إنشاء الاختصارات وإدارتها

الاختصارات هي ردود مكتوبة مسبقًا تهدف إلى تسهيل التواصل، وتقليل أوقات الاستجابة، والحفاظ على الاتساق في التفاعل مع العملاء. وهي مفيدة للإجابة عن الأسئلة المتكررة، ومشاركة الموارد المفيدة، وتعزيز نبرة علامتك التجارية.

يستخدم AI Assist اختصاراتك كمصدر بيانات للرد على أسئلة الزوار بالطريقة التي تحددها تمامًا.

فوائد استخدام الاختصارات

• زيادة الكفاءة

• الحفاظ على الاتساق

• تبسيط الإعداد للموظفين الجدد

• تبسيط مشاركة الموارد

• سير عمل منظم

• الدمج مع AI Assist

ستخدم الاختصارات كمصدر بيانات لـ AI Assist لإنشاء ردود تلقائية تعكس الرسائل التي قمت بتحديدها مسبقًا.

مكونات الاختصار

يتكوّن الاختصار من:

• سم الاختصار
  تسمية داخلية لتحديد الاختصار، تكون مرئية لك ولفريقك فقط.

هي الرسالة التي سيتم إرسالها إلى الزوار.

• لعناصر

يمكنك إرسال ملف، أو نموذج تذكرة، أو حتى ٤ رسائل مقترحة إلى الزائر.

• لإجراءات

يمكنك تعيين إجراءات تلقائية لتصنيف المحادثة أو تحويلها إلى وكلاء أو أقسام أخرى.

• مستوى الوصول

اختر ما إذا كان الاختصار عامًا (متاحًا لجميع أعضاء الفريق) أو شخصيًا (مرئيًا لك فقط).ا

لأسئلة المرتبطة تكون مرئية لك فقط. يقوم AI Assist بتفعيل الاختصار تلقائيًا عند اكتشاف كلمات مفتاحية أو عبارات مطابقة في أسئلة الزوار.

اتبع الخطوات التالية لإنشاء اختصار:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. اختر العقار (property) الصحيح.

3. انقر على "Administration" في القائمة العلوية.

4. في قائمة "Administration"، اختر "Shortcuts" ضمن "Settings".

5. انقر على "Add shortcut" واختر "New Shortcut".

6. أدخل اسمًا وصفيًا للاختصار.

7. أدخل الرسالة التي ترغب في إرسالها إلى العملاء.

8. انقر على "Add Element" لإرسال ملف أو نموذج تذكرة أو حتى ٤ رسائل مقترحة.

9. انقر على "+ Action" لتعديل التصنيفات أو تحويل المحادثة إلى وكلاء آخرين.

10. انقر على "Add Question" لإضافة ما يصل إلى ٥ أسئلة مرتبطة لتدريب AI Assist.

11. انقر على "Save".

يمكنك تنسيق رسائلك باستخدام تنسيق Markdown:

• عريض: *bold text*

• مائل: _italic text_

• قائمة مرقمة: 1. Item

• قائمة نقطية: - Item

• اقتباس: > quote

• كتلة كود: `code`

• رابط: [text](https://example.com)

 لاستيراد عدة اختصارات:

1. انتقل إلى Administration > Settings > Shortcuts.

2. انقر على "+ Add Shortcut" واختر "Import from CSV".

3. اختر ملف CSV الذي يحتوي على أسماء ورسائل الاختصارات.

4. عدّل اختصاراتك إذا لزم الأمر، ثم انقر على "Save".

للحصول على تعليمات مفصلة حول إعداد ملف CSV، راجع هذا الدليل:
قوالب الاختصارات للمحادثات السهلة.

اختر علامة تبويب "Shortcuts" على يمين نافذة المحادثة، ثم انقر على "Add New Shortcut".

يمكنك أيضًا النقر على النقاط الثلاث بجانب أي رد، ثم اختيار "Create Shortcut".

 انتقل إلى "AI Assist Data Source"، اختر "Shortcuts"، ثم انقر على "Add Shortcut".

 اتبع هذه الخطوات لتعديل أو حذف اختصارات:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.

2. اختر العقار الصحيح.

3. انقر على "Administration" في القائمة العلوية.

4. في قائمة "Administration"، اختر "Shortcuts" تحت "Settings".

5. انقر على الاختصار الذي تريد تعديله.

6. أجرِ التعديلات وانقر على "Save".

7. لحذف اختصار، حدد المربع بجانب الاختصار ثم انقر على أيقونة "Delete".

• Android: راجع "Creating and managing shortcuts on Android"
• iOS: راجع "Creating and managing shortcuts on iOS"

 اكتب “/” متبوعة باسم الاختصار لإدراج اختصار في المحادثات أو التذاكر.

 مثال:

/myshortcut

 احرص على اختبار اختصاراتك بشكل منتظم للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع وتوفر تجربة سلسة لعملائك.

• الاختصارات العامة

• اختصارات الملف الشخصي

• تتكامل AI Assist

قم بتحديد اختصاراتك بوضوح لتحسين دقة ردود AI Assist التلقائية. لمعرفة المزيد حول AI Assist ومصادر بياناته، راجع الأدلة التالية:

فهم مصادر بيانات AI Assist

فهم كيفية قيام AI Assist بإعطاء الأولوية لمصادر بياناتك

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
• حدد موعدًا للاتصال بنا
• زر مجتمع