إعداد AI Assist للتعامل مع المحادثات على فيسبوك
التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
استخدم ميزة الذكاء الاصطناعي من tawk.to للرد تلقائيًا على رسائل صفحتك التجارية على فيسبوك، مما يساعدك على تبسيط سير العمل من خلال ردود سريعة ودقيقة، ويتيح لك ولفريقك التفرغ لمهام أخرى.
في هذا الدليل، سنرشدك إلى الخطوات الأساسية لإعداد هذه الميزة والتأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي لديك جاهز للتفاعل مع جمهورك على فيسبوك.
ربط فيسبوك مع tawk.to
ستحتاج أولاً إلى ربط حسابك التجاري على فيسبوك بـ tawk.to، ما يتيح لك استلام الرسائل من فيسبوك والتعامل معها من خلال لوحة تحكم tawk.to.
راجع هذا الدليل المفيد لتتعلم كيفية تنفيذ ذلك: ربط Facebook Messenger بـ tawk.to
تفعيل AI Assist
بعد ذلك، فعّل إضافة AI Assist. تعرف على كيفية القيام بذلك من خلال هذا الدليل: البدء باستخدام AI Assist
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي
يمكنك إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي واحد للرد على المحادثات والتذاكر ورسائل فيسبوك، أو إعداد عدة وكلاء للتعامل مع قنوات محددة وتقديم ردود مخصصة لكل منها.
تعرّف على كيفية إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي من خلال هذا الدليل: نشر عدة وكلاء ذكاء اصطناعي عبر قنوات الدعم
اتبع الخطوات التالية لتعيين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتعامل مع فيسبوك:
1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. من لوحة التحكم، اختر العقار الذي ترغب في إعداد هذه الميزة له. مرّر المؤشر فوق اسم العقار للتأكد من أنك اخترت العقار الصحيح.
3. انقر على "Add-ons" في القائمة العلوية.
4. انقر على "Settings" ضمن "AI Assist".
5. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
6. انتقل إلى قسم "Channels" في صفحة إعدادات الوكيل.
7. مرّر لأسفل وفعّل الخيار الخاص بصندوق بريد فيسبوك.
الآن تم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتعامل مع محادثات جمهورك على فيسبوك.
تخصيص التعليمات الأساسية (Base Prompt) لفيسبوك
يمكنك تدريب ردود وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم تعليمات واضحة ضمن النص الأساسي (Base Prompt).
- اجعل الردود ودّية، محادثية، وموجزة.
- حافظ على أسلوب غير رسمي ولكن احترافي، لأن Facebook Messenger يُستخدم غالباً بطريقة أكثر عفوية.
- درب وكيلك على تقديم نفسه كمساعد افتراضي يُبدي استعداده لمساعدة المستخدم.
- اشرح أن الوكيل يمكنه الرد على الأسئلة الأساسية، وتوجيه الزوار إلى الموارد المناسبة أو تحويلهم إلى موظف بشري عند الحاجة.
اتبع الخطوات التالية لتخصيص النص الأساسي:
1. انتقل إلى قسم "Base Prompt" في صفحة إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي.
2. قم بتعديل النص بإضافة تعليمات موجهة للردود على رسائل فيسبوك. يمكنك إدخال إرشادات محددة لتدريب الوكيل على الرد بالشكل المناسب.
3. اضغط على "Save" عند الانتهاء. سيتم تطبيق التغييرات على الفور.
إليك مثال على نص يمكنك تعديله لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على تحية العملاء عند بدء المحادثة:
- عند بدء العميل لمحادثة، قل "مرحباً! شكرًا لتواصلك معنا عبر Facebook Messenger. أنا \[اسم الوكيل]، مساعدك الذكي في \[اسم النشاط التجاري]. لا تتردد في طرح أي سؤال، ويمكنني أيضًا تحويلك إلى أحد موظفينا إذا لزم الأمر. فريق الدعم لدينا متواجد عادة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، من الإثنين إلى الجمعة."
يمكنك تخصيص النص الأساسي لتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على التعامل مع مواقف مختلفة. تعرف على المزيد من خلال هذا الدليل: تعديل Base Prompt
تعرف على كيفية توجيه ردود وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال هذا الدليل: استخدام Base Prompt لتقييد ردود AI Assist. يشرح هذا الدليل أيضًا كيف يستخدم الوكيل مصادر البيانات الخاصة بك لتوليد الردود.
والآن، دعنا نتعرف على مصادر البيانات وتكاملات API التي يمكن استخدامها لتعزيز قدرة وكيل الذكاء الاصطناعي على الردود.
مصادر البيانات وتكاملات API للحصول على ردود أكثر ذكاءً
لتجهيز وكيل الذكاء الاصطناعي للنجاح، يُفضل توفير المعلومات التالية:
- مقالات قاعدة المعرفة
- الأسئلة الشائعة
- سياسات الشركة
- معلومات تتبع الطلبات
لمعرفة المزيد حول مصادر البيانات، راجع هذا الدليل: فهم مصادر بيانات AI Assist
انقر على "Data Source" للاطلاع على مصادر البيانات المتاحة لوكيل الذكاء الاصطناعي.
إذا كان لديك عدة وكلاء، يمكنك تفعيل مصادر بيانات مختلفة لكل وكيل على حدة.
انقر على "Integration/API" لعرض تكاملات API المتاحة. يمكنك تفعيل تكاملات محددة لكل وكيل.
لمعرفة كيفية ربط AI Assist بتكاملات API، راجع هذه الأدلة:كيفية ربط AI Assist مع Shopifyكيفية إعداد تكامل API مخصص مع AI Assist
اختبار ردود وكيل الذكاء الاصطناعي
استخدم بيئة الاختبار المدمجة للتأكد من أن ردود الوكيل مناسبة لجمهورك.
معلومات إضافية
راقب، حلل، وحقق التحسينقم بمراجعة أداء وكيل الذكاء الاصطناعي بانتظام في التعامل مع المحادثات على فيسبوك. حلّل تعليقات المستخدمين لتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. قم بضبط التعليمات الأساسية أو الأسئلة الشائعة استنادًا إلى تفاعلات المستخدمين.
راجع هذه الأدلة لتتعلم المزيد حول AI Assist:استخدام أوامر الذكاء الاصطناعياستخدام الرد الذكيكيفية إصلاح الردود غير الصحيحة التي يقدمها AI Assist
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا