36

لوحة التحكم 101

آخر تحديث منذ ٨ أيام

كيفية تعديل إعدادات الحساب الخاصة بك في tawk.to تغيير لغة الواجهة (widget) الخاصة بك الفرق بين متصل وبعيد وغير مرئي تمكين الإشعارات على سطح المكتب كيفية تغيير صورة الخاصية

إنشاء وإدارة الاختصارات

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط. لنظام Android، انقر هنا. ولنظام iOS، انقر هنا.
تُعد الاختصارات (Shortcuts) ردودًا مكتوبة مسبقًا تهدف إلى تبسيط التواصل، وتقليل وقت الاستجابة، والحفاظ على الاتساق في تفاعلات العملاء. وهي مفيدة للإجابة على الأسئلة الشائعة، ومشاركة الموارد المفيدة، وتعزيز أسلوب علامتك التجارية.

يستخدم AI Assist الاختصارات الخاصة بك كمصدر بيانات للرد على أسئلة الزوار بالطريقة التي تريدها تمامًا.

فوائد استخدام الاختصارات
  • تعزيز الكفاءة
    قم بالرد على الأسئلة الشائعة بسرعة دون الحاجة إلى تكرار نفس الرسائل.

  • الحفاظ على الاتساق
    قدّم نبرة ورسالة موحدة عبر جميع محادثات العملاء.

  • تبسيط عملية الانضمام
    ساعد أعضاء الفريق الجدد على التكيف بسرعة باستخدام ردود جاهزة للاستخدام.

  • تبسيط مشاركة الموارد
    أرسل المستندات والصور والروابط بسهولة إلى العملاء مباشرةً داخل نافذة الدردشة.

  • سير عمل مُبسّط
    قم بأتمتة المهام مثل إضافة علامات على المحادثات بمواضيع ذات صلة أو توجيه الاستفسارات المعقدة إلى القسم الأكثر تأهيلاً في فريقك.

  • التكامل مع AI Assist
    استخدم الاختصارات كمصدر بيانات لـ AI Assist لإنشاء ردود تلقائية تعكس رسائلك المحددة مسبقًا.
مكونات الاختصار
يتكون الاختصار من:


  • اسم الاختصار
    وهو تسمية داخلية لتحديد الاختصار، مرئية لك ولفريقك فقط.


  • الرسالة
    وهي الرسالة التي سيتم إرسالها إلى الزوار.


  • العناصر
    يمكنك إرسال ملف، أو نموذج تذكرة، وما يصل إلى 4 رسائل مقترحة للزوار.


  • الإجراءات
    يمكنك تعيين إجراءات تلقائية لوضع علامات على المحادثة أو تحويلها إلى وكلاء أو أقسام أخرى.


  • مستوى الوصول
    اختر ما إذا كان الاختصار عامًا (متاحًا لجميع أعضاء الفريق) أو شخصيًا (مرئيًا لك فقط).


  • الأسئلة المرتبطة
    تكون مرئية لك فقط. يقوم AI Assist بتشغيل الاختصار تلقائيًا عند اكتشاف كلمات أو عبارات متطابقة في أسئلة الزوار.
إنشاء اختصار
اتبع الخطوات التالية لإنشاء اختصار:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.


2. اختر الخاصية الصحيحة.

3.انقر على الإدارة في شريط التنقل الأيمن.
4. انقر على الاختصارات ضمن الاعدادات في القائمة الفرعية اليمنى.

5. انقر على + إضافة اختصار واختر اختصار جديد.
6. أدخل اسمًا وصفيًا للاختصار.
7. أدخل الرسالة التي تريد إرسالها إلى عملائك.
8. انقر على إضافة عنصر (Add Element) لإرسال ملف أو نموذج تذكرة أو ما يصل إلى 4 رسائل مقترحة.
9. انقر على إجراء + (+ Action) لتغيير العلامات أو تحويل المحادثة إلى وكلاء آخرين.
10. انقر على إضافة سؤال (Add Question) لإضافة ما يصل إلى 5 أسئلة ذات صلة لتدريب AI Assist.
11. انقر على يحفظ.
تنسيق رسائل الاختصار
يمكنك تنسيق رسائلك باستخدام صيغة Markdown:
  • غامق: نص (غامق*
  • مائل: نص _مائل_
  • قائمة مرقمة: 1. عنصر
  • قائمة نقطية: - عنصر
  • اقتباس: > اقتباس
  • كتلة كود: 'code'
  • رابط تشعبي:  [text](https://example.com)
استيراد الاختصارات عبر CSV

لاستيراد عدة اختصارات:


1. انتقل إلى الإدارة > الاعدادات > الاختصارات.


2. انقر على + إضافة اختصار واختر استيراد من CSV.

3. حدد ملف CSV الذي يحتوي على أسماء الاختصارات والرسائل.

4. قم بتعديل الاختصارات إذا لزم الأمر، ثم انقر على يحفظ.
للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول إعداد ملف CSV، راجع هذا الدليل:

قوالب الاختصارات لمحادثات سهلة.

إنشاء اختصارات داخل الدردشات

حدد علامة تبويب الاختصارات على يسار الدردشة، ثم انقر على اختصار جديد إضافة.

يمكنك أيضًا النقر على النقاط الثلاث على يمين الرد، ثم اختيار إنشاء اختصار (Create Shortcut).
إضافة الاختصارات في مصدر بيانات AI Assist

انتقل إلى مصدر بيانات AI Assist، وحدد الاختصارات، ثم انقر على إضافة اختصار.

إدارة الاختصارات
اتبع الخطوات التالية لتعديل أو حذف الاختصارات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في tawk.to.


2. اختر الخاصية الصحيحة.

3. انقر على الإدارة في شريط التنقل الأيمن.
4. انقر على الاختصارات ضمن الاعدادات في القائمة الفرعية اليمنى.
5. انقر على الاختصار الذي تريد تعديله.
6. قم بإجراء التعديلات ثم انقر على يحفظ.

7. لحذف اختصار، انقر على مربع الاختيار بجانب الاختصار ثم انقر على أيقونة “يزيل”.

إدارة الاختصارات على الهاتف المحمول
Android: راجع إنشاء وإدارة الاختصارات على Android

iOS: راجع إنشاء وإدارة الاختصارات على iOS

استخدام الاختصارات في الدردشات

اكتب “/” متبوعًا باسم الاختصار لإدراج اختصار في الدردشات والتذاكر.


مثال:
/myshortcut
تأكد من اختبار الاختصارات بانتظام لضمان عملها كما هو متوقع وتوفير تجربة سلسة لعملائك.
اعتبارات إضافية


إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

هل كان هذا المقال مفيداً؟

138 من 169 أعجب بهذا المقال