كيفية دعوة وإدارة الوكلاء
التعليمات أدناه خاصة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
لست مضطرًا للقيام بذلك بمفردك. مع tawk.to، يمكنك دعوة أشخاص آخرين لمساعدتك في الرد على المحادثات وإدارة حسابك. الشخص الذي يمكنه الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة بك والرد على المحادثات الواردة يُسمّى (الوكيل أو المشرف). لا يوجد حد لعدد الوكلاء الذين يمكنك إضافتهم إلى حسابك (وذلك مجانًا).
يمكن منح (الوكيل أو المشرف) حق الوصول إلى خاصية تحتوي على صفحة أو موقع ويب تمت إضافة الواجهة إليه. على سبيل المثال، إذا أضفت صديقًا إلى إحدى الخصائص الخاصة بك، فسيتمكن من رؤية الزوار على موقعك والرد على أي محادثات واردة.
tawk.to هو تطبيق محادثة يركز على (الوكيل أو المشرف). عند تسجيل الدخول إلى الحساب، يمكن ربط (الوكيل أو المشرف) بعدة خصائص وسيتمكن من الرد على أي محادثات واردة من تلك الخصائص.
اطلع على هذه الأدلة لأجهزة Android وiOS:
4. انقر على أعضاء الخاصية تحت (إدارة المستخدم) في القائمة الفرعية اليمنى.
5. ستظهر قائمة (أعضاء الخاصية). انقر على (دعوة عضو) لإضافة عضو جديد للفريق.
6. في صفحة (دعوة أعضاء)، أدخل البريد الإلكتروني لعضو الفريق وحدد وظيفة (الوكيل أو المشرف). يمكنك النقر على + إضافة آخر لإضافة المزيد من أعضاء الفريق.
يمكنك أيضًا النقر على (استيراد من CSV) لدعوة عدة وكلاء مرة واحدة. تعرف على المزيد هنا: هل يمكنني دعوة عدة وكلاء مرة واحدة؟
7. بمجرد إضافة تفاصيل الوكلاء، انقر على (إرسال دعوة).
سيتلقى الوكلاء المدعوون بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات للانضمام إلى الخاصية الخاصة بك. سيُطلب منهم تسجيل الدخول إلى حسابهم وقبول الدعوة. بمجرد تسجيل الدخول، سيرون إشعارًا على لوحة التحكم الخاصة بهم (رمز الجرس في الزاوية اليمنى السفلى).
ملاحظة:
يجب على الوكلاء قبول الدعوة قبل ظهورهم في قائمة الوكلاء النشطين لديك.
إذا انتهت صلاحية الرابط أو لم يتلق الوكيل البريد الإلكتروني، ستحتاج إلى إعادة إرسال الدعوة.
اطلع على هذا الدليل لمعرفة المزيد حول قبول الدعوات للخاصية:
سيتم عرض الوكلاء الذين لم يقبلوا دعوتك كـ (معلقة) تحت (الحالة) الخاصة بالوكيل.
يمكنك إعادة إرسال الدعوة: اختر الوكيل المعلق وانقر على (أعد المحاولة). أو يمكنك أيضًا النقر على (تجاهل) لإلغاء الدعوة.
لتغيير وظيفة الوكيل أو إزالته من خاصية:
1. اختر الوكيل من القائمة.
2. لتغيير الوظيفة، اختر (الوكيل أو المشرف)، ثم انقر على (يحفظ).
لإزالة الوكيل من الخاصية، انقر على (تجاهل). ثم انقر على (تجاهل) في نافذة التأكيد، وسيتم إزالة الوكيل.
الدعوات مرتبطة بالخاصية فقط. إذا كنت ترغب في أن يتعامل أعضاء الفريق مع خصائص متعددة، ستحتاج إلى دعوتهم بشكل منفصل لكل خاصية.
يجب أن تكون عناوين البريد الإلكتروني فريدة. يمكن استخدام عنوان البريد الإلكتروني مرة واحدة فقط عبر جميع حسابات tawk.to.
يمكن لـ AI Assist دعم فريقك
يمكن لوكلاء AI المساعدة في حل استفسارات العملاء حتى عندما تكون أنت أو فريقك غير متاحين.
اطلع على هذه الأدلة لمعرفة المزيد:
البدء مع AI Assist
نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدعم المتعددة
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا