كيفية تعديل محتوى الأداة (widget) الخاصة بك
التعليمات أدناه مخصّصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
3. انقر على الإدارة في شريط التنقل الموجود على اليمين.
4. انقر على واجهة الدردشة في القائمة الفرعية اليمنى.
5. مرّر للأسفل حتى محتوى الأداة (Widget Content) ثم انقر على تعديل المحتوى (Edit Content).
تغيير لغة الواجهة -
تفعيل أو تعطيل الميزات مثل Live Chat و Knowledge Base و Video + Voice + Screensharing -
تخصيص حالات متصل، غير متاح، وغير متصل، بالإضافة إلى نموذج ما قبل الدردشة -
تدخل تغييراتك حيز التنفيذ فورًا — ولا حاجة لتحديث Widget Code على موقعك.
- دردشة مباشرة
- قاعدة المعرفة
- فيديو + صوت + مشاركة الشاشة
- التقويم (قريب)
غير متاح: يشير إلى أن الوكلاء قد لا يكونون متاحين فورًا
غير متصل: يعرض نموذجًا يتيح للزوار ترك رسالة وبيانات الاتصال
تعديل بطاقات الرأس والمحتوى
- تظهر بطاقات الرأس في أعلى الواجهة، وغالبًا ما تتضمن الشعار، أو العنوان، أو تفاصيل الوكيل.
- تظهر بطاقات المحتوى أسفل الرأس وتحتوي على المحتوى الرئيسي مثل خيارات الدردشة، أو البحث في Knowledge Base، أو نص مخصص.
إليك كيفية تخصيص البطاقات الخاصة بك:
- لإضافة بطاقة، انقر على + Add واختر نوع البطاقة الذي تريده.
- لتعديل بطاقة، انقر على أيقونة القلم (pencil icon) بجانبها، ثم انقر على Update لحفظ التغييرات.
- لإظهار بطاقة أو إخفائها، استخدم مفتاح التبديل بجانب اسم البطاقة.
- لنقل بطاقة إلى أعلى أو أسفل، انقر على أيقونة النقل بجانب اسم البطاقة واسحبها إلى الموضع المطلوب.
فيما يلي أنواع البطاقات التي يمكنك إضافتها إلى الرأس والمحتوى:
| البطاقة | الرأس | المحتوى |
| الوكلاء | نعم | - |
| الشعار | نعم | - |
| العنوان | نعم | نعم |
| منطقة النص | نعم | نعم |
| الدردشة | لا | نعم |
| الصورة | نعم | نعم |
| نعم | نعم | |
| بحث قاعدة المعرفة | نعم | نعم |
| قائمة مقالات قاعدة المعرفة | - | نعم |
| مقال مميز من قاعدة المعرفة | - | نعم |
| سجل الدردشة | - | نعم |
ضمن بطاقات الرأس، يمكنك تعيين المحاذاة وتعديل المحتوى لكل من Heading وText Area.
ضمن بطاقات المحتوى، يمكنك تفعيل أو تعطيل KB Search وChat وPrevious Conversations.
لتفعيل النموذج أو تخصيصه:
1. انقر على تبويب ما قبل المحادثة (Pre-Chat) ضمن حالة الأداة (Widget State).
2. انقر على تفعيل خاصية ما قبل المحادثة (Enable Pre-Chat)
4. انقر على + Add ضمن بطاقات المحتوى واختر Form. سيظهر نموذج افتراضي يحتوي على حقلي الاسم والبريد الإلكتروني.
5. انقر على رمز النجمة بجانب أي حقل لجعله إلزاميًا.
6. انقر على + Add Field لإضافة أسئلة أخرى، مثل إجابة نصية قصيرة أو قائمة منسدلة.
7. عاين النموذج على اليسار ثم انقر على Update لحفظ التغييرات.
بعد ذلك، انقر على + Add لإضافة بطاقات إلى قسم المحتوى.
- التخصيص لكل خاصية
إذا كنت تدير عدة خصائص أو مواقع متعددة اللغات، فتذكّر تخصيص محتوى الواجهة بشكل منفصل لكل خاصية ولكل لغة.
- تأثير نموذج ما قبل الدردشة
قد يؤدي إلزام الزوار بتعبئة نموذج قبل الدردشة إلى تقليل عدد المحادثات. احرص على أن يكون النموذج قصيرًا واطلب المعلومات الضرورية فقط.
- أفضل الممارسات
احرص على أن تكون الرسائل مختصرة وسهلة القراءة. استخدم عناوين واضحة ونصوصًا قصيرة ليتمكن الزوار من العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه.
- الاختبار
قم دائمًا بمعاينة الواجهة في كل حالة (متصل، غير متاح، غير متصل)، وتحقق من شكلها على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعن