إنشاء مقالة جديدة في قاعدة المعرفة
التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
نشر المقالات في قاعدة المعرفة الخاصة بك على tawk.to يسهل على كل من فريق الدعم والعملاء العثور على الإجابات بسرعة.
يمكنك أيضاً عرض المقالات المفيدة داخل أداة الدردشة الخاصة بك، مما يسهل على العملاء الحصول على الدعم.
باستخدام AI Assist، يمكنك استخدام أوامر الذكاء الاصطناعي (AI Commands) للمساعدة في كتابة وتحرير مقالات قاعدة المعرفة. يمكن للمقالات التي تنشرها أن تُستخدم كمصدر بيانات للردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد وكيل الذكاء الاصطناعي على تقديم إجابات أكثر دقة وملاءمة أثناء المحادثات.
في هذا الدليل، سنتناول ما يلي:
إنشاء مقالة جديدة في قاعدة المعرفة
إعدادات المستند في اللوحة اليمنى من محرر المقالة
كتابة وتنسيق المقالة باستخدام كتل المحتوى
كتابة مقالات قاعدة المعرفة باستخدام AI Assist
نشر المقالة أو حفظها كـ مسودة
إضافة مقالات قاعدة المعرفة إلى أداة الدردشة
استخدام مقالات قاعدة المعرفة كمصدر بيانات لـ AI Assist
1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. اختر العقار الصحيح.
سيتم فتح محرر المقالة في عرض مقسم:
- استخدم اللوحة اليمنى لإدارة إعدادات المستند وكتل المحتوى.
- استخدم اللوحة اليسرى لإضافة محتوى المقالة وتنسيقه باستخدام الكتل (نصوص، صور، فيديوهات، إلخ).
تتحكم اللوحة اليمنى في كيفية ظهور مقالتك للقراء ومحركات البحث وفريقك الداخلي.
الـ Slug هو الجزء الأخير من رابط المقالة.
على سبيل المثال:
http://kb123.tawk.help/creating-a-new-article
يمكنك تعديل Slug إذا كنت ترغب في رابط مخصص. إذا تركته فارغاً، سيتم إنشاؤه تلقائياً بناءً على العنوان الخاص بالمقالة
اختر حالة المقالة الخاصة بك:
مسودة – تحت الإنشاء. لا يراها سوى فريقك.
تم نشرها – المقالة منشورة ومتاحة للجميع.
- مؤرشفة – لتخزين المقالات القديمة أو غير المحدثة دون حذفها.
تحكم بمن يمكنه الوصول إلى المقالة:
متاح للجميع – ستكون المقالة مرئية للجميع ويمكن لمحركات البحث فهرستها.
- خاص – لا يراها سوى أعضاء فريقك المسجلين. مفيدة للدلائل أو الملاحظات الداخلية.
- البحث عن الفئات الحالية
- النقر على إضافة فئة لإنشاء فئة جديدة
- تحديد المربع لإسناد فئة للمقالة
اختر اللغة الخاصة بالمقالة.
الوصف التعريفي (Meta Description)
اكتب ملخصاً (من 155 إلى 160 حرفاً) يوضح مضمون المقالة. يساعد هذا محركات البحث في عرض مقالتك ضمن نتائج البحث ذات الصلة.
شعار وسائل التواصل الاجتماعي
حمّل صورة تظهر عند مشاركة مقالتك على وسائل التواصل الاجتماعي. اختر صورة نظيفة ومتوافقة مع علامتك التجارية لجذب المزيد من النقرات.
المقالات المرتبطة
اقترح مقالات مفيدة أخرى للقراء. ستُعرض في أسفل المقالة المنشورة لتشجيعهم على التفاعل أكثر.
حذف المقال
لحذف مقالة بشكل دائم، مرّر إلى أسفل اللوحة اليمنى وانقر على حذف المقال.
العنوان وعنوان فرعي
العنوان (إجباري): هذا هو العنوان الرئيسي للمقالة (H1) ويُستخدم أيضاً كـ Slug.
عنوان فرعي (اختياري): ملخص يساعد القارئ على فهم الهدف من المقالة بسرعة.
كتل المحتوى
انقر على أيقونة + الخضراء لإضافة كتل محتوى. يمكنك تعديل إعدادات الكتلة من اللوحة اليمنى.
اسحب الكتل باستخدام المقبض لإعادة ترتيبها، أو انقر على أيقونة سلة المهملات (trash icon) لحذف الكتلة.
إليك أنواع كتل المحتوى التي يمكنك إضافتها إلى مقالتك:
لبدء الاستخدام:
سيسمح لك ذلك باستخدام أوامر كتابة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مباشرة داخل محرر المقالة.
استخدام أوامر الذكاء الاصطناعي في مقالتك
بمجرد التفعيل، يمكنك استخدام أوامر الذكاء الاصطناعي داخل أي كتلة فقرة في مقالتك.
إليك الطريقة:
1. اكتب "/ai" داخل كتلة فقرة.
2. ستظهر قائمة بأوامر الذكاء الاصطناعي.
مثال: توليد أفكار للمقالة
1. اختر ai-brainstorm.
2. أدخل وصفاً مختصراً للموضوع أو السؤال الذي ترغب في استكشافه.
3. سيبدأ AI Assist في اقتراح أفكار ذات صلة.
عند انتهاء AI Assist، يمكنك اختيار:
تم (Done) – أدخِل المحتوى المُولَّد في مقالك كنص عادي
تابع الكتابة (Continue writing) – وسّع الرد الحالي
أعد المحاولة (Retry) – أزل الرد وجرّب مرة أخرى باستخدام أمر جديد
- تجاهل (Discard) – احذف أمر الذكاء الاصطناعي وابدأ من جديد
مثال: بناء مخطط المقالة
2. سيقوم AI Assist بإنشاء مخطط تفصيلي خطوة بخطوة يمكنك توسيعه وتحسينه.
تحسين كتابتك
يمكنك أيضاً استخدام الأوامر التالية لتحسين مقالتك:
ai-tone – لضبط نغمة الكتابة (مثل: ودية، احترافية)
ai-fixtext – لتصحيح الأخطاء اللغوية أو النحوية أو التعبيرات غير الطبيعية
ai-pointexpand – لتوسيع نقطة مختصرة أو فكرة قصيرة إلى فقرة كاملة
راجع هذا الدليل لتتعرّف على أوامر الذكاء الاصطناعي بشكل كامل:
يمكن استخدام المقالات المنشورة في قاعدة المعرفة من قبل AI Assist لتقديم ردود سريعة ودقيقة أثناء محادثات العملاء.
لكي يعمل هذا بشكل صحيح:
تأكد من تفعيل مقالات قاعدة المعرفة والفئات كمصدر بيانات في إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
طالما كانت مقالاتك واضحة ومحدّثة، سيستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات مفيدة ومتسقة. يتيح ذلك للوكيل الرجوع إلى محتوى الدعم الحقيقي الخاص بك، وضمان توافق الردود مع الإجراءات والسياسات الحالية لديك.
لمعرفة المزيد عن مصادر بيانات AI Assist، راجع الأدلة التالية:
التنسيق
- حافظ على تنسيق وهيكل وتصميم متسق في جميع المقالات.
- استخدم عناوين واضحة ونقاطاً منظمة لتحسين سهولة القراءة.
أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO)
- استخدم عناوين رئيسية وفرعية غنية بالكلمات المفتاحية ومعبّرة.
- املأ الوصف التعريفي بمعلومات ذات صلة.
- أضف نص بديل للصور واستخدم لغة طبيعية وسلسة.
صيانة المحتوى
- راجع المقالات بانتظام للتأكد من دقتها وتحديثها.
- قم بأرشفة أو تحديث المحتوى حسب الحاجة.للتعرّف أكثر على قاعدة المعرفة، راجع الأدلة التالية:
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا