مركز الدعم | tawk.to | استخدام نموذج ما قبل الدردشة

استخدام نموذج ما قبل الدردشة

التعليمات أدناه مخصّصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط.

يتيح لك نموذج ما قبل الدردشة جمع معلومات مهمة، مثل اسم الزائر وبريده الإلكتروني، قبل بدء المحادثة.
يساعدك ذلك على:

فهم هوية الزائر وما الذي يحتاج إليه.
تأهيل العملاء واستبعاد الزوار العابرين.
تزويد الوكلاء بالسياق اللازم للرد بشكل فعّال.

ملاحظة: يؤدي تفعيل نموذج ما قبل الدردشة عادةً إلى تقليل عدد المحادثات بشكل عام، حيث قد يختار بعض الزوار عدم تعبئة النموذج.

كيفية إعداد نموذج ما قبل الدردشة

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. اختر الخاصية الصحيحة.

3. انقر على الإدارة في شريط التنقل الأيمن.

4. انقر على واجهة الدردشة في القائمة الفرعية اليمنى.

5. ضمن محتوى الأداة (Widget Content)، انقر على تعديل المحتوى (Edit Content). سيؤدي ذلك إلى فتح محرر المحتوى.

6. ضمن حالة الأداة (Widget State)، انقر على علامة تبويب ما قبل الدردشة. ثم قم بتشغيل خيار تفعيل الدردشة المسبقة (Enable Pre-Chat).

7. يمكنك إضافة رسالة اختيارية أعلى النموذج في واجهتك. ضمن بطاقات العنوان، انقر على + إضافة، اختر منطقة نصية، ثم أدخل رسالتك.

8. ضمن بطاقات المحتوى، انقر على + إضافة واختر نموذج

9. ستظهر الحقول الافتراضية مثل الاسم والبريد الإلكتروني.

يمكنك تخصيص النموذج من خلال إضافة حقول تجمع المعلومات الأكثر صلة بفريقك. ما عليك سوى النقر على الأزرار في قسم النموذج لإضافة أسئلة جديدة أو أنواع إدخال مختلفة.

تتضمن خيارات الحقول المتاحة ما يلي:

إضافة قسم – يتيح للزوار اختيار القسم المناسب، بحيث تصل محادثتهم إلى الفريق الصحيح.

ملاحظة: يجب إنشاء الأقسام قبل تضمين خيار اختيار القسم في النموذج. تعرّف على المزيد من خلال هذه الأدلة:

إنشاء وإدارة الأقسام
إعداد نموذج ما قبل المحادثة مع خيار اختيار القسم

إضافة رقم هاتف – جمع رقم تواصل للمتابعة أو التحقق.

إضافة سؤال مع حقل إدخال نصي – مناسب للإجابات القصيرة مثل رقم الطلب أو معرّف الحساب.

إضافة سؤال مع منطقة نصية – استخدم هذا الخيار لجمع معلومات أكثر تفصيلاً، مثل الأسئلة أو وصف المشكلة.

إضافة اختيار متعدد – تقديم قائمة خيارات يمكن للزوار اختيار إجابة واحدة أو أكثر منها.

إضافة خيار واحد – تزويد الزوار بقائمة منسدلة أو أزرار اختيار لتحديد خيار واحد فقط.

10. انقر على أيقونة النجمة لجعل أي حقل إلزاميًا.

11. لإعادة ترتيب الحقول، انقر على أداة السحب الموجودة على يمين كل حقل ثم حرّكه للأعلى أو الأسفل.

12. عاين النموذج، ثم انقر على تحديث عندما تكون راضيًا عن التغييرات.

نموذج ما قبل الدردشة أصبح الآن نشطًا.

ما الذي يراه الزوار

سيرى الزوار نموذج ما قبل الدردشة قبل بدء المحادثة. إذا لم يتم تعيين أي حقول كإلزامية، يمكنهم تخطي النموذج والنقر على بدء الدردشة. ومع ذلك، إذا قمت بتعيين أي حقول كإلزامية، فيجب على الزوار تعبئتها قبل بدء المحادثة.

إذا أضفت حقل رقم الهاتف، يمكن للزوار اختيار رمز الدولة (من القائمة المنسدلة) وإدخال رقم هاتفهم.

ما الذي يراه الوكلاء

عندما يرسل الزوار نموذج ما قبل الدردشة، تظهر ردودهم في بداية المحادثة. يساعد ذلك الوكلاء على فهم احتياجات الزائر، مما يمكّنهم من الرد بسرعة وتقديم دعم أكثر ملاءمة.

اعتبارات إضافية

حجم المحادثات ومستوى التفاعل

يمكن أن يؤدي استخدام نموذج ما قبل الدردشة إلى تقليل عدد المحادثات الواردة، حيث قد لا يرغب بعض الزوار في تعبئة نموذج قبل بدء المحادثة. إذا كان هدفك هو زيادة التفاعل، فقد يكون من الأفضل إبقاء النموذج معطلاً.

تعرّف على كيفية تشجيع المزيد من المحادثات في هذا الدليل: كيفية إشراك المزيد من الزوار في الدردشة

اختيار الحقول الإلزامية

يمكن للحقول الإلزامية تحسين جودة البيانات، ولكن كثرة الأسئلة الإلزامية قد تثني الزوار. استخدم فقط الحقول التي تحتاج إليها فعلاً.

الدمج مع المشغّلات أو المساعدة بالذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام المشغّلات أو المساعدة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة الدردشة بشكل أكبر استنادًا إلى مدخلات النموذج. يُعد ذلك مفيدًا بشكل خاص لتوجيه المحادثات أو إنشاء رسائل مُعدّة مسبقًا.

الملء التلقائي للحقول باستخدام JavaScript

يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات JavaScript الخاصة بنا لملء بيانات الزائر تلقائيًا (مثل الاسم والبريد الإلكتروني) إذا كان المستخدمون مسجّلين الدخول إلى موقعك.

يُعد تفعيل نموذج ما قبل الدردشة طريقة ممتازة لجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك لتقديم دعم أسرع وأكثر تخصيصًا منذ البداية. ومع الإعداد الصحيح، يمكنك تبسيط المحادثات وتحسين التجربة العامة للزوار.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
زر مجتمعنا

هل كان هذا المقال مفيداً؟

653 من 774 أعجب بهذا المقال