعي لدعم عملائك على مدار الساعة عبر الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، تذاكر الدعم، فيسبوك ماسنجر، والمزيد.
يستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي مصادر بياناتك لتوليد ردود مناسبة على استفسارات العملاء. أنت المتحكم الكامل؛ فأنت تقرر كيف يجب أن يرد مساعد الذكاء الاصطناعي على عملائك.
للاطلاع على خطوات مفصلة لتفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي والاستفادة من ميزاته القوية، راجع هذه الأدلة:
البدء مع مساعد الذكاء الاصطناعي
يمكنك أيضًا العثور على أدلة مفيدة أخرى حول مساعد الذكاء الاصطناعي هنا: أدلة مساعد الذكاء الاصطناعي
أضف المزيد من القنوات إلى صندوق الوارد الخاص بك
يمكنك بسهولة إضافة قنوات اتصال متعددة إلى صندوق الوارد الخاص بك في tawk.to، والتفاعل مع عملائك عبر منصات مختلفة من مكان واحد.
من خلال مركزية جميع محادثات العملاء في صندوق الوارد الخاص بـ tawk.to، يمكنك تبسيط سير عمل الدعم الخاص بك، مما يضمن ردودًا في الوقت المناسب وزيادة رضا العملاء.
مع تفعيل مساعد الذكاء الاصطناعي، يمكنك تعيين وكلاء ذكاء اصطناعي لقنوات محددة لتقديم الدعم على مدار الساعة.
فيسبوك ماسنجر
قم بربط فيسبوك ماسنجر بصندوق الوارد الخاص بك للتفاعل المباشر مع جمهور وسائل التواصل الاجتماعي ضمن سير عمل الدعم الحالي لديك. يضمن هذا التكامل عدم تفويت أي استفسارات من فيسبوك وتوفير ردود متناسقة وفعالة جنبًا إلى جنب مع دردشات موقعك الإلكتروني.
راجع هذه الأدلة للحصول على خطوات مفصلة حول ربط فيسبوك ماسنجر بصندوق الوارد الخاص بك:
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا