إنشاء و إدارة الاختصارات

الاختصارات عبارة عن إجابات نموذجية يمكنك استخدامها أثناء الدردشة مع الزوار لتوفير الوقت والتأكد من دقة ردودك واتساقها.

لإنشاء اختصار جديد أو إدارة الاختصارات الموجودة ، اذهب إلى قسم الإدارة في لوحة التحكم وحدد الاختصارات من قائمة الإعدادات.

إذا كانت لديك خاصيات عدة ، تحقق من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.

في صفحة الاختصارات ، سترى قائمة كاملة بجميع الاختصارات المرتبطة بخاصياتك. سترى أيضًا خيارًا لإضافة اختصارات جديدة متعددة في وقت واحد مع ملف CSV باستخدام الزر استيراد من CSV في الجزء العلوي الأيسر. وبجوار ذلك يوجد خيار إنشاء اختصار جديد باستخدام الزر الأخضر إضافة اختصار.

يتكون كل اختصار من جزأين: اسم ورسالة. سيعمل الاسم الذي تقدمه في مربع النص أدخل اختصار كطريقة لاستدعائه بسرعة.

بمجرد إعداد الاختصار ، يمكنك ببساطة كتابة الشرطة المائلة للأمام (/) متبوعة باسم الاختصار أثناء الدردشة مع زائر وسيتم استبدال النص بالنص الذي تضيفه إلى مربع نص أدخل الرسالة.

مثلاً في الصورة أعلاه ، اسم الاختصار هو "اختبار" ، أي إذا كنت في محادثة مع زائر وكتبت "/ اختبار" ، فسيتم استبدال الاختبار بـ "هذه رسالة اختبار" . من الأفضل إعطاء أسماء صغيرة لاختصاراتك بأقل عدد ممكن من الأحرف حتى تتمكن من استخدامها بسرعة.

قبل الحفظ ، عليك تحديد كيفية عمل الاختصار الجديد. في الجزء السفلي من النافذة ، يمكنك الاختيار بين جعل الاختصار الجديد متاح للجميع أو شخصيًا.

يسمح الوضع "متاح للجميع" للوكلاء الوصول إلى هذه الخاصية باستخدام هذا الاختصار عند الرد على الدردشات.أما الشخصي يعني أن الاختصار لا يمكن استخدامه إلا بواسطتك.

يمكنك أيضًا إضافة استطلاع بسيط إلى الاختصار عن طريق تغيير النوع من رسالة إلى استفتاء. سيؤدي اختيار الاستفتاء إلى إضافة إجابات متعددة للزائر. يمكنك إضافة المزيد من الإجابات بالنقر فوق الزر "إضافة خيار" ومن ثم النقر فوق كل مربع نص لتخصيص الردود المتاحة.

بمجرد إعداد الاختصار الجديد بالطريقة التي تريدها ، تأكد من النقر فوق الزر الأخضر حفظ في الزاوية اليسرى السفلية. سيعيدك هذا إلى قائمة الاختصارات ، مما يمنحك عرضًا سريعًا لجميع ما قمت به.

إذا كنت تريد إجراء أي تغييرات على اختصار موجود ، فما عليك سوى تحديده من القائمة.